第一节 办公室主任工作概述 2
一、办公室主任工作的含义 2
目录 2
第一编 办公室主任综述 2
第一章 办公室主任工作标准概述 2
二、办公室主任工作的特点 3
一、自身素质要求 4
第二节 办公室主任自身素质和工作条件要求 4
二、内部和外部工作条件要求 5
一、办公室主任的地位 6
第三节 办公室主任的地位、职责和任务 6
二、办公室主任的职责 7
三、办公室主任的工作任务 14
一、一般的东西典型化 16
第一节 “上情”与“下情”互相结合 16
第二编 日常管理篇 16
第二章 日常工作管理标准 16
二、普遍的东西具体化 17
第二节 抓典型树形象要防止不良倾向 18
三、理论的东西实践化 18
二、让典型随“风”转 19
一、拔苗助长 19
五、抓典型为保荣誉、树标杆 20
四、使典型变成“盆景” 20
三、把典型当作自己的“进身梯”和“敲门砖” 20
八、搞“永久牌”典型 21
七、盲目宣传推广典型经验 21
六、把典型当作本部门的“皇太子” 21
第三节 处理日常工作的技巧 22
一、当好“领头雁” 23
二、处理公文的技巧 24
三、检查工作的技巧 25
四、总结工作的技巧 26
五、管理态度明朗，坚信自己 27
二、“十指弹钢琴” 29
一、抓住“中心环节” 29
第四节 日常工作的管理方法 29
三、“以点带面” 31
四、“反弹琵琶” 32
五、抓“薄弱环节” 33
第五节 博采众长为我所用 34
一、寻找“连续带”中的最佳点 35
三、适时增加集权、增加民主 37
二、“连续带”有哪些运用价值 37
四、实施目标管理的一般步骤 38
第六节 汇报工作的方法 39
二、抓住重点 40
一、端正态度 40
三、汇报工作如何博得领导满意 41
四、领导讨厌的汇报方式 42
五、讲究汇报艺术 43
一、自恃高明，故步自封 44
第七节 请示汇报应注意的问题 44
六、作好充分准备 44
四、无病呻吟，投其所好 45
三、先斩后奏，推诿扯皮 45
二、越级跳级，故弄玄虚 45
五、先入为主，借机告状 46
一、印章的作用 47
第一节 印章的作用与种类 47
第三章 印信管理工作标准 47
二、印章的种类 48
一、印章的颁发与启用 49
第二节 印章的颁发与管理 49
二、印章的管理 50
第三节 印章的制定标准 51
一、印章的使用 54
第四节 印章的使用与缴销 54
一、介绍信的管理与使用 55
第五节 信证的管理与使用 55
二、印章的停用与缴销 55
二、凭证的管理与使用 56
一、树立良好的社会公众形象 57
第一节 办公室礼仪的功能 57
第四章 礼仪礼节工作标准 57
第二节 书面礼仪要求 58
二、利于解决复杂事项和突发事件 58
一、柬帖的用法 59
二、公务专用信函的制作要求 61
三、贺卡的使用 62
一、根据对象确立交谈基调 63
第三节 语言礼仪要求 63
二、把握好交谈程序 65
三、适当运用语汇 66
四、控制好音量、节奏和语气 67
一、不同国家的人见面时的不同礼节 68
第四节 互相介绍与握手礼节 68
二、与别人握手的规矩 69
三、怎样互相介绍 70
四、递接名片的技巧 71
一、选择礼物 72
第五节 送礼与受礼的艺术和要求 72
二、送礼须知 74
三、选好送礼的场合与时机 75
四、接受礼品的艺术 78
五、国外赠送礼品的礼仪 79
六、怎样拒收礼物 81
二、督查工作的原则 83
一、督查工作的概念 83
第五章 督促检查工作标准 83
第一节 督查工作概述 83
三、督查工作的作用 84
四、督查工作的基本要求 85
五、督查工作的指导原则 87
六、督查工作的内容和方法 88
七、督查工作的程序 90
一、制定督查工作规则 94
第二节 督查工作操作实务 94
二、建立督查干部队伍 95
四、督查工作的制度建设 96
三、建立健全督查工作网络 96
五、督查工作的目标管理 98
六、督查工作的公文文体种类 99
八、督查工作回告 100
