目录绪论第1课 以少赚多 5
营销计划基本原理 6
管理者的角色 7
为什么要进行市场营销？ 9
了解以顾客为中心的理念是如何失而复得的 11
改变的含义 19
一场新思维的风暴？ 23
引入顾客导向文化 23
计划回顾 28
第2课 解开计划之谜 31
确立计划顺序 32
计划和制定计划的难题 32
计划的层次 33
计划制定顺序 36
检查计划顺序 49
要花多长时间？ 50
计划行动 52
计划测验 55
第3课 为计划制定者提供信息 57
信息的价值 58
信息输入管理 58
数据还是信息 60
营销信息系统 61
营销调研管理 65
第4课 测量当前市场业绩 73
审计营销活动 74
营销活动由什么组成？ 74
营销产出 77
投资组合分析 78
顾客分析 91
分析业绩 103
小结 107
第5课 确保对外聚焦 109
环境审计的任务 110
环境监控的重要性 110
搜集环境情报 111
环境因素 112
关于竞争 115
应急计划和预防计划 121
环境审计的运用 123
第6课 我们该何去何从 129
举起企业之伞 130
企业的使命和愿景 130
企业或业务目标 134
完成计划差距 135
弥补计划差距 138
策略的沟通 142
第7课 企业策略的实施 145
制定市场策略 146
市场营销背景 147
市场营销计划的组成要素 147
市场营销组合的一体化 163
第8课 为7P制定计划 167
营销组合战术 168
顾客为什么要购买？ 169
价格 177
促销 185
渠道 186
服务组合延伸 187
人员 188
有形展示 189
过程 190
行动 190
战术计划评估 193
第9课 有效沟通 199
促销策划指南 200
营销人员——信息员 200
沟通过程 202
运用沟通工具 210
沟通工具检查 211
促销计划 222
第10课 实施和控制 227
让计划运行 228
争取支持 228
促进实施 234
什么是内部营销？ 236
控制计划 243
监督业绩 251
预算 254
弥合计划循环 256