智慧办事的先决条件 1
1．信息的重要性 1
2．专业知识的运用 2
3．书面资料的准备 3
4．洞悉对方的想法 5
5．不紧凑的询问要诀 10
6．保持热情 12
7．无处不在的智慧 22
8．达到成功的目的 26
9．确定目标 29
10．冷静的理性智慧 36
11．为理想的目标奋斗 43
人际关系的运用智慧 52
12．注重“感情输入” 52
13．称赞对方的有效方法 54
14．“一亿元”的启示 56
15．“相反的规则” 58
16．记住对方的姓名 61
17．赢得好感的语句 63
微笑和聆听用的妙 67
18．别害怕被拒绝 67
19．让对方抱持希望 68
20．微笑的奇迹 70
21．微笑也须真诚 71
22．微笑的力量 72
23．聆听别人说话 72
24．聆听别人说话的好处 74
25．聆听对方说话的窍门 76
26．把说话机会让给别人 78
27．引导对方谈自己的事情 79
28．提问题有窍门 80
29．赞同的魔力 82
30．处理麻烦的方法 83
31．“三变主义”的有效运用 85
智慧办事的语言艺术 87
32．说好话的好处 87
33．说话也要看对象 90
34．说话有讲究 98
35．自我推销的应用 103
36．说话要随机应变 104
37．幽默的说话艺术 108
38．委婉在说话艺术中的运用 126
39．激励的作用 133
“知己知彼”性的重要 136
40．了解对方的性格 136
41．根据对方的身份 139
42．了解现实状况 140
43．对方心理的行为姿态 143
44．影响别人的方法 144
45．“影子”效应 148
46．用行动决定对方的行动 158
智慧办事效率高 165
47．高效率的办事方式 165
48．办事时的矛盾 166
49．办事时的干扰 168
50．运动与办事效率 169
51．办事拖延的毛病 171
52．克服懒惰的习惯 172
53．有效的合作 174
54．破釜沉舟 175
55．节省差旅时间 176
56．精简文件 179
57．信函往来办事的特点 181
58．减轻精神压力的想像 183
59．缓解自己的情绪 186
60．耐心和疲劳战 188
61．用电话办事的窍门 190
62．效率高的条件 192
智慧办门事有窍 197
63．说服别人有窍门 197
64．办事的迂回窍门 211
65．情趣诱导法 216
66．好人出在“嘴”上 220
67．让对方伸援手的窍门 224
68．“缠”、“磨”的办事窍门 234
69．激将法的运用 242
70．“欲取先予”的窍门 249
71．拒绝有窍门 252
72．让对方认同的窍门 261
16条办慧事的智 263
73．注重对方的兴趣 263
74．人的感觉与理智 264
75．称赞对方的方法 265
76．多提问题 267
77．直截了当提问题 270
78．了解对方的优点 270
79．是论据都重要 271
80．接受合理的异议 272
81．找出异议的原因 273
82．问题的双重性 273
83．感情型的异议 274
84．不必对感情型的异议加以论证 274
85．感情型异议的原因 275
86．化解对方的感情型异议 275
87．沉默是金 276
活用慧办事智 278
88．抓住时机 278
89．场合和环境有讲究 282
90．“应变”形势有窍门 284
91．琢磨对手的方法 289
92．了解事情的性质 297
93．智慧办事心眼活 298
94．把握事情的分量 304
95．把握处理的火候 305
96．把握进退的分寸 306
97．注意阴阳脸的人 308
98．注意性格冷淡的人 309
99．注意清高傲慢的人 310
100．注意“闷死牛”的人 311
101．注意私心较重的人 312