七、督查工作情况通报 100
九、组成督办工作检查组 101
十、建立督查工作联系点 102
一、专项查办的操作技巧 103
第三节 督查工作操作技巧 103
二、查办催办的一般规律和方法 104
三、督查报告的写作“三要” 106
一、督查登记制度 107
第四节 督查工作登记制度和要求 107
二、登记转办要求 108
一、签收 112
第一节 收文办理程序 112
第三编 承办事务篇 112
第六章 收文处理工作标准 112
二、拆封 113
一、拟办文件范围 115
第二节 文件的拟办 115
三、登记 115
二、拟办意见的提出 116
三、认真阅读了解来文 117
一、注传法和存注法 118
第三节 文件呈阅的方法 118
三、拟办批示 119
二、阅注法 119
一、批抄法 120
第四节 请办 120
四、摘要注办 120
三、请办法 121
二、加抄法 121
四、请批法 122
五、批办法 123
二、传阅的好处 124
一、传阅的含义 124
第五节 传阅 124
三、传阅的范围 125
五、传阅的方法 126
四、传阅的要求 126
一、催办的含义 128
第六节 催办 128
三、催办的方法 129
二、催办的具体范围 129
四、催办的具体要求 130
二、承办工作的要求 131
一、承办的含义 131
第七节 承办 131
二、办复的形式与做法 133
一、办复的含义 133
第八节 办复 133
一、拟稿、审核与签发 135
第一节 发文办理程序 135
第七章 发文处理工作标准 135
三、用印、登记与封发 141
二、缮印与校对 141
二、来文收集工作的方法 142
一、来文收集的含义 142
第二节 来文收集 142
二、传达文件的要求 143
一、文件传达的含义 143
第三节 文件的传达 143
一、文件的管理原则 144
第四节 文件的日常管理方法 144
二、文件的管理方法 145
三、文件的存放 147
二、公文立卷的范围 148
一、公文立卷的含义 148
第五节 公文立卷 148
三、公文立卷的基本方法 149
五、组卷 150
四、公文立卷的准备 150
七、案卷归档 152
六、编目成卷 152
二、协调工作的作用和原则 156
一、内部协调的含义 156
第四编 沟通协调篇 156
第八章 办公室内部协调工作标准 156
第一节 内部协调工作概述 156
三、协调工作的特点 158
四、协调工作的基本要素 160
五、协调工作的要求和方法 161
六、协调工作的类型 164
七、协调工作的程序 174
一、协调工作的六字诀 175
第二节 协调工作操作技巧 175
二、内部人际关系协调的技巧 178
三、协调工作中的语言技巧 182
一、以大局为重，维护上级的威信 186
第一节 与上级沟通的一般原则 186
第九章 与上级沟通协调工作标准 186
二、多站在上级的角度想问题，为上级分忧 187
三、认清自己的角色，不越“位” 188
四、有限忍耐，合理斗争 190
五、期望适当，视情调节 192
六、正确审视自己，使期望与自我相符 193
七、与上级往来密疏有度 194
一、珍惜领导的“第一印象” 196
第二节 与上级沟通协调的艺术 196
二、摸清领导的思路和基本构想 197
三、恰当拜访领导 198
四、掌握好给领导打电话的时机和技巧 200
六、不要一味坐等 201
五、耐心等待，顺其自然 201
九、积极适应上司的要求 202
八、理解上司的要求和期待 202
七、领会上司的工作意图 202
十、慎重对待和处理领导者之间的矛盾 203
十一、经得住领导批评 204
十二、顾全大局，和领导成为真正的朋友 205
十三、充分尊重女性领导 206
十四、善于给女性领导“补台” 207
十五、准确把握与女性领导相处的“度” 208
十六、不要频繁找上级领导 209
十七、要保持距离，忌过分亲热 210
十八、双手端平，忌厚此薄彼 211
二十、巧妙沟通，忌隔岸观火 212
