第一章 顾客是企业的生命线 1
1．企业是个什么企业 2
2．谁是本企业的顾客 4
3．本企业将是个什么企业 7
4．本企业应该是个什么企业 8
5．确定企业宗旨和使命的两个要点 10
第二章 企业成败系于理念 15
1．经营理念应随时势而变化 16
2．构建适合自身的经营理念 18
3．两种措施预防经营理念失效 20
4．经营理念的诊断与校正 21
第三章 让平凡员工做非凡之事 25
1．营造良好的上下对话环境 26
2．让员工干自己喜欢的工作 28
3．满足员工自我价值实现的需求 29
4．建设有特色的企业文化 31
第四章 管理人的世界 35
1．管理人的特定任务 36
2．管理人的工作要素 38
3．管理人的特殊资源：人 40
4．管理人职位的界定 41
5．管理人的职权 43
第五章 管理，从掌握时间开始 47
1．驾驭时间不容易 48
2．两个习惯帮你加强时间管理 50
3．减少时间浪费的四种途径 51
4．集中利用“自由时间” 53
5．集中使用力量 54
6．提高管理效率的21个诀窍 56
第六章 认清组织设计的规则 59
1．明确、高效 60
2．成果导向 61
3．任务确定，适宜决策 63
4．稳定性、适应性、长存性、更新性 64
5．避免组织设计的常见错误 65
第七章 利用好有效的“模板”工具 69
1．职能制模式 70
2．任务小组模式 72
3．联邦分权制模式 74
4．模拟权制模式 76
第八章 把员工看成公司的合伙人 81
1．公司与人不可分割 82
2．把员工看成公司的合伙人 84
3．企业竞争，人才第一 85
4．造就人才是企业之本 87
5．忠诚第一，才能第二 89
第九章 敢于投资培育员工 91
1．建立员工培养体系 92
2．对不同员工实施不同的培训 94
3．职业培训模式（Ⅰ） 96
4．职业培训模式（Ⅱ） 97
5．一美元培训费的收益有多大 99
第十章 金钱激励不总是起作用 103
1．奖励与工作实绩挂勾 104
2．金钱激励不总是起作用 106
3．卓有成效的目标激励法 107
4．激励员工的21点技巧 109
第十一章 只看长处，不见缺点 113
1．量体裁衣，不设无人胜任的职位 114
2．职位要求涵盖面要广 116
3．用人与考绩相结合 118
4．用人之长，容人之短 119
第十二章 五步成功决策法 123
1．正确界定问题的性质 124
2．找出解决问题的边界条件 126
3．研究分析，制定“正当”的决策 128
4．决策案的实施 130
5．信息回馈与决策评价 132
第十三章 策略致胜 135
1．极限式扩张——抢占市场统治权 136
2．攻其不备——打击对方的软肋 139
3．构筑企业要塞——固守阵地 143
4．开创新客户——旧产品新市场 148
第十四章 伺“机”而变 153
1．意外的事件 154
2．不协调事件 157
3．系统运行中的薄弱环节 160
4．产业和市场结构的变动 161
5．人口的变化 163
6．认知的变化 164
7．知识创新 166
第十五章 远离失败 171
1．以成本推定价格 172
2．依照市场的承受极限定价 174
3．固守往日成果，惧怕创新 175
4．沉湎于老问题，忽略了新机遇 177
5．过分追求高利润率 178
第十六章 让“外来人”管理 181
1．尽量避免家族成员在本企业工作 182
2．高级职位的人员安排原则 184
3．非家族专业人士出任重要职位 186
4．给外聘管理人以应有的地位 187
5．妥善解决企业的继承权问题 189
第十七章 重用“知识工作者” 193
1．以发展的眼光看问题 194
2．设定企业发展的目标 196
3．为明天的发展作好充分准备 198
4．重用“知识工作者” 199
5．更新高层管理团队，推动企业不断发展 201
第十八章 抛弃过去，挑战未来 205
1．着眼未来，树立战略思维 206
2．制定创新战略，应对未来变化 209
3．运用抛弃政策，轻装前进 211
4．集中使用资源，重点击破 212
5．制定增长战略，不断提升实力 214