第四篇 房地产物业维修管理 697
第一章 房屋维修管理 697
第一节 房屋维修管理概述 697
一、房屋维修的概念 697
二、房屋维修的特点 698
三、房屋维修管理的概念 698
四、房屋维修管理的内容 699
第二节 房屋维修计划管理 701
一、房屋维修计划管理的意义和任务 701
二、房屋维修计划管理 703
三、房屋维修计划的编制 704
四、房屋维修计划的执行和控制 707
第三节 房屋维修质量管理 708
一、房屋维修质量管理概述 708
二、维修施工项目的质量保证体系 709
第四节 房屋维修工程预算 711
一、房屋维修工程预算造价及其费用构成 711
二、维修工程预算定额和地区单位估价表 713
三、房屋维修工程预算的编制 715
第五节 维修工程成本管理 717
一、维修工程成本及成本管理 717
二、维修工程成本管理工作内容 718
第六节 房屋维修施工项目管理 721
一、房屋维修施工项目管理概述 721
二、房屋维修施工准备工作 723
三、施工阶段管理工作 724
四、房屋维修工程验收 726
一、房屋设备的作用 728
第一节 房屋设备概述 728
二、房屋设备的分类 728
第二章 房屋设备维修管理概述 728
三、设备的登记与建档 730
四、设备管理内容 732
第二节 房屋设备的维修管理 733
一、房屋设备的保养与维修 733
二、各类管理人员的岗位职责与管理制度 736
第一节 给排水设备管理概述 742
一、给排水设备系统简介 742
第三章 给排水设备管理与维修 742
二、给排水设备设施的管理内容 743
三、给排水设备管理机构构成及职责 744
一、给排水设备设施的日常操作管理的目的 745
第二节 给排水设备设施的日常操作管理 745
二、给排水设备设施中水泵的日常操作程序 745
四、给排水设备设施管理的范围界定 745
第三节 给排水设备运行管理 746
一、给排水设备运行管理的目的 746
三、给排水设备设施日常操作管理职责划分 746
二、给排水设备运行管理中的日常巡视内容 747
三、给排水设备设施异常情况处理 747
四、水泵房的管理 748
二、维修组的运作程序 749
一、给排水设备设施维修养护管理计划的制定与职责 749
三、水泵机组的维修养护 749
第四节 给排水设备设施的维修养护管理 749
四、水池、水箱的维修养护 750
五、室外给排水设施的维修保养 751
六、室内给排水设备设施的维修养护 751
七、室内给排水设备设施维修程序 752
八、室内维修服务标准 753
九、给排水设备设施的维修养护的检验 753
第一节 供电设备管理概述 755
一、供电设备概述 755
第四章 供电设备管理与维修 755
第二节 供电设备的安全管理 757
一、加强安全教育普及安全用电常识 757
二、供电设备管理概述 757
二、供电设施工程建设安全管理 758
三、供电设施的安全操作管理 758
四、供电设备过负荷的安全管理 760
五、供电设施防雷的安全管理 760
第三节 供电设备的运行管理 761
一、供电设备运行中的巡视管理 761
二、异常情况的处置 762
三、变配电室的管理 763
四、供电设备的档案管理 764
第四节 供电设备设施的维修管理 764
一、供电设备设施的养护管理 765
二、供电设备设施的维修的管理 766
第一节 供暖设备管理概述 768
一、供暖系统及设备简介 768
第五章 供暖设备管理与维修 768
三、供暖系统的物业管理模式 769
二、供暖管理职责划分 769
四、供暖设备设施的资料管理 770
一、供暖系统设备设施的操作管理 771
第二节 供暖设备运行管理 771
二、供暖设备设施的运行管理 772
二、锅炉房内燃烧机的维修养护 775
一、供暖设备维修养护年度计划的制定 775
第三节 供暖设备维修养护管理 775
三、锅炉本体的维修养护 776
一、订立供暖条款 777
第四节 供暖用户管理 777
四、锅炉附属装置维修保养要领 777
五、室内外供热管网的维修养护 777
四、供暖费用的收取 778
三、教育用户最经济地取暖 778
二、制定供暖管理办法 778
一、空调系统的基本组成 779
第一节 中央空调设备管理概述 779
