目录一、全面掌握信息，做出英明决策制定政策必须考虑的问题 1
全面掌握信息，准确进行经营决策 3
改进经营策略，使产品适销对路 8
在决策时学会与众不同的思考和判断 14
让下属帮你出主意 18
避免决策中常犯的错误 26
二、满足顾客需求，把为顾客服务放到第一位了解顾客的需要与动机 30
全面采取以顾客为中心的措施 37
把顾客拉到你的身边 41
把售后服务当作为顾客服务的最好时机 51
优良的服务就是最好的营销手段 54
为顾客提供好的服务 56
三、敢于突破常规，开发有创意的点子依靠有创意的点子经营 59
采取“创造需求”的经营战略 62
敢于打破一切常规 66
通过发挥员工的创造性开创新的业绩 70
扶持员工的创造力 77
四、积极面对竞争，战胜竞争对手敢于积极地面对竞争 81
低价销售，赢得竞争 88
大胆采用高价策略 110
运用“出人意料”的特殊手法获得成功 113
避免不正当的竞争 117
五、激发员工潜力，提高效益和效率培养积极参与、致力奉献的员工 121
让每个人都学会最出色员工的工作方法 128
采用灵活多样的方式授权 132
一切以把工作做好为原则 135
六、掌握用人要领，做到“人尽其才”灵活把握选人用人标准 138
合理用人的基本要领 142
积极看待有缺点的下属 146
全面考虑，选拔好人才 147
七、有效发布命令，让下属听从指挥做一个合格的管理者 152
用感情管理激发职工的热情 157
以雇员希望和愿意接受的方式善待他们 159
使分配的工作非常明确 163
对下属进行有效指挥 165
让你的命令迅速被执行 167
掌握制定计划和下达命令的技巧 170
学会拒绝下属和别人的某些要求 171
八、注重员工培训，提高员工技能现代管理者必须重视培养人才 176
培养下属的基本步骤和方法 178
充分教育并提高员工的能力 181
提高员工能力的几种方法 184
九、密切接触员工，及时化解各种矛盾充分重视沟通的作用 192
要有耐心倾听员工的意见 195
对不同的下属采用不同的批评方式 199
妥善处理各种人事问题 203
化解与员工的矛盾 206
努力变反对者为支持者 208
对员工要倍加关心爱护 211