目录 1
序 1
前言 1
第1章 公司的经营决策 1
案例1 给企业找个合适的位子 2
案例2 企业发展规划的修订内容 8
案例3 抢滩登陆外地市场 13
案例4 关于本地市场的“猫论” 19
案例5 瞄准发展商的项目 25
案例6 通过业主激活沉淀的市场 31
案例7 从容应对价格战 35
案例8 是否有必要成立专业公司 40
案例9 给优秀的项目化妆 46
案例10 企业合作分享蛋糕 51
第2章 外部危机处理 56
案例11 狼来了，岂能固步自封 57
案例12 毁约边缘 62
案例13 煮熟的鸭子还能飞吗？ 68
案例14 品牌不是第一生产力 72
案例15 我的奶酪有谁在动 78
案例16 “非典”袭来之后 83
案例17 “国优”褪色的隐忧 88
案例18 多年后的信任危机 93
案例19 5元＝1 6万元？ 98
案例20 媒体曝光与知名度 104
第3章 内部危机处理 109
案例21 让企业成为人才跳板 110
案例22 “放任”企业机密泄漏 115
案例23 高层管理者集体出走 121
案例24 企业的道德底线 125
案例25 企业人才青黄不接 130
案例26 手中无“核”心发慌 136
案例27 “间谍”和信息 141
案例28 创新不新的困惑 145
案例29 驱散职业厌倦症的幽灵 150
案例30 不存在信息金库 155
第4章 公司的管理与发展 159
案例31 ISO9000不是万能的 160
案例32 笑迎ISO14000 165
案例33 不能承受OHSAS18000之重 171
案例34 “1＋N”模式的管理难点 176
案例35 氛围管理ABC 181
案例36 人性化管理不仅仅是理念 186
案例37 规模与效益 190
案例38 合作伙伴在哪里 195
案例39 “四不接”论点的背后 200
案例40 道德就是力量 204
第5章 日常管理 207
案例41 欢天喜地搬新家 208
案例42 管中窥豹看装修 214
案例43 创优要达标 219
案例44 火情危机 225
案例45 一块瓷砖 230
案例46 洗手间决定服务档次 235
案例47 文化的魅力 239
案例48 放大镜下的物业服务费 243
案例49 没有不出故障的设备 248
案例50 投诉，投诉！ 252
案例51 左邻右舍 256
案例52 快乐家园 260