第六章 中央空调设备管理与维修 779
三、中央空调系统的主要设备设施 780
二、空调系统的分类 780
四、空气调节的管理 781
二、中央空调操作的作业规程 782
一、中央空调操作管理职责 782
第二节 中央空调设备日常操作管理 782
二、中央空调设备运行管理中异常情况的处理 783
一、中央空调设备设施运行管理中的巡视监控 783
第三节 中央空调设备运行管理 783
四、中央空调运行记录 784
三、中央空调设备管理职责及机房管理制度 784
三、空调设备设施的维修养护 785
二、空调设备设施维修养护计划的制定 785
第四节 中央空调设备维修养护管理 785
一、空调设备维修养护管理职责 785
四、中央空调设备设施管理常见故障及处理 787
一、电梯设备概述 791
第一节 电梯管理概述 791
第七章 电梯管理与维修 791
第二节 电梯安全管理 793
二、电梯管理概述 793
二、电梯的使用安全管理 794
一、电梯的验收与接管 794
三、电梯困人救援的安全管理 795
一、电梯设备的运行巡视监控管理 796
第三节 电梯的运行管理 796
二、异常情况处置管理 797
一、电梯维修保养标准的建立 798
第四节 电梯的维修管理 798
三、电梯机房的管理 798
四、电梯的档案管理 798
二、电梯的维修保养制度 800
三、电梯常见故障的检查和排除 803
二、自然通风 806
一、通风的概念和方式 806
第八章 通风系统及高层建筑排烟管理 806
第一节 通风方式及选择 806
三、机械通风 807
一、室内送、排风口 809
第二节 主要设备及构件 809
四、通风方式的选择 809
二、风道（风管） 811
三、室外进、排风装置 814
四、风机 816
一、设置防烟、排烟设施的必要性 817
第三节 高层建筑防烟、排烟 817
二、高层建筑防烟、排烟设施设置的范围 818
四、高层建筑自然排烟 819
三、高层建筑防烟、排烟的设计程序 819
五、高层建筑机械加压送风防烟 822
六、高层建筑机械排烟 825
一、房屋养护的原则和内容 832
第一节 房屋的日常养护概述 832
第九章 房屋日常养护及技术管理 832
二、房屋养护服务中存在的问题 833
三、房屋日常养护的类型 835
四、房屋日常养护的内容 837
五、加强对二次装修的科学管理 842
六、房屋日常养护的考核标准 848
一、地基基础的观察工作 849
第二节 地基、基础维修养护 849
二、地基、基础的鉴定加固及方法 850
一、砖砌体耐久性破坏的维修 852
第三节 砖砌体结构的防治维修 852
二、砌体裂缝的维修 853
一、钢筋混凝土结构裂缝的维修 854
第四节 钢筋混凝土结构的维修 854
二、钢筋混凝土内钢筋腐蚀的维修 855
三、混凝土的缺陷、腐蚀及渗漏的维修 857
一、地面起砂的维修 858
第五节 楼地面工程的维修 858
三、水泥楼地面裂缝的维修 859
二、地面空鼓的维修 859
五、木地板的维修 860
四、水磨石地面的裂缝、光亮度差、细洞眼多的维修 860
六、有水房间的维修 861
一、柔性屋面的维修 863
第六节 屋面工程的维修 863
二、刚性屋面的维修 865
三、瓦屋面的维修 866
一、木门窗的维修 867
第七节 门窗工程的维修 867
二、钢门窗的维修 869
三、铝合金、塑钢门窗维修 870
一、抹灰工程 871
第八节 装饰工程的养护维修 871
三、罩面板及钢木骨架工程 873
二、饰面工程维修 873
四、裱糊工程 874
五、油漆与涂刷（水性）工程 875
案例一 北京市建立住宅公共维护基金 877
第十章 物业的维修维护案例分析 877
案例二 物业维修基金的使用：专户、专管、专用——某小区业主委员会筹备片断 878
案例三 北京直管公房的维修 879
案例四 公房售后，谁来维修 880
案例六 天津治理私拆乱改 881
案例五 廊坊市实施物业管理“基础工程” 881
一、环境的含义 885
第一节 物业环境的内涵 885
第五篇 房地产物业环境与文化管理 885
第一章 物业环境管理概论 885
二、物业环境的内涵 886
一、物业环境管理的内容 891
