第一部分 奉行顾客至上的原则 1
第1章 基本准则：“我得到什么好处？” 2
第2章 USP和AIDA：成功的公式 12
第3章 利益与特色 24
第4章 营销效果的经常性检验与跟踪 33
第5章 招揽回头客 44
第二部分 谋划成功 55
第6章 有计划才能轻松上路 56
第7章 在调研中洞察目标市场 67
第8章 制定营销计划 81
第9章 实施营销计划 94
第10章 询问与倾听 102
第三部分 切实可行的解决方案 112
第11章 营销软件：以人为本 113
第12章 营销硬件：营销辅助材料 125
第13章 营销理念：心理优势 139
第14章 相对低成本的广告 152
第15章 新闻报道：最佳和成本最低的广告 167
第四部分 创新的解决方案 184
第16章 创新的低成本营销技巧 185
第17章 并非垃圾邮件 197
第18章 低成本营销工具 204
第19章 低成本营销方法 220
第五部分 传递信息 235
第20章 人性化营销 236
第21章 交际与口才训练 248
第22章 你需要建设网站吗？ 262
第23章 电子邮件——无所不在的沟通方式 274
第24章 利用国际互联网建立客户关系网络 284
第25章 网络广告：成千上万的潜在观众 293
附录：软件 304