目录 1
第一章 筹建 1
．怎样正确地认识美容美发业？ 2 1
．美容美发业的发展现状如何？ 4 2
．开办美容店前应对哪些要素作出分析？ 8 3
．现代时尚美容的流行趋势如何？ 10 4
．未来美容院的主流模式是什么？ 13 5
．经营美容美发店必要的准备条件是什么？ 18 6
．怎样对创办美容美发店的筹备资金进行预算？ 20 7
．如何办理开店营业执照及其他手续？ 22 8
．怎样选购美容美发设备及用品？ 23 9
．为什么说美容业导入连锁经营是大势所趋？ 26 10
．美容美发店的等级以及评定标准是什么？ 29 11
．美容美发业应正视哪些主要问题？ 31 12
第二章 选址与店面 13
．如何对店址进行选择？ 38 13
．如何对商圈进行分类与调查？ 42 14
．怎样考虑店铺的实际效用？ 45 15
．怎样对店面的区间进行设计？ 47 16
．如何选择装修材料？ 50 17
．店面装修的技巧有哪些？ 51 18
．美容美发店有哪3种典型布局？ 57 19
．什么样的场地设计便于提高效率？ 61 20
第三章 接待 21
．怎样了解顾客的类型并做到接待有方？ 68 21
．顾客到美容店有哪16种消费心理？ 70 22
．做好接待服务的规范要求有哪些？ 73 23
．为什么说良好的接待应从礼貌打招呼开始？ 76 24
．为什么说与顾客保持亲近十分重要？ 77 25
．怎样做到对顾客恰当的应答？ 79 26
．为什么对顾客应避免“发号施令”？ 82 27
．怎样掌握对顾客技巧性的提问方法？ 84 28
．为什么店员间谈话也应讲究礼貌？ 88 29
．怎样培训店员接电话的技巧？ 90 30
．美容美发店有哪7种专业接待技巧？ 93 31
第四章 顾客管理 32
．样建立顾客服务卡？ 98 32
．如何建立顾客基本资料记录卡？ 102 33
．怎样建立顾客追踪分析卡？ 106 34
．如何对顾客来店时间进行分析与统计？ 109 35
．怎样做好顾客盘点表？ 112 36
．如何建立顾客服务的日报表？ 114 37
．怎样建立顾客意见调查表？ 116 38
．怎样掌握制订价格的学问？ 120 39
第五章 经营管理 39
．如何实行双赢促销策略？ 123 40
．怎样以退为进消除顾客异议？ 124 41
．如何掌握成功销售的3大技巧？ 125 42
．顾客最需要的8种服务是什么？ 126 43
第六章 员工管理 44
．美容美发店应遵循哪些工作守则？ 130 44
．怎样合理地做好人员配置？ 131 45
．对员工有哪些职业道德要求？ 132 46
．为什么对员工应先考核后上岗？ 134 47
．怎样妙用增加心理工资来激发员工？ 135 48
．如何发挥新店员的热情优势？ 137 49
．为什么经营者要善于言传身教？ 138 50
．防范人才外流有哪6大招法？ 139 51
．怎样对美容院制定一份完美的检查表？ 144 52
第七章 安全卫生与投诉管理 52
．美容美发店的卫生标准是什么？ 148 53
．怎样做好美容美发店的卫生管理工作？ 152 54
．如何化解服务过程中出现的矛盾？ 154 55
．怎样认识用道歉来消除矛盾的特殊效果？ 157 56
．如何掌握处理纠纷的原则？ 158 57
．处理顾客抱怨与投诉的主要对策有哪些？ 160 58
．怎样快速处理伤害事故？ 162 59
第八章 头部按摩 60
．头部按摩的主要穴位有哪些？ 166 60
．按摩的基本手法是什么？ 181 61
．叩啄按摩法的要领是什么？ 183 62
．怎样进行指压按摩？ 189 63
．如何进行头部穴位按摩？ 195 64
．坐位按摩法的要领有哪些？ 197 65
．怎样进行仰卧按摩？ 201 66
第九章 脸部美容 67
．皮肤的三大要素以及正确的美容法是什么？ 208 67
．怎样洗脸能有助于美容？ 210 68
．怎样消除面部皱纹？ 213 69
．面膜的种类及使用程序是什么？ 215 70
．营养洗面有哪8种特别方法？ 220 71
．面部按摩的要领有哪些？ 222 72
．怎样对眼部皮肤进行保养？ 224 73
．如何掌握健康实用的自然美容法？ 227 74
第十章 身体美容 75
．胸部护理的程序及按摩方法是什么？ 230 75
．如何保养手部皮肤及配制护手用品？ 235 76
．怎样修理指甲和涂指甲油？ 236 77
．如何掌握美化指甲的艺术？ 239 78
．足部的护理程序有哪些？ 241 79
．美化双脚的正确方法有哪些？ 242 80
第十一章 发型设计 81
．怎样依照脸型选择发型？ 246 81
．怎样根据不同体型设计发型？ 250 82
．如何对不同的发型区别梳理？ 252 83
．哪些常见的发型有助于美容？ 257 84
．如何选择头发的色彩？ 263 85
．怎样梳理少女的发辫？ 265 86
第十二章 美发要诀 87
．如何妙用美发品？ 270 87
．为什么说洗发是头发保健的关键？ 272 88
．烫发的主要方法有哪些？ 276 90
．如何掌握烫发护发的诀窍？ 281 91
．怎样染出理想的头发？ 285 92
．染发应注意哪些事项？ 286 93
．改善发质的主要方法是什么？ 288 94
．护发的主要秘诀是什么？ 291 95
第十三章 化妆设计 96
．常用的化妆品有哪些种类？ 296 96
．如何使用化妆工具？ 300 97
．怎样选择和使用药性美容化妆品？ 303 98
．清洁头发的三个重要点是什么？ 274 99
．怎样用粉底掩饰缺点？ 304 99
．如何化三色眼影妆？ 307 100
．淡妆的十个步骤是什么？ 311 101
．浓妆的十个步骤是什么？ 313 102
．怎样掌握5种典型的化妆法？ 314 103
．韩式彩妆的化妆秘诀是什么？ 319 104
．使用化妆品有哪7忌？ 321 105