第一节 秘书释义及其划分 1
一、秘书的由来 1
第一章 秘书概说 1
二、秘书一词的含义 2
三、秘书的类别 5
第二节 国外秘书概说 8
一、德国秘书概说 8
二、法国秘书概说 10
三、美国秘书概说 12
四、日本秘书概说 16
一、秘书工作介绍 17
第三节 秘书工作及其特征 17
二、秘书日常工作 24
三、秘书工作的特点 26
第四节 秘书素质 30
一、良好的职业道德 31
二、优良的心理素质 32
三、较高的专业知识水平 36
四、强烈的创新意识 38
五、较好的协作能力 38
六、广泛的社交能力 39
七、熟练的现代办公能力 39
第一节 形象礼仪 40
第二章 秘书礼仪 40
一、仪容 41
二、服饰 43
三、举止 46
第二节 谈吐礼仪 49
一、谈吐要文雅 49
二、声音要优美 53
三、忌谈话题不谈不问 54
四、谈话要有对象性 54
五、保持适当距离 55
第三节 接待礼仪 55
一、室外迎接礼仪 56
二、办公室接待礼仪 57
三、接待时细节礼仪 60
第四节 通讯礼仪 66
一、电话礼仪 66
二、电子邮件礼仪 72
第五节 餐饮礼仪 75
一、宴会介绍 75
二、邀约礼仪 77
三、安排菜单的礼仪 79
四、桌次和座位的礼仪 81
五、餐桌礼仪 82
六、西餐礼仪 85
一、办公室修饰礼仪 88
第六节 办公室礼仪 88
二、办公室日常礼仪 90
第三章 实用文书写作 92
第一节 文书概说 92
一、文书起源漫谈 92
二、文书释义 95
第二节 写作常识 98
一、文书写作常识 98
二、秘书人员写作能力的培养 100
第三节 公文写作 103
一、命令 103
二、决定 104
三、公告 105
四、指示 106
五、请示 108
六、批复 110
七、通知 112
八、通报 113
九、报告 114
十、条例 115
十一、制度 116
十二、公报 117
十三、简报 118
十五、办法 120
十四、通告 120
十六、决议 121
第四节 事务文书写作 122
一、章程 122
二、计划 123
三、总结 125
四、调查报告 127
第五节 经济文书的写作 127
一、合同 127
二、意向书 129
三、协议 131
一、开幕词 132
第六节 会议文书写作 132
二、闭幕词 133
三、讲演稿 133
四、领导讲话稿 135
五、会议记录 139
六、会议纪要 140
七、会议报告 141
第七节 礼仪文书的写作 142
一、请柬 142
二、聘书 143
三、贺电 145
四、欢迎词 147
五、贺信 148
六、祝词和贺词 149
七、唁电 151
第八节 书信写作 153
一、外贸信函写作 153
二、介绍信 158
三、证明信 161
四、感谢信 163
五、慰问信 166
六、倡议书 168
一、文书管理的基本内容 172
第一节 文书管理概述 172
第四章 文档管理 172
二、文书处理的意义 173
三、文书处理的要求 175
第二节 发文处理 178
一、拟稿 178
二、核稿 180
三、签发 181
四、注发 182
五、缮印和校对 183
六、用印 184
第三节 收文处理 185
八、公文的对外发出 185
七、封发 185
一、签收 186
二、拆封 186
三、登记 187
四、拟办 188
五、承办 189
六、分发 190
七、传阅 191
八、催办、查办与注办 191
第四节 档案管理 192
一、档案概说 192
二、电子文件的整理与归档 202
三、做好档案保密工作 214
第五章 会议管理 218
第一节 会前准备 218
一、会议概说 218
二、秘书与会务工作 223
第二节 会前准备工作 225
一、秘书的会前安排工作 225
二、秘书的会前检查工作 233
第三节 会中事务 237
一、签到 237
二、会场服务 239
三、做好会议记录工作 241
第四节 会后工作 246
第六章 接待工作 249
第一节 接待工作概说 249
一、新时期怎样做好接待工作 249
二、接待工作的原则 252
第二节 具体接待事务 254
一、做好接待准备 254
二、做好迎客、待客、送客工作 256
三、了解接待程序 256
四、接待外宾 258
第七章 秘书的人际关系 263
一、秘书在领导活动中担任的角色 264
第一节 秘书工作与领导关系 264
二、正确认识与领导的关系 265
三、善于领会领导意图 267
四、发挥参谋作用不越位 268
五、做好领导间的协调工作 273
六、秘书人员要有过滤术 274
七、巧于向领导劝谏 276
第二节 与同事相处 281
一、与同事相处的原则 281
二、与同事相处的雷区 286
第三节 秘书与下属相处 288
第四节 做好客户服务工作 291
第八章 差旅安排 298
第一节 办理出国手续常识 300
一、办理出国申请 300
二、办理护照 303
三、办理签证 307
四、办理出境登记卡 311
第二节 其他必备常识 312
一、选用酒店常识 312
二、乘飞机常识 315
三、乘火车常识 319
四、乘船常识 324
一、光盘的使用 326
第九章 办公用具、设备的日常使用和简单维护 326
第一节 办公用具的日常使用和维护 326
二、U盘的使用 328
三、软盘的使用 330
四、刻录机的使用 332
第二节 办公设备的使用和维护 333
一、计算机的使用 333
二、传真机的使用 342
三、复印机的使用 346
四、打印机的使用 357
五、扫描仪的使用 366