第一章 良好谈吐，做个会说话的“应酬达人” 1
谈话时要恰当地使用词汇 1
懂得科学适度地发音 3
学会用眼睛交流 6
用手势传递信息 9
用你的脸表情达意 12
培养良好的说话风度 15
注意说话的方式和细节 18
学会巧妙引导话题 20
语言交际中要重视停顿 24
找到打开话匣子的钥匙 27
第二章 学会赞美，好听话让你在应酬中如鱼得水 30
赞美话要说得得体 30
赞美要适度、讲分寸 32
夸人要夸到点子上 35
赞美的话要觉得俏皮一点 37
称赞对方引以为荣的事情 39
要会借他人之口赞美 41
赞美朋友收获友谊 42
赞美陌生人可以帮助你自己 44
讨女人开心的赞美 46
称赞上司要不卑不亢 49
放下“架子”赞美下属 50
第三章 懂得幽默，风趣谈吐方能化解应酬中的尴尬 53
幽默的谈吐是修炼出来的 53
幽默的谈吐源自豁达的心灵 56
破解说话中的幽默术 59
使你更受欢迎的幽默智慧 63
避免正面冲突的幽默艺术 66
幽默解嘲化尴尬 68
提升魅力的幽默术 71
自嘲让你的谈吐妙趣横生 73
幽默也要把握好尺度 75
第四章 把握尺度，应酬达人能够拿捏说话的分寸 77
说话就要说到位 77
到什么山唱什么歌 79
利用场合巧说话 81
说话要把握适当的时机 84
把握好说话的语境与时境 87
话多不如话少，话少不如话好 88
注意把握说话的火候 90
把握分寸，言谈得体 93
不能开过头的玩笑 96
第五章 以情动人，善应酬的人能把话说到心坎里 98
深情地说出“爱语” 98
友善的话要和颜悦色地说 102
谅解的话要出于真诚 104
他人的苦话，请分忧着说 106
用鼓励代替责怪的话 110
浓情的话最能打动听者 112
说话时要考虑对方的感受 115
第六章 委婉含蓄，应酬中说话要学会给人留面子 118
说话要顾及对方的面子 118
以委婉顺耳的方式提忠告 122
直言相劝不如委婉示范 123
太露骨的话别直说 125
给人指出错误也要留面子 127
说话委婉，替别人找个台阶 130
反对的话要绕个弯说 132
委婉道出难言之语 134
第七章 灵活机智，应酬达人懂得见什么人说什么话 137
说话要学会打圆场 137
学会说“应变”的话 140
机智地处理冷场的情况 142
巧妙道歉可以化解尴尬 145
机智应对别人的无礼冲撞 146
及时弥补自己的疏漏 148
将错就错，妙语生辉 149
第八章 批评艺术，应酬达人懂得给批评裹上“糖衣” 152
批评时要保持温和的态度 152
委婉表达你的批评 154
“暗示”的巧妙批评法 157
学会两头赞扬，中间批评 160
以退为进的批评术 163
“笑里藏刀”巧批评 164
给批评裹上“糖衣” 166
第九章 说服技巧，应酬达人懂得以情动人、以理服人 170
利用猎奇心理进行说服 170
软绳子捆得住硬柴火 172
说服要攻心为上 173
旁敲侧击达到劝告目的 175
用故意贬低术说服对方 177
利用对方的逆反心理 180
“笑化”对方，使其改变初衷 181
采用讲故事的迂回方式去说服 183
事实比语言更有说服力 184
理直气壮对付不讲理的人 186
第十章 拒绝智慧，应酬中要恰如其分地去说“不” 188
必要时刻要大胆地说“不” 188
含糊其辞的拒绝不可取 193
试着将话题扯远 194
聪明人懂得委婉拒绝 196
糊涂得恰到好处 198
勇敢而明白地说“不” 200
第十一章 巧辩艺术，应酬达人能言善辩、据理力争 202
曲言婉至，灵活诡辩 202
移花接木，施诡辩 204
急中生智，方能化险为夷 205
针锋相对，义正词严 207
指桑骂槐，驳斥无理 209
第十二章 说话禁忌，应酬达人知道哪些话不能说 211
千万别说“大话” 211
喋喋不休惹人厌 214
不要随便乱“插话” 218
扫兴的话，最好不要说 221
揭短的话千万说不得 223
避免说他人忌讳的话 225
避免祸从口出惹事端 229
千万别说别人的隐私 232