目录 1
致谢 1
Ⅰ 价值主张的引入 1
Ⅱ 银行服务业的未来 9
1．设计21世纪的金融机构 15
2．银行业的未来：E＝mc3 23
3．泛计算：真正了解你的客户 35
4．金融服务的集中和变化前景 46
5．电子保险：保险领域的赌注 57
6．资本市场：全球期望、地区价值和本地忧虑 63
7．引入电子市场 68
8．网络计划、技术基础和价值主张 75
9．网络公司的教训：成不成由价值决定 83
Ⅲ 全球视角 91
10．塑造非洲银行业的信用、品牌和服务 98
11．亚洲优势：运用模块方法保持商业灵活性 102
12．台湾地区的协同产品商务 106
13．澳大利亚的银行服务 110
14．欧洲的经济协同效应 114
15．北欧移动银行的发展 119
16．东欧金融服务企业的竞争与合作 125
17．中东21世纪的金融服务议程 137
18．向流动人口提供的金融服务 142
19．全球化：并非人人适用 144
Ⅳ 支付制度的未来 148
20．价值交换的演进 154
21．预期技术的变化和以消费者为中心 159
22．全球化、社会接受性、国际规则和破产 164
23．隐私：老大哥遇到市场行家 170
24．价值代理人：电子货币时代的数字合同工 181
Ⅴ 电子市场：金融服务的新战场 188
25．引入新的金融产品和服务 189
26．如何进入电子市场 200
27．电子市场的发展 211
28．电子市场中金融机构的发展机遇 213
29．创造价值主张 217
30．发展核心胜任力 221
31．选择合适的伙伴以及管理好合作关系 224
32．采取行动 226
结论 21世纪的行动议程 227
参考文献 230