目录第一章 角色定位 1
●管理人员的层级与技能要求 3
管理人员的层级分类 4
管理人员的技能要求 5
三类管理人员的区别 7
●管理人员的角色特征 8
管理人员的角色特质 9
管理人员的工作特性 11
●管理人员扮演的三大角色 13
人际关系角色 14
信息沟通角色 15
决策者角色 17
●管理人员的定位 18
作为下属的定位——经营者的代表 19
作为同事的定位——同事就是我的内部客户 21
作为上司的定位——七种角色 23
小测试：您属于哪种类型的管理者 27
●卓越管理者应具备的能力与素质 30
管理者应具备的十种能力 31
管理者应具备的十种素质 32
管理者应具备的五种习惯 33
第二章 时间管理 37
●做时间的主人 39
认识时间的价值 40
找出浪费时间的原因 43
时间管理三部曲 47
时间管理的诊断与分析 49
第一原则：制订明确的目标 51
●时间管理的六项基本原则 51
第二原则：列出工作计划清单 55
第三原则：有计划、有组织地进行工作 57
第四原则：分清工作的轻重缓急 58
第五原则：掌握20/80定律 60
第六原则：制订规则、遵守纪律 62
●时间管理的六大关键 63
第一关键：做最有效率的事情 63
第二关键：充分授权 63
第三关键：每天保证一个小时“不被干扰” 63
第四关键：同一类事情最好一次做完 64
第五关键：记好“时间日志” 64
第六关键：与别人的时间取得协调 64
技巧一：要事第一 65
●时间管理的七大技巧 65
技巧二：学会说“NO” 67
技巧三：杜绝不速之客 68
技巧四：减少冗长的会议 69
技巧五：有效消除电话干扰 73
技巧六：办公桌上的“5S”运动 75
技巧七：善用时间管理的工具 78
●避开时间管理的五大误区 78
误区一：工作缺乏计划 79
误区二：组织工作不当 80
误区三：拖延的坏习惯 80
误区四：事必躬亲，不懂授权 81
误区五：进取意识不强 81
第三章 有效沟通 83
沟通的特点与作用 85
●管理沟通ABC 85
沟通的形式、渠道与原则 88
●管理沟通的内涵与要素 91
管理沟通的内涵 91
管理沟通的要素 91
常见的沟通障碍及其消除策略 92
●有效倾听与反馈 95
为什么要积极倾听 95
倾听的五个层次 98
克服倾听中的障碍 101
倾听中的反馈 104
倾听的七大技巧 106
●面谈的技巧 111
面谈的三种类型 112
面谈的七大技巧 114
面谈发问及追问技巧 116
●如何与下属沟通 117
与下属沟通的四种方式 118
赞扬下属的六大技巧 124
批评下属的六大方法 128
如何妥善处理下属的不满 132
●如何与上司沟通 133
七种类型上司的应对技巧 134
请示汇报的四个程序 138
说服上司的技巧——如何让上司点头 142
拒绝上司的技巧——智慧地说“不” 145
与上司沟通的四大误区 147
●如何与平级沟通 151
平级沟通的五大障碍 152
平级沟通的三种方式 156
提高平级沟通效果的两个策略 159
第四章 绩效管理 163
●看清绩效管理的真面目 166
什么是绩效管理 167
绩效管理系统的五个评价标准 169
绩效管理中的四种常见做法 172
绩效管理的五大误区 182
●实现绩效管理的前提——绩效计划 185
何为绩效计划 186
如何制订绩效标准 188
如何制订绩效目标 192
绩效计划样例 194
●把握绩效管理的重头戏——绩效考核 198
绩效考核，究竟“考”什么？ 199
如何保证绩效考核不走样 204
绩效考核实施的六要素 206
绩效考核指标的设计 209
绩效考核的五大误区 211
●绩效考核的四大核心技术 214
关键绩效指标法（KPI） 214
平衡计分卡（BSC） 217
标杆超越 224
非系统的绩效考核技术 227
●绩效考核结果的实施——绩效改进 232
绩效改进的原则与要点 233
绩效改进的六大流程 234
●基于能力的绩效改进方案 237
●如何设计改进绩效的干预活动 240
后记 245