十九、“超然事外”，忌介入矛盾 212
二十二、用事实证明你的成绩 213
二十一、敢于负责，忌“踢球”、“讨好” 213
二十三、千万不要用离职来威胁领导 214
二十四、怎样与新来的领导相处 215
二十五、对不再忠诚领导的时机要慎重把握和选择 216
二十六、向领导讲述坏消息的方法 217
二十七、让领导脸上光彩 219
一、同级关系的类型和特点 221
第一节 现实生活中的同级关系 221
第十章 与同级沟通协调工作标准 221
二、竞争与协同 222
一、见贤思齐，强者为师 223
第二节 与同级沟通的一般原则 223
二、互相尊重，彼此信任 224
三、互相“补台”，积极配合 225
五、与人为善，以诚相待 226
四、宽容别人，学会自制 226
六、互相支持和帮助 227
一、善于沟通 228
第三节 与同级沟通协调的艺术 228
二、自我“制怒” 229
四、切忌“听风就是雨” 230
三、“相逢开口笑” 230
五、“关键时刻送温暖” 231
六、同级之间怎样开展批评 232
八、主动协调，互相配合 234
七、牢固建立“友好合作”的关系 234
十一、相互信任，亲密合作 235
十、经常联系，沟通情况 235
九、掌握分寸，分清职责 235
十二、心平气和，以理服人 236
十三、既“合作”又“竞争” 237
十五、协调同级之间不同意见的方法 238
十四、善于“回避”和“等待” 238
十六、处理同级之间矛盾的原则 239
十七、居“中”与有“度” 240
一、大胆信任和授权 242
第一节 与下级沟通协调的原则 242
第十一章 与下级沟通协调工作标准 242
三、平衡关系 243
二、人格平等 243
四、调节自身引力 244
一、领导者自身模范带头，艰苦实干 245
第二节 与下级沟通协调的艺术 245
五、信息沟通 245
三、要知道微笑对下属产生的魅力 247
二、身先士卒，正人先正己 247
四、赞赏要一片真心 248
五、乐于做下属的倾听者 249
六、鼓励下属把话说完 250
七、对下属的许诺一定要兑现 251
八、千万不可指责咒骂下属 252
九、把握好对下属发怒的“临界点” 253
十一、要见贤思齐 254
十、不可嫉妒下属中的能人 254
十二、不要以各种关系对下属分亲疏 255
十三、不能对下属抱成见 257
十四、诚心帮助犯错误的下属认识错误 259
十五、巧求下属帮忙，激励下属的精神和意志 260
十六、注意揣摩下属的不足心理和不安心理 261
十七、对下属之间发生的小问题不要太认真 262
十八、敢于在下属面前承认错误承担责任 264
十九、相信下属是通情达理的 265
二十、善于激发下属的争胜心 266
二十一、正确引导下属开展竞争 267
二十二、与下属保持适当的“度” 268
二十三、正确处理下属的“隐秘”问题 269
二十四、对各种不同类型的下属要区别对待 270
二十五、怎样填平与年轻部下之间的鸿沟 274
一、分析部属矛盾形成的原因 275
第三节 化解部属矛盾的艺术 275
二、化解部属矛盾的原则和方法 276
三、如何化解群体性闹事 277
第四节 怎样帮助能力低的下属 278
二、帮助他们消除自卑感 279
一、不能伤害他们的自尊心 279
四、让他们先干出点成绩 280
三、给予他们正确的指导 280
第五节 正确对待下属的个人兴趣 281
六、必要时给他们点压力 281
五、为他们创造重整旗鼓的环境 281
二、积极培养下属的个人兴趣 282
一、用心发现下属的兴趣 282
三、帮助下属调整个人的兴趣 283
四、发挥好下属的个人兴趣 284
第一节 与群众之间的关系构成 285
第十二章 与群众沟通协调工作标准 285
一、主任与群众的工作关系 286
二、主任与群众的角色差异 287
三、主任与群众工作上的差异 288
一、建立领导者的威信 289
第二节 与群众沟通协调的艺术 289
二、主任与群众之间的行事要诀 290
