ROI的基本概念 1
第1章 ROI：让HRD部门走出培训评估的困境 1
实施ROI的“完全攻略” 14
ROI：最广泛的HR评估工具 17
小结 18
第2章 ROI模型：让复杂问题简单化 21
进行评估的前提：明确基本评估信息 22
评估进程的核心：信息收集 24
让评估更准确：分解培训效果 25
评估的关键：将数据转换为货币价值 26
培训的收益之一：货币化收益（计算投资回报率） 28
培训项目的成本分析 28
培训的收益之二：非货币化收益 29
ROI计划的制定与实施 29
小结 33
案例：国家汽车部件制造公司（第一部分） 33
第3章 数据收集：评估培训投资回报的基础 37
9．绩效合约 38
8．行动计划 38
7．绩效监测 38
6．工作观察 38
5．焦点小组讨论会 38
2．培训项目后调查 38
1．组织绩效记录 38
收集数据的10种方法 38
3．培训项目后问卷和态度调查4．参与者面谈 38
10．培训项目后续跟踪活动根据不同情况选择适当方法 67
小结 70
案例：国家汽车部件制造公司（第二部分） 70
第4章 分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度 73
确定基本前提 74
4．由参与者评估培训效果5．由主管评估培训效果 76
8．聘请专家评估培训效果9．下属对培训效果的意见 76
6．由管理层评估培训效果7．顾客对培训效果的意见 76
1．使用控制组 76
2．趋势线分析3．预测方法 76
分解培训效果的10种方法 76
10．计算其他因素的影响根据不同情况选择适当方法 91
小结 92
案例：国家汽车部件制造公司（第三部分） 92
第5章 用货币价值衡量培训的收益：将传统的培训评估向前推进 97
将数据转换为货币价值 98
7．考虑参与者的评估8．使用主管的评估 100
5．参考内外部专家的意见6．利用外部数据库的价值数据 100
3．员工时间的转换4．使用历史成本数据 100
2．计算质量成本 100
1．将产出数据转换为利润贡献 100
将数据转换为货币价值的10种策略 100
9．使用高层管理者的评估10．由HRD员工进行评估根据不同情况选择合适的策略 108
数据的精确性和可信度 109
小结 111
案例：国家汽车部件制造公司（第四部分） 111
第6章 核算培训的成本 115
确定成本策略 116
常规成本项目 119
主要成本项目 119
成本的归集和计算 122
小结 126
案例：国家汽车部件制造公司（第五部分） 127
第7章 计算培训的投资回报率 129
概念的界定 130
常用方法：收益／成本比率法和ROI公式法 131
BCR和ROI应用案例 133
其他ROI度量指标 135
ROI的复杂性与注意事项 137
小结 139
案例：国家汽车部件制造公司（第六部分） 140
第8章 确定培训的非货币收益 145
非货币性指标的重要性、识别与分析 146
常见的非货币性指标 148
1．员工满意度2．员工流动率 148
3．客户服务 148
4．团队效率指标小结 153
案例：国家汽车部件制造公司（第七部分） 153
第9章 ROI方法适用于培训评估的不同层次 157
应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动 157
应用于培训评估的第2层次：学习 161
应用于培训评估的第3层次：工作应用 163
应用于培训评估的第4层次：经营效益 165
小结 166
案例：国家汽车部件制造公司（第八部分） 167
第10章 ROI实施过程中的关键问题 171
如何计划ROI流程 171
配备HRD人员 180
开始ROI流程 182
培训管理团队 183
监控流程并汇报成果 187
小结 189
案例：国家汽车部件制造公司（第九部分） 190
附录1 195
附录2 201
词汇表 207