第一篇 中层革命——组织成长的必由之路第二章 你的职责是什么：角色认知与角色定位一、真正认清中层领导的角色 2
二、部门的最高领导者和执行者 4
三、高级管理层与基层员工之间的纽带 5
四、日常工作的管理者 6
五、生产活动的组织者 9
第二章 做执行中坚：如何运用好你的权力一、中层领导是团队的主要执行人 11
二、打造执行力的有效方法 13
三、独立制定方案解决问题 15
第二篇 员工管理的艺术——最具管理实践经验的一线管理能力第三章 伯乐慧眼：中层领导如何精选下级一、看准人才少生麻烦 18
二、拿捏选聘的尺度 20
三、不拘一格用人才 24
四、选拔优秀下属的十大条件 26
五、不可重用的七种人 28
六、深入了解下属情况 30
七、留住人才的几种办法 31
第四章 纲举目张：中层领导如何有效授权一、不要抓住权力不放 33
二、授权的原则 34
三、权力应该交到谁的手里 37
四、如何做到成功授权 39
五、哪些应该授权，哪些不应该授权 41
六、授权时应注意的问题 44
七、如何防止越权 45
第五章 煽情励志：中层领导如何激励一、中层领导的批评艺术 48
二、中层领导的表扬艺术 57
三、激励要适当绝不能过分 61
四、常见的激励误区 63
五、有效激励下属的策略与技巧 65
六、对不同的人采取不同的激励方式 70
七、激将法与反向激励法的巧妙运用 73
第六章 员工绩效管理：中层领导的必备课一、中层领导在绩效管理中的作用 76
二、如何制定关键绩效指标 77
三、绩效管理的流程 81
四、绩效考核的主要方法 82
五、绩效考核的实施 94
六、360度考核法 99
七、绩效反馈面谈 106
第七章 有效培训：让下属如鱼得水一、不培训会产生所有问题 115
二、刺激下属学习的欲望 117
三、什么人需要培训，培训什么 118
四、如何进行在职培训 122
五、如何进行课堂培训 126
六、如何培训新员工 129
第八章 经营部属的心：如何打造狼族团队一、众人拾柴火焰高 134
二、成功团队的作用 136
三、什么样的团队是好团队 138
四、如何拥有一支高绩效的团队 142
五、如何处理团队冲突 150
第九章 棘手员工的处理：掌握灵活多变的领导方法一、如何管理阿谀奉承的下属 154
二、如何管理原来是你上级的下属 157
三、如何管理脾气暴、易发怒的下属 158
四、如何管理恃才傲物的下属 159
五、如何管理自私自利、斤斤计较的下属 161
六、如何管理嫉妒心强的下属 163
七、如何管理年老的下属 163
八、如何管理争胜逞强的下属 164
十、如何管理有后台的下属 165
九、如何管理城府深的下属 165
十一、如何管理资历低的下属 167
十二、如何管理“明星下属” 168
十三、如何管理与你对立的下属 169
十四、如何管理爱发牢骚的下属 172
第三篇 管理的生命线——中层领导的沟通艺术第十章 高效沟通：打造中层领导全方位的沟通技巧一、沟通的概述 176
二、与什么人进行沟通 180
三、有效沟通的十四大技巧 181
四、沟通的时机选择 184
五、沟通的两个重点：听、说 187
六、沟通，从记名字开始 192
第十一章 高度协同：中层领导如何与上层沟通一、上司也需要管理 194
二、如何与不同类型的上司沟通 198
三、与女上司沟通的技巧 206
四、与上司相处的禁忌 211
五、如何向上司进言 216
六、如何应对上司的批评 221
七、如何向上司汇报 222
第十二章 学会合作：如何协调同级部门一、与同级相处的原则 225
二、与同级相处的技巧 228
三、如何与女性同级主管相处 230
四、与同级相处的禁忌 232
五、如何化解同级之间的矛盾 236
