第一篇 先做关系后做销售 2
真正的销售在销售后 2
人脉即是销售中的财脉 2
关系决定销售成败 4
做好关系才能做好销售 8
做口碑就是做关系 8
做口碑是做关系的核心 8
做好口碑才能做好关系 11
做口碑赢得冠军销售 12
口碑在销售中的优势 12
口碑销售的必然趋势 14
口碑销售才能赢 15
第二篇 使用关系进行冠军销售 18
有效使用口碑建立关系 18
使用见证人和赞美词销售 18
使用推荐人和推荐函销售 21
运用名人效应为你吸引客户 27
善用意见领袖传播口碑 29
让客户成为免费推销员 33
善于借机扩大口碑效应 36
塑造和利用经典品牌故事 40
好口碑让客户主动上门 43
关心客户的工作 43
个性化沟通赢得客户 47
为客户做出好榜样 49
小礼品换来大订单 50
为客户创造体验平台 52
好品质打造好口碑 54
用口碑塑造客户忠诚度 56
向客户赠送免费的午餐 57
口碑赢得客户的追随 60
口碑赢得人们的推荐 61
利用口碑建立客户链 63
第三篇 建立关系销售系统 66
发挥个人的影响力 66
从热爱自己的工作开始 66
打造你的个人口碑 67
卖产品就是卖自己 69
扩大自己的曝光度 73
有效使用名片和卡片 75
微笑赢得客户的好感 78
自律让口碑永远纯洁 80
赞美是世界上最动听的语言 81
永远多做一点点 83
小恩惠赢得大口碑 87
敬业精神换来好口碑 88
成交之后，不要忘了说“谢谢” 90
让更多人了解你的销售工作 93
利用活动和聚会扩大影响 95
优秀品质建立好口碑 96
激励客户口碑相传 98
一定要给客户留下好印象 98
热情，向客户传递亲情般的温暖 101
感动，让客户到死都能记住你 103
真诚到永远，口碑永留传 105
信赖是客户口碑相传的基础 109
让客户体会到受尊重的感觉 111
真正为客户的需求着想 114
帮助客户解决实际问题 117
记住客户的名字和生日 121
多给客户打几个问候电话 125
经常与老客户保持联系 127
对客户怀有感恩的心 129
服务口碑营造良好客户关系 130
客户服务是一种心态 130
细节服务赢得好口碑 133
个性化服务赢得好口碑 136
亲情式服务拉近与客户的距离 138
超值服务赢得更多客户口碑 140
把客户的问题视为最大的问题 142
耐心倾听客户的心声 145
落实对客户的承诺 148
千万不要与客户争辩 150
不能得罪任何一位客户 152