上篇 行政伦理建设 3
第一章 行政伦理的历史与发展 3
第一节 行政伦理与职业道德的关系 3
第二节 国外行政伦理的历史与发展 5
第三节 中国行政伦理的传统与反思 25
第二章 行政执法的伦理冲突与责任 43
第一节 行政执法的道德缺失 43
第二节 行政执法目的与行政执法手段的正当性 48
第三节 行政裁判：实质正义和程序正义 52
第四节 行政自由裁量权的正当使用 58
第三章 权力滥用的道德制约与法理 64
第一节 权力滥用的表现及其危害 64
第二节 权力制约的伦理机制 71
第四章 行政行为的伦理决策与执行 76
第一节 行政行为选择存在的道德前提 76
第二节 行政行为选择的机制 79
第三节 行政行为选择的伦理评价 82
第五章 行政忠诚的实现途径与方法 87
第一节 行政忠诚的内涵 87
第二节 行政忠诚之可能性分析 94
第三节 行政忠诚的实现 101
第六章 行政人格的内涵认知与塑造途径 108
第一节 行政人格的特质与功能 108
第二节 行政人格的基本类型 116
第三节 行政人格与行政伦理建设 120
下 篇 公共关系修养 131
第一章 公共关系概论 131
第一节 公共关系的基本概念 131
第二节 公共关系的基本职责 138
第三节 公共关系的职能及应用趋势 144
第二章 政府公共关系理念 152
第一节 政府公共关系的界定 152
第二节 政府公共关系的特征与边界 156
第三节 政府工作人员公共关系修养 161
第三章 政府公共关系的历史与发展 167
第一节 政府公共关系的萌芽 167
第二节 国外政府公共关系的历史与发展 172
第三节 中国政府公共关系的历史与发展 177
第四章 政府形象管理探析 187
第一节 政府形象概述 187
第二节 政府形象调查与规划 193
第三节 政府形象导入 201
第四节 政府形象评估 205
第五章 政府危机公关探析 210
第一节 危机公关的界定 210
第二节 政府危机公关的原则 213
第三节 政府危机公关的步骤 216
第四节 政府危机公关的责任模型 224
第五节 政府的危机转化工作 226
第六章 政府的媒体危机公关探析 230
第一节 媒体危机公关的机理 230
第二节 媒体危机公关的应用 235
第三节 网络媒体的应用 245
第七章 政府的公众危机公关探析 249
第一节 公众危机公关的基础 249
第二节 政府与公众的危机沟通 251
第三节 公众的冲突调解 258
参考书目 271