第二节 物业环境管理的内容和目标 891
二、物业环境管理的目标 894
一、环境具有价值的原则 895
第三节 物业环境管理的基本原则 895
三、综合平衡的原则 896
二、全局和整体效益最优的原则 896
四、持续发展原则 897
五、政府干预和公众参与相结合的原则 898
一、法律手段 899
第四节 物业环境管理的基本手段 899
二、经济手段 900
四、技术手段 901
三、行政干预手段 901
五、宣传教育手段 902
一、清洁管理的涵义和原则 903
第一节 清洁管理概述 903
第二章 清洁管理 903
二、清洁管理的范围和制度建设 904
三、清洁管理的具体措施 905
五、清洁工作的重要性 906
四、清洁管理机构设置及职责划分 906
六、专业承包公司的选择及监督检查 907
七、清洁器械和清洁用品 908
二、检查标准的主要内容 911
一、目的 911
八、清洁员的职责 911
第二节 清洁工作检验标准和方法 911
一、清洁工作应急措施 915
第三节 室外公共场所清洁卫生 915
三、消杀管理规定 915
四、散水坡和排水沟的清洁 917
三、绿地的清洁 917
二、公共场地和马路的清洁 917
六、喷水池的清洁 918
五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁 918
八、化粪池的清理 919
七、不锈钢的清洁、保养 919
一、地下车库、天台、转换层清洁 920
第四节 室内公共场所清洁卫生 920
九、垃圾池（箱）的清洁 920
十、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁 920
二、大厦大堂清洁 921
五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 922
四、楼层通道地面清洁 922
三、公共卫生间清洁 922
七、外墙清洁 923
六、乳胶漆墙面清洁 923
九、灯具清洁 926
八、地毯清洁与保养 926
一、值班室、岗亭的清洁 927
第五节 公用设施清洁 927
十、玻璃门窗、幕墙清洁 927
四、机动车停车场的清洁 928
三、游乐场的清洁 928
二、自行车房（棚）的清洁 928
五、游泳池水的消毒和净化 929
一、灭蚊、蝇、蟑螂工作 930
第六节 卫生消杀 930
六、水池、水箱的清洗 930
二、灭鼠工作 931
一、违反规定的类型 932
第七节 违反管理规定的类型及其处罚 932
三、消杀工作标准 932
四、消杀工作的管理与检查 932
二、违反规定的处罚 933
二、消杀服务过程记录表 936
一、室内清洁日检表 936
第八节 环卫清洁工作常用表格 936
四、消杀服务质量检验表 937
三、清洁设备、设施清单 937
五、室外清洁日检表 938
一、机构编制与岗位职责 939
第一节 环境绿化管理概述 939
第三章 物业环境绿化管理 939
二、规章制度的建设 943
三、绿化效益 946
四、立体绿化 947
五、物业环境绿化管理的内容 949
二、乔、灌木的浇水、施肥 952
一、乔、灌木的整形、修剪 952
第二节 花木栽培管理 952
四、识别与防治花木病害 953
三、绿化补缺 953
五、识别与防治花木虫害 954
六、园林绿化灾害预防 958
二、花木周期更换 960
一、环境布置用花计划的制定 960
第三节 绿化环境布置 960
五、会场、展销场等场地布置 961
四、节庆日环境布置 961
三、绿化景区布置 961
二、草坪养护 962
一、草坪分级标准 962
第四节 草坪养护 962
一、放置 965
第五节 盆栽盆景管理 965
四、盆景管理质量标准 966
三、树桩盆景选购标准 966
二、山水盆景的选购标准 966
第七节 小区物业植物种植与养护技术 967
二、绿化药品使用和保管 967
第六节 喷雾器操作和药品保管 967
一、喷雾器操作使用 967
二、乔灌木的种植与养护 968
一、乔灌木种植前的准备 968
三、草坪的种植与养护 970
四、小区美化与绿化后的养护管理 971
一、小区物业内主干道路种植树木的选用 973