第一节 与离退休干部的交往 304
第十三章 与其他人沟通协调工作标准 304
三、诚心尊重，公私分开 305
二、虚心学习，扬长避短 305
一、善于引导，功过分明 305
一、交往要适度 306
第二节 与“通天人物”的交往 306
第三节 与“大款”的交往 307
三、不存私心 307
二、注意一视同仁 307
一、工作上大胆支持，思想上正确引导 308
三、严格自律，洁身自好 309
二、交往上坦诚相见，政策上旗帜鲜明 309
一、怎样与自己性格不同的人交往 310
第四节 与不喜欢的人交往 310
二、怎样与自己讨厌的人交往 311
三、怎样与自己感到发怵的人交往 312
一、重视人和 313
第五节 调解人际矛盾的艺术 313
二、调适与上级的矛盾 314
三、调适与下级的矛盾 316
四、调适干群之间的矛盾 319
五、处理各种“势力”之间的纠纷 321
一、建议 324
第一节 建议、议案和提案 324
第五编 参谋助手篇 324
第十四章 建议、提案工作标准 324
三、提案 325
二、议案 325
四、人大议案同人大代表建议的区别 326
二、承办 327
一、分发 327
第二节 建议、提案的办理程序和方法 327
五、上报 328
四、答复 328
三、审核 328
二、办理要认真负责 329
一、切实重视建议、提案的办理 329
第三节 办理建议、提案的要求 329
三、加强调查研究 330
五、加强同建议人、提案人的联系 331
四、各承办单位要主动配合 331
六、按要求写好答复意见 332
一、参谋的水平和方向 333
第一节 参谋的必备条件 333
第十五章 参谋和进谏的艺术 333
二、坚持忠诚原则，甘当无名英雄 334
三、克服急功近利的心理障碍 335
一、参谋的要领 338
第二节 参谋的要领和进谏的艺术 338
二、进谏的艺术 344
一、领导为什么要摆“架子” 357
第一节 领导现象透视 357
第十六章 与领导相处的艺术 357
二、领导为什么对别人疏远 359
三、领导为什么脾气大 362
四、要了解领导位高而责重 363
五、领导为什么也“唯下” 364
二、首先要“领会精神” 366
一、主任与领导相处的原则 366
第二节 如何才能得到领导器重 366
三、工作中要能独当一面 367
四、要有独立的见解 368
五、能够独立地承担一些“重量级”任务 369
七、要维护领导的尊严 370
六、把被同事忽略的事情承担下来 370
八、与领导要亲密有度 371
十、谈论领导感兴趣的问题 372
九、要特别讲究礼貌 372
十一、漂亮地完成领导交办的任务 373
十二、对工作要一以贯之 374
十三、务须让领导站在自己的前头 375
十五、多做实事，少露锋芒 376
十四、应通过领导来获得工作成果 376
十六、不可擅自处理领导职权内的事 377
十七、与领导保持适当距离 378
十八、争取从能力和人品上获取领导的信赖 379
十九、了解领导对自己的信赖程度 380
二十、明白领导对自己的期望 382
二十二、表现自己的优点时，要给领导一种满足感 384
二十一、显露自己的水平和能力，让大家心服 384
二十三、务须信守承诺和约定 385
二十四、要“踏实能干” 386
二十五、主动接近领导 387
二十六、善于弥补领导的不足 390
一、考虑领导易于接受的建议方式和时机 391
第三节 给领导提建议的技巧 391
二、提意见要注意不让领导丢面子 395
三、迂回表达反对性意见 396
四、不要装腔作势 397
五、不做“百晓”，不当“万能” 398
六、不可随便向领导提建议 399
一、以适当方式表示“拒绝” 401
第四节 怎样拒绝领导 401
二、说明拒绝理由的方法 402
三、拒绝时要提出替代方案 403
五、拒绝时不要突然说“不” 404
四、不做唯命是从的下属 404
六、与上司理辩的技巧 405
二、与热忱型领导相处的技巧 406
一、与冷静型领导相处的技巧 406
