第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的含义 1
1.2 电子商务的应用 3
1.3 电子商务系统 17
1.4 小结 21
第2章 电子商务的技术基础 23
2.1 Internet概述 23
2.2 Internet的服务功能 27
2.3 Internet的通信技术 31
2.4 Internet接入技术 36
2.5 网站建设 40
2.6 小结 45
第3章 电子商务的市场分析 48
3.1 电子商务顾客分析 48
3.2 电子商务的市场调研 52
3.3 电子商务的一对一营销 57
3.4 网上客户服务的实施 59
3.5 顾客智能代理 63
3.6 客户服务的手段 66
3.7 小结 70
第4章 B2C电子商务 73
4.1 B2C电子商务概述 74
4.2 B2C的模式与影响 78
4.3 全面直销与部分直销 82
4.4 专业化的电子零售商与网上电子代理商 84
4.5 反应式的电子百货公司 87
4.6 提供比较购买信息 89
4.7 小结 90
第5章 B2B电子商务 92
5.1 B2B电子商务概述 93
5.2 B2B电子商务涉及的环节及一般流程 95
5.3 B2B电子商务的模式 97
5.4 B2B电子商务解决方案的选择 109
5.5 企业域名与虚拟主机 110
5.6 小结 115
第6章 服务业与电子商务 119
6.1 服务业电子商务概述 119
6.2 电子金融与网上保险服务 125
6.3 网上证券 129
6.4 电子政务 133
6.5 旅游与观光服务 135
6.6 其他行业的网上服务 136
6.7 小结 141
第7章 网上广告 143
7.1 网上广告概述 143
7.2 网上广告的过程 150
7.3 网上广告及相关中介 159
7.4 小结 162
第8章 电子支付 164
8.1 电子支付概述 165
8.2 电子货币和电子钱包 168
8.3 电子支票支付方式 170
8.4 电子现金概述 173
8.5 智能卡 175
8.6 网上银行 177
8.7 小结 185
第9章 电子商务与物流 188
9.1 电子商务物流概述 190
9.2 电子商务物流系统的构成 198
9.3 电子商务与供应链管理 200
9.4 电子商务物流模式 205
9.5 小结 210
第10章 电子商务安全技术与法律 212
10.1 电子交易的安全需求 213
10.2 网络安全技术 215
10.3 信息安全技术 223
10.4 安全电子交易技术 227
10.5 电子商务的法律环境 233
10.6 小结 236