第八节 小区物业种植花木品种的选用 973
二、庭院、园、苑区种植树种的选用 976
三、小区内庭院、园、苑区甬路旁草皮及花卉的选用 978
一、物业环境污染物和污染源 986
第一节 物业环境污染的原因和特征 986
第四章 物业环境污染与防治 986
二、物业环境污染的特征 987
三、物业环境污染对人体的危害 988
一、物业大气的构成与重要性 990
第二节 物业大气污染及其防治 990
二、物业大气污染的产生和危害 991
三、物业大气污染的防治 993
一、物业水污染的产生 994
第三节 物业水污染及其防治 994
二、物业水污染的危害 996
三、物业水污染的防治 998
一、物业噪声的种类和特点 999
第四节 物业噪声污染及其控制 999
二、物业噪声的来源和危害 1000
三、物业噪声的控制 1002
二、物业环境质量管理的基本职能 1005
一、物业环境质量管理的概念 1005
第五章 物业环境质量管理 1005
第一节 物业环境质量管理概述 1005
三、物业环境质量管理的内容 1006
一、物业大气污染监测 1008
第二节 物业大气环境质量管理 1008
二、物业大气环境质量评价 1009
一、物业水环境的监测 1011
第三节 物业水环境质量管理 1011
三、物业大气环境质量的管理 1011
三、物业水环境质量的管理 1012
二、物业水环境质量评价 1012
一、噪声监测与常见环境噪声 1013
第四节 物业噪声环境质量管理 1013
二、环境噪声标准 1014
三、物业噪声的控制技术 1015
二、物业综合环境质量管理的指标体系 1017
一、物业综合环境质量管理的含义 1017
第五节 物业综合环境质量管理 1017
一、生态住宅小区的概念 1019
第一节 生态住宅小区的建设与管理 1019
第六章 生态和网络化小区的建设与管理 1019
二、生态住宅小区建设 1020
三、住宅小区的环境污染 1021
一、网络化小区建设是社会发展的必然趋势 1023
第二节 网络化小区的建设与管理 1023
四、生态住宅小区管理 1023
二、物业网络化管理实施意义 1025
三、网络化管理在公司内部管理中的应用 1026
四、社区网站建设 1027
一、社区、文化和社区文化的概念 1031
第一节 社区文化概述 1031
第七章 社区文化建设 1031
二、社区文化的内容 1033
一、物业管理与社区文化建设的关系 1034
第二节 物业管理与社区文化建设 1034
二、社区文化建设的功能 1036
一、社区文化建设的原则 1038
第三节 社区文化建设 1038
二、社区文化建设的方法 1040
三、社区文化建设的意义 1041
二、网球场、健身房管理 1046
一、公共文体设施管理的一般要领 1046
第四节 社区公共文体设施的管理 1046
三、游泳池管理 1047
五、兵乓球室、台球室、棋牌活动室管理 1048
四、儿童活动中心管理 1048
八、卡拉OK室 1049
七、报刊宣传栏、公告栏管理 1049
六、图书室管理 1049
一、社区文化工作制度的主要内容 1050
第五节 社区文化制度和职责 1050
九、会所经营 1050
五、社区文体活动计划与实施方案的制定 1051
四、社区文体活动意向调查 1051
二、社区活动负责人主要职责 1051
三、社区活动工作人员主要职责 1051
七、社区文体活动注意事项 1052
六、社区文体活动开展与组织要领 1052
八、社区文体活动总结 1053
一、物业安全管理的含义 1057
第一节 物业安全管理的概念 1057
第六篇 房地产物业安全管理 1057
第一章 物业安全管理概述 1057
三、物业安全管理的机构设置与职责 1058
二、物业安全管理的内容 1058
二、“五落实”原则 1059
一、指导思想 1059
第二节 物业安全管理的指导思想和原则 1059
第三节 物业安全管理的意义 1060
一、治安管理人员岗位职责 1061
第一节 治安管理概述 1061
第二章 治安管理 1061
二、治安管理基本制度 1062
三、治安管理的内容 1065
一、治安保卫队员的条件 1066
第二节 治安保卫队伍的建设 1066
二、治安保卫队员的训练 1067