第五节 与不同性格领导相处的技巧 406
三、与豪爽型领导相处的技巧 407
五、与阴险型领导相处的技巧 408
四、与傲慢型领导相处的技巧 408
七、与优柔寡断型领导相处的技巧 409
六、与平庸型领导相处的技巧 409
九、与彼此不团结的领导相处的技巧 411
八、与多疑型领导相处的技巧 411
十、与火暴脾气的领导相处的技巧 413
十一、与嫉贤妒能的领导相处的技巧 414
十二、与自私的领导相处的技巧 415
十三、与挑剔型领导相处的技巧 416
十四、与缺乏信任型领导相处的技巧 417
十五、与官僚主义型领导相处的技巧 418
十七、与强迫型领导相处的技巧 419
十六、与有冲突的领导相处的技巧 419
十八、与无节奏型领导相处的技巧 420
二十、与工作狂型领导相处的技巧 421
十九、与摆架子的领导相处的技巧 421
一、阴一套阳一套的主任 423
第六节 领导忌用的主任 423
二、轻易越级报告的主任 424
三、经常转换工作的主任 425
五、嚼舌头的主任 426
四、脚踩两只船的主任 426
六、吹牛和饶舌的主任 427
八、脱离群众爱孤立的主任 429
七、怕承认错误而把事情瞒起来的主任 429
九、锋芒太露的主任 430
十一、以私费倒贴公事的主任 431
十、工作顺利而得意忘形的主任 431
十二、公共场所闹金钱纠纷的主任 432
十三、写稿带人身攻击的主任 433
十四、惹领导恼火的主任 434
十五、男女之间关系摆不平的主任 435
十六、过分“挑食”的主任 436
十七、经常迟到的主任 437
十八、以嗜好扬名的主任 438
十九、不尊重别人兴趣的主任 439
二十、头天玩乐，次日萎靡的主任 440
二十一、爱评论女性相貌穿着的主任 441
二十二、歧视异性或同性同事的主任 442
二十三、在单位里发生绯闻的主任 443
二十四、家人时常来单位的主任 444
二十五、经常有朋友来电话的主任 445
二十六、醉醺醺地来上班的主任 446
二十七、凭想象或推测提出报告的主任 447
二十八、常常拉杂地说一大堆理由的主任 448
二十九、对领导敬而远之的主任 449
三十、我行我素的主任 450
三十二、爱发牢骚的主任 451
三十一、热衷于自我宣扬的主任 451
三十三、想凌驾于上司之上的主任 452
三十四、背后议论领导的主任 453
一、有自知之明 456
第一节 领导的韬略 456
第六编 领导指挥篇 456
第十七章 办公室主任领导指挥艺术 456
四、不断创新，敢于进取 457
三、有系统理论 457
二、有新观念 457
六、心地坦然，求贤用才 458
五、懂得尊重他人，平等待人 458
八、审时度势，随机应变 459
七、知己知彼，主动竞争 459
一、给职工写封“情书” 460
第二节 运用独创的管理方法指挥工作 460
九、以诚相待，交际和谐 460
三、鼓励在公司内部缔结姻缘 461
二、设置名目繁多的奖金 461
四、对女工多在私下里单独夸赞 463
五、特别的爱“给”特别的人 464
一、“拖延”的艺术 465
第三节 独特的领导艺术 465
二、“拒礼”的艺术 467
三、工作中“推”的艺术 468
四、抓好大事的策略 470
二、检查要有标准 473
一、事先要有准备 473
第四节 检查工作的技巧 473
四、将各种检查方法结合运用 474
三、不要为检查而检查 474
六、敢于表扬和批评 475
五、不要乱发议论 475
八、要在解决问题上下工夫 476
七、防止主观性、片面性和表面性 476
二、换位法 477
一、糊涂法 477
第五节 随机处事的妙招 477
一、掌握“火候” 478
第六节 处理事件的艺术 478
三、转移法 478
四、不为法 478
二、处置突发事件的方略 484
三、使反对者变为支持者的艺术 487
一、交代必须明确 489
第七节 向下属布置工作的方法 489
三、下达指令、布置任务之前要与下属商量 490
二、分配的任务与职能相称 490
