目录前言第一章 你的心事我愿意听 1
一、多给别人耳朵，少给别人声音 3
二、用我们的心灵去聆听 5
三、获得解决问题的密码 10
四、说服他人的最佳方式 15
五、提问是一门艺术 17
六、拉斐尔的“钓鱼哲学” 23
七、卡耐基不断赢利的法宝 30
八、走出自己的思维盒子 35
九、成为伟大的愿望 39
第二章 如何能让你都懂 45
一、词汇的意思恰好是我赋予它的意思 47
二、把听者视为沟通伙伴 51
三、心灵和思路上的同步 53
四、用提问开创一段全新的旅程 60
五、与他人沟通正如宝宝吃饭 64
六、沟通中的一只只拦路虎 65
七、让听者更好地进入角色 67
第三章 实话实说也要有话好好说 71
一、实话实说，一个烫手的山芋 73
二、把“我”放在句子的首位 76
三、观点固然重要，方法同样重要 79
四、我们想要的到底是什么 81
五、旁敲侧击的艺术 85
六、用提问代替命令 86
七、顾全对方的颜面 87
八、称赞他人的每一次进步 89
九、沟通专家的建议步骤 92
第四章 说你，说我 101
一、向上司提出忠告的原则 103
二、基于反馈的协作关系 109
三、获取反馈信息的4S策略 111
四、如何面对最直接的批评 113
五、反馈的双人舞 117
六、批评合恰是人性的一大弱点 120
七、批评就像人们饲养的鸽子 125
第五章 当他们说“不”的时候 131
一、遭遇拒绝的勇气 133
二、富兰克林说服法 135
三、水到渠成地让他点头说“是” 137
四、让对方接受而不是拒绝的最好方法 145
五、打开通向对方的大门 149
六、解除对方的武装 152
七、中突是无法避免的 156
八、逃避中突不是长久之计 158
九、一种双赢的游戏 160
十、对方真正关心的是什么 162
十一、有效化解中突四步法 164
十二、解开冲突链条的钥匙 169
第六章 不说“我”，而说“我们” 175
一、单枪匹马的时代已经过去 177
二、有效控制自己的情绪 179
三、尽快同意反对你的人 180
四、如果不能打败他们，就和他们结合 184
五、人际沟通中的合作 186
六、作为团队成员的角色 189
七、诺基亚之路 193
八、将团队内部的争论减到最少 197