三、治安保卫队员的考核 1068
四、保安队员主要职责和权限 1071
一、常见可疑情况的处理 1072
第三节 情况处理 1072
二、常见的治安、刑事案件处理 1073
四、遇到台风、潮汛时的处理 1074
三、爆炸紧急情况处理 1074
一、保安员巡逻签到 1075
第四节 管理规定规程 1075
五、遇到停电、停水时的处理 1075
二、大厦大堂保安工作规程 1076
三、治安巡逻规程 1077
四、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程 1080
五、保安员交接班 1081
七、紧急集合方案 1082
六、对讲机的配备、使用管理规定 1082
九、保安工作时限规定 1083
八、保安应急计划和措施 1083
十、保安员训练考核标准 1084
一、守护保安检验标准 1085
第五节 治安保卫工作的检验标准 1085
二、巡逻保安检验标准 1086
三、治安保卫服务的检验 1087
一、治安管理常识 1088
第六节 治安保卫常识 1088
二、正当防卫、紧急避险常识 1089
三、现场保护常识 1092
一、燃烧 1095
第一节 概述 1095
第三章 消防及安全管理 1095
二、火灾蔓延 1097
三、火灾的历程 1100
四、火灾防治 1101
五、消防机构 1102
六、实施消防安全三级检查制度 1103
一、消防队伍人员的选择 1104
第二节 消防队伍的建设 1104
七、消防规章制度 1104
三、消防队伍的训练和演习 1105
二、消防队伍的具体工作 1105
一、灭火器的使用 1106
第三节 消防设备的使用与维护 1106
四、义务消防队的建立和培训 1106
二、消火栓的管理 1121
三、火灾自动报警设备及故障排除 1122
四、自动灭火系统及维护 1125
第四节 消防设施的养护 1131
一、防火门 1132
二、消火栓与消防水泵接合器 1133
三、消防水箱与消防水泵 1134
四、消防电梯 1137
五、火灾自动探测报警设备 1138
六、火灾事故照明和疏散指导标准 1139
第五节 物业管理中常见火灾的扑救对策 1140
七、熔断器 1140
二、人员密集场所火灾扑救对策 1141
一、居民住宅火灾扑救对策 1141
三、高层建筑火灾扑救对策 1142
二、道口岗岗位职责 1144
一、车辆管理员职责 1144
第四章 车辆管理 1144
第一节 岗位职责 1144
五、车辆管理员培训制度 1145
四、车辆管理员纪律 1145
三、车库（场）岗位职责 1145
一、车辆管理负责人职责 1146
第二节 车辆管理制度 1146
六、车辆管理员职业道德规范 1146
三、门卫管理制度 1147
二、车辆管理员的职责及纪律 1147
五、停车场管理规定 1148
四、车辆管理员交接班制度 1148
七、停车卡的办理和使用规定 1150
六、摩托车、自行车保管规定 1150
八、值班室（岗亭）管理规定 1151
十、车辆管理员仪容仪表规定 1152
九、对讲机使用管理规定 1152
二、车库（场）岗工作规程 1153
一、道口岗工作规程 1153
第三节 工作程序、标准和规范 1153
三、车辆被盗、被损坏的处理 1154
一、车辆管理检验标准和方法 1155
第四节 检验标准和方法 1155
四、洗车台的清洁 1155
二、车辆管理员日考核检验标准 1156
一、国外保管（寄托）关系的法律释义 1157
第五节 车辆被盗的赔偿责任问题 1157
三、国内地方法规、条例的有关规定 1158
二、国内有关认识 1158
四、深圳在车辆保管方面的法律实践 1159
二、危房鉴定 1161
一、危房的鉴定机构 1161
第五章 房屋安全管理 1161
第一节 危房鉴定与管理 1161
三、危房的管理 1162
第二节 房屋装饰装修安全管理 1163
四、作业现场管理 1164
三、装饰装修工程质量与安全管理 1164
一、装饰装修的申请与批准 1164
二、施工单位及人员的管理 1164
一、燃气的分类 1165
第三节 房屋燃气设备安全管理 1165
二、厨房燃气设施的运行管理 1166
三、厨房燃气设施维护 1168
四、厨房燃气设施常见故障及处理方法 1169