四、分配工作的技巧 491
第八节 对下级施行处罚的艺术 492
四、惩罚必须及时 493
三、预先示警，先教后诛 493
一、惩罚条例应适用于任何人 493
二、注意行使惩罚权的范围 493
七、令出法随，贯彻彻底 494
六、事实准确，惩罚适度 494
五、惩罚必须公开 494
八、惩罚之后要做工作 495
一、人才是最重要的资本 496
第一节 重视人才 选拔人才 496
第十八章 办公室主任用人艺术 496
二、选拔人才是领导工作的关键环节 497
一、观人艺术 498
第二节 观人举止鉴人识才 498
二、发现人才的方法 501
三、鉴人识才的秘诀 502
一、吸引人才 503
第三节 选拔人才，不拘一格 503
三、发掘“潜人才” 504
二、推荐人才 504
一、授权的方法 505
第一节 授权的方法与技巧 505
第十九章 办公室主任用权艺术 505
二、授权的技巧 506
一、如何借群众之权 508
第二节 借权的艺术 508
三、授权应当注意的问题 508
二、如何借社会关系之权 509
四、如何借下属之权 510
三、如何借集体之权 510
六、要注意避免的几种借权方式 511
五、如何借上级之权 511
第三节 控权的方法和艺术 513
一、宽严相济 513
二、恩威并重 513
三、未雨绸缪 513
四、权力制约的利弊 514
第七编 口才语言篇 516
第二十章 办公室主任讲话的语言艺术 516
第一节 鼓动的语言艺术 516
一、鼓动操作要领 516
二、批评下属不要把人与工作混为一体 518
三、鼓动下属十戒 518
四、赞美下属应“雪中送炭” 519
五、表扬下级的用语应具体 520
六、赞美和表扬应注意的问题 520
第二节 把握批评艺术 521
一、否定和批评下级的必然性 522
二、否定和批评下级的重要性 522
三、批评的原则 523
四、从赞扬和真诚的欣赏开始 525
五、批评常用的方法 527
六、批评应注意的问题 529
第三节 说服的语言艺术 529
一、借此说彼 530
二、侧击暗示 530
三、褒贬说服 531
四、鼓动激励技巧 531
五、心理接触 532
六、融情动心 532
七、晓之以理 533
八、衡之以利 534
第四节 拒绝的语言艺术 534
二、给出一个缓冲时间 535
三、模糊应对 535
一、说话留有余地 535
四、可行性妥协应对 536
五、推托拖延 536
七、先表同情后拒绝 537
八、隐晦曲折的技巧 537
六、用幽默表示拒绝 537
一、打响上任第一炮 539
成功的就职演说 539
附：初当主任一日读 539
二、信心百倍地走上新岗位 541
多听多看少表态 541
正确对待前任 542
不要以“救世主”的姿态包揽一切 543
大规模的人员变动要慎重 543
三、上任后烧好三把火 544
确定一个切实可行的目标 544
建立一个良好的领导班子 545
选好“突破口” 545
“烧火”与“拾柴”都重要 547
四、上任怎样对付“关系网” 549
正确认识“网”不忽视“网” 549
不可低估“关系网”的作用 550
依靠“网”不投靠“网” 551
驾驭“网”不编织“网” 551
治理“网”打之有度 552
保证首次“亮相”成功 553
议事决策，有独到的见解 553
五、新主任的“首演”艺术 553
建章立制，注意同前任的工作有机衔接 554
处理问题，有“快刀斩乱麻”的果断 554
开展工作，有发挥群体作用的“领唱”艺术 555
六、新上任如何收拾“烂摊子” 556
保持头脑冷静，不宜急烧“三把火” 557
实行层次领导，敢于放手 557
七、尽快打开工作局面的要诀 557
坚持集体领导，努力团结一班人 558
八、怎样当好主任 559
直中有迂 559
有良好的人际关系 560
政绩是你的“护官符” 560
金钱往来 561
接受改变 561
与领导同步 561
九、办公室主任点滴 561
阅读文件 562
办公室备用品 562