一、经营策略 1
1．企业经营要有创新精神 1
2．标新立异，走自己的路 2
3．尿布大王的启示——专业化经营 4
4．多角化经营策略 5
5．重视经营综合力 7
6．佳速克集团的“联邦经营” 8
7．“苹果”公司的准则 10
8．“超常识”经营 11
9．S.Q.C．经营方针 12
10．中小企业竞争术 14
11．市场经营新招 15
12．“七·十一”便利商店的经营术 16
13．技术引进的优化抉择 17
14．现代市场的“负需求” 19
15．学会说“不”字 21
16．市场经营不能随波逐流 22
二、市场调查 24
1．了解自己产品的市场 24
2．下功夫了解顾客的需求 25
3．可行性调查——开拓市场的先导 26
4．石英钟表为何“誉满全球” 27
5．绝处逢生的秘诀——产品价格调查 28
6．开拓市场的销售调查卡 29
7．新产品上市之前的调查 30
8．获取市场信息的技巧 32
9．正确掌握市场信息 33
三、产品开发 35
1．起死回生的秘诀 35
2．产品开发贵在新颖 37
3．别出心裁开发新产品 40
4．开发用户需要的产品 42
5．到市场上去寻找“灵感” 43
6．产品开发，质量第一 44
7．注意产品的生命周期 45
8．卷笔刀上的准则 47
9．挖掘产品的新功能 49
10．橡皮铅笔上的创造 50
11．需要“吹毛求疵” 52
12．模仿，也要创新 53
13．从方便食品到方便产品 55
14．开发新产品需要“创新斗士” 57
四、广告宣传 61
1．重视公共关系 61
2．塑造企业形象 62
3．因祸得福的缘由 63
4．当众碾碎手表的意图 64
5．“交通”为何改“大通” 65
6．广告要打先锋 66
7．让产品自己说话 67
8．欢迎参观——促销的诀窍 69
9．电话号码广告的启示 70
10．激发好奇心的广告 71
11．“海鸥”回娘家的失误 72
12．“一万个证人”广告 73
13．科学广告 74
14．磨灭不了的印象 75
15．无声的推销员——商标 76
五、销售技巧 78
1．推销“三原则”与推销“三要素” 78
2．建立自己的推销队伍 79
3．推销顾客满意的产品 81
4．国外企业促销术 82
5．示范推销法 83
6．着眼于“用过就扔掉” 84
7．特许权——独特的销售策略 85
8．耐克公司的销售攻势 86
9．“销售之神”的诀窍 88
10．经销2万辆的诀窍 90
11．风险企业经营诀窍 91
12．利用时尚热促进销售 92
13．智能卡消费热的启发 93
14．促销秘诀五则 94
15．西方商品销售推广法种种 95
16．国外的推销员制度 96
17．日本店铺经营新招 97
18．推销员待客要诀 98
19．售货服务要诀 99
六、优良服务 101
1．优良服务——市场竞争的利器 101
2．在服务上下功夫 103
3．认准服务对象 105
4．使顾客满意 105
5．“服务至上”七准则 107
6．为用户提供“价值” 108
7．“宅急便”的成功之道 109
8．把满意卖给顾客 110
9．销售新产品需要指导 112
10．从“三包”到“三保” 114
1．企业要有“饥饿精神” 116
七、经营诀窍 116
2．成功企业的八大优势 118
3．美国杰出企业的成功要诀 119
4．日本拉链大王的经营诀窍 120
5．熊谷公司成功的诀窍 121
6．“西铁城”的成功秘诀 122
7．吃小亏，占大便宜 123
8．一切着眼于顾客 124
9．跌倒了再爬起来 125
10．“牛仔大王”的三件宝 126
11．第一笔买卖最要紧 127
12．创造性设想——挣钱的秘诀 128
13．美国优秀公司的经营诀窍 130
14．瓦特豪特公司的经营诀窍 132