一、概述 1170
第四节 白蚁防治 1170
二、白蚁基本知识 1174
三、白蚁防治措施 1175
四、物业管理中的白蚁防治工作 1184
五、白蚁防治工作的安全注意事项 1185
一、智能建筑的概念 1187
第一节 智能建筑概述 1187
第六章 智能建筑安全管理 1187
二、智能建筑的组成 1191
三、智能建筑技术的特征 1192
四、智能建筑的主流技术 1193
五、智能建筑技术的发展前景 1195
一、概述 1200
第二节 智能建筑安全防范系统 1200
二、出入口控制系统 1202
三、防盗报警系统 1206
四、闭路电视监控系统 1213
一、概述 1218
第三节 智能大厦防火系统 1218
二、智能防火系统的类型 1219
三、智能防火系统的组成 1220
四、防火探测器的分类与选用 1222
五、火灾报警与消防联动系统设计的常见问题 1229
六、高层民用建筑避难区域防火设计 1232
七、超高层建筑消防给水系统应用水箱供水设计 1238
一、内部停车场管理系统 1240
第四节 电子停车场管理系统 1240
二、综合停车场管理系统 1243
三、遥控停车场管理系统 1245
一、周界防越报警系统 1246
第五节 智能小区安全防范系统 1246
三、访客对讲系统 1247
二、闭路电视监控系统 1247
四、住宅防盗报警系统 1248
五、保安巡更管理系统 1249
二、雷电的危害 1251
一、雷电的形成 1251
第七章 防雷与安全用电管理 1251
第一节 雷电简介 1251
三、建筑物遭受雷击的有关因素 1252
第二节 防雷措施 1253
四、建筑物的防雷分类 1253
一、防直击雷的措施 1254
三、防雷电波侵入的措施 1257
二、防雷电感应的措施 1257
四、建筑施工工地的防雷 1258
一、电流对人体的伤害 1259
第三节 安全用电 1259
五、建筑防雷平面图 1259
三、触电急救 1261
二、安全电压 1261
四、防止触电的主要措施 1262
一、保护接地 1263
第四节 保护接地和保护接零 1263
二、保护接零 1264
一、防雷要求分类 1268
第五节 避雷装置和接地装置维修 1268
三、保护接零和保护接地的适用范围 1268
二、接地装置 1270
一、住宅与居住小区 1275
第一节 居住小区物业管理概述 1275
第七篇 居住小区及其它类型物业管理 1275
第一章 居住小区的物业管理 1275
三、居住小区的特点 1276
二、居住小区的功能 1276
四、目前我国住宅管理的几种方式 1277
五、物业管理的强大生命力 1278
七、居住小区物业管理的特征 1279
六、居住小区物业管理概念 1279
第二节 住房与居住小区的物业管理 1280
一、不同产权性质的住宅及其物业管理 1280
二、住宅小区的物业管理 1283
第三节 居住小区物业管理的目标与原则 1286
一、管委会的组建及其权利与义务 1286
二、小区交付使用前物业公司的主要管理工作 1287
三、居住小区物业管理的目标 1288
四、居住小区物业管理的原则 1289
第四节 居住小区物业管理达标与考评 1290
一、小区（大厦、工业区）实施物业管理达标的条件 1290
二、小区（大厦、工业区）物业管理达标的申报 1290
五、小区（大厦、工业区）物业管理达标后的检查 1291
第五节 居住小区物业管理经费来源和测算 1291
一、居住小区物业管理经费的来源 1291
四、小区（大厦、工业区）物业管理达标的考评与验收 1291
三、小区（大厦、工业区）物业管理达标的组织与实施 1291
二、居住小区物业管理服务收费原则 1294
三、居住小区物业管理公共性服务收费的费用构成与测算方法 1295
一、住宅小区的精神文明建设 1302
二、文明小区标准 1302
第六节 住宅小区的文明建设 1302
三、小区精神文明建设公约 1303
第七节 小区物业管理的立法与执法 1304
一、小区物业法制管理的意义与作用 1304
二、小区物业法制管理的范围与职责 1306
三、小区物业管理中内部法规的建立 1308
四、小区物业管理中的纠纷与仲裁 1311
第八节 小区物业财务管理 1314