第十三章 顾客就是上帝：与客户有效沟通的技巧一、重视客户服务 241
二、赢得客户的技巧 243
三、电话约见的口才技巧 244
四、如何与不同类型的客户进行沟通 248
第四篇 基本技能的修炼——中层领导全方位成功进修课第十四章 口吐莲花：中层领导的讲话艺术一、好口才是练出来的 260
二、会议讲话的语言艺术 262
三、如何提高语言能力 268
四、如何做好说服工作 270
第十五章 轻松完成工作：中层领导时间管理之道一、哪里浪费了时间 277
二、如何控制时间的浪费 280
三、如何提高时间管理的效率 284
四、如何教给下属有效管理时间 286
第十六章 展示魅力：谈判是艺术更是能力一、谈判无处不在 289
二、成为谈判高手必须具备的条件 290
三、中层领导必须具备的十一大谈判技巧 296
四、如何与高层管理者进行谈判 305
五、如何与同僚进行谈判 306
六、如何与下属进行谈判 307
七、如何与组织外部人员谈判 308
八、六大谈判禁忌 309
第十七章 理财能力：中层领导必备的能力之一一、应从哪些方面提高理财能力 312
二、理财的基本方法 315
三、调薪的艺术 316
四、开源节流，精打细算 318
第八章 见微知著：优良的职业素养和道德品质一、中层领导应具备基本的领导素质 320
二、中层领导要拥有必要的知识储备 321
三、中层领导要有一定的管理能力 322
四、如何做一个修养好的中层领导 325
五、中层领导需要再教育 330
六、中层领导的形象策略 331
第五篇 不做牺牲品——了解公司政治和组织行为第十九章 正确面对：公司政治面面观一、谁在玩企业政治游戏 336
二、决定中层领导权力的六个因素 337
三、办公室政治斗争能产生哪些影响 338
四、怎样避免办公室里的小冲突 339
五、怎样赢得一场不可避免的办公室冲突 341
六、中层领导必须通晓的各项政治常识 343
第三十章 命运在自己手里：认清组织结构与行为一、了解企业组织结构图 350
三、什么是指挥链 352
四、当职责不清时该怎么办 354
五、怎样与有权势的人消除隔阂 354
六、导致政治自杀的四条途径及避免的办法 356
七、如何界定自己与上司之间的关系 357
二、如何为本部门建立组织结构图 358
八、为什么人们总是按照自己的方式行事 359
第六篇 职业规划与运筹—开启中层领导的权力之路第二十一章 别开生面：新上任中层领导如何开展工作一、先别急着做“正事” 366
二、如何打开工作局面 368
三、新官上任，慎烧三把火 376
四、如何克服干扰 377
五、如何与上司相处 378
六、如何对待下属 380
七、新上任的中层领导应注意的问题 382
第二十二章 找好工作伙伴：正副职的相处艺术一、正职怎样配合副职的工作 384
二、副职怎样配合正职的工作 387
三、副职的行权艺术 393
第二十三章 防微杜渐：中层领导最容易犯的错误一、事必躬亲的管家婆 398
二、没有明确的工作标准 399
三、不会有效激励下属 400
四、随欲而行，决策朝令夕改 402
五、忌读反面意见 403
六、听信“小报告” 405
七、卷入桃色新闻 406
八、以个人好恶左右下属意见 406
九、光批评不表扬 408
十、任务分配不均 409
十一、对下属的成就无动于衷 411
十二、阻碍员工充电 412
十三、不懂得在上司面前保护自己的下属 413
十四、言行举止太过随意 414
第二十四章 通向权力之巅：中层领导如何获得晋升一、升迁，从效忠开始 416
二、如何提出晋升要求 418
三、晋升的通用法则 420
四、争取“贵人”相助 424
五、抓住可能获得晋升的机遇 426
六、如何在升职竞争中获胜 430
七、哪些人不易升迁 431