一、小区物业财务管理概述 1314
二、小区物业管理费的核算 1319
三、小区物业收费管理 1322
四、小区物业财务分析及其方法 1325
第九节 小区物业管理现代化 1326
一、小区物业管理现代化的内涵及其意义 1326
二、小区物业管理现代化的内容与途径 1329
三、小区物业微机管理与应用 1332
四、小区物业微机管理与应用的发展趋势 1336
第二章 高层楼宇的物业管理 1340
第一节 概述 1340
第二节 高层楼宇的特点和设备配置 1341
一、高层楼宇的特点 1341
二、高层楼宇的设施设备配置 1342
第三节 高层楼宇的管理内容和要求 1343
一、治安管理 1343
二、机电设备管理 1344
四、清洁卫生管理 1345
五、消防管理 1345
三、楼宇保养维修管理 1345
第四节 高层楼宇的管理模式、收费标准及达标考评 1346
一、高层楼宇的管理模式 1346
二、高层楼宇的管理收费标准 1347
三、高层楼宇物业管理的达标考评 1348
第五节 高层楼宇社区文化建设 1348
一、客户管理 1349
二、文明公约 1352
第一节 概述 1353
一、写字楼的分类 1353
第三章 写字楼的物业管理 1353
二、写字楼的特点 1354
一、科学化、制度化、规范化、高起点 1355
二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案 1355
第二节 写字楼管理与服务的要求 1355
五、强化设备管理设施的维修保养 1356
四、重视清洁管理 1356
六、设立服务中心，完善配套服务 1356
三、加强消防管理，做好防火工作 1356
一、营销推广 1357
第三节 写字楼管理日常工作内容 1357
二、商务中心的服务与管理 1357
七、加强沟通协调，不断改进工作 1357
三、前台服务 1359
四、设施设备管理 1359
五、保安与消防管理 1361
六、清洁卫生管理 1362
第一节 饭店的概述 1363
一、饭店的类型 1363
第四章 饭店物业管理 1363
二、饭店（酒店）物业管理的特征 1365
三、饭店（酒店）物业管理服务 1366
第二节 饭店管理 1368
一、实行专业化管理 1368
二、实行规范化管理 1369
三、实行程序化管理 1369
二、机构设置指导思想 1370
一、机构设置的原则 1370
三、委托管理领导体制 1370
第三节 饭店物业管理机构 1370
四、实行标准化管理 1370
第四节 饭店委托管理合同 1371
一、委托管理合同的主要条款 1371
四、机构设置 1371
二、租赁管理合同的主要条款 1372
一、商场物业的含义 1375
第一节 概述 1375
二、商场物业的产权性质 1375
第五章 商场物业管理 1375
第二节 公共商业楼宇的管理内容及方式 1376
一、公共商业楼宇的管理内容 1376
三、商场物业的类型 1376
二、公共商业楼宇的管理方式 1379
第三节 公共商业楼宇的管理运作方式 1380
一、内部管理运作方式 1380
二、外部管理运作方式 1381
第四节 产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响 1381
一、统一产权的方式较分散产权方式便于管理，经营效果好 1382
二、分散产权的方式难以管理，以反租统一经营或以龙头带散户的经营方式为好 1383
附：商场管理公约 1383
第一节 公寓别墅管理的概述 1386
一、公寓别墅管理的概念 1386
第六章 公寓别墅物业管理 1386
二、公寓的特征 1387
第三节 别墅管理 1388
二、公寓物业管理制度建设 1388
一、别墅的特征 1388
一、机构设置的指导思想与原则 1388
第二节 公寓的管理 1388
二、别墅的特性 1389
三、别墅的物业管理 1389
第一节 智能大厦概述 1391
一、定义和范畴 1391
第七章 智能大厦物业管理 1391
二、诞生背景 1392
三、发展历程 1392
四、对社会的影响 1393
五、现状与发展趋势 1393
第二节 智能大厦构成及其特征 1395
一、特征剖析 1395
二、系统的构成特点 1398