目录 1
引言 1
第一部分 必须面对什么样的问题员工？ 18
1．令人恼怒的工作环境 18
2．怪话、怪人、怪脾气 康斯坦丁·冯·霍夫曼 32
3．静观其变 戴维·怀特迈尔 42
4．是帮忙，还是帮倒忙？ 保罗·米歇尔曼 46
5．奖励与惩罚 利拉·布思 52
第二部分 你在惹麻烦吗？ 58
1．不要回避矛盾，要解决矛盾 蒙西·J．威廉斯 58
2．怎样对付问题行为 肯·克洛克 琼·戈德史密斯 68
3．何时离开战场 丽贝卡·M．桑德斯 74
4．和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题 84
5．反馈的四大误区 杰米·希金斯 黛安娜·史密斯 90
第三部分 如何跟问题员工沟通？ 96
1．克服消极因素 96
2．进行惩戒性谈话时的注意事项 爱德华·普鲁伊特 106
3．业务评估时的焦虑 贝弗利·巴拉罗 116
4．简直无法和她讨论这件事 126
5．商务指导进行沟通的要诀 尼克·摩根 132
6．反馈要立足向前看 哈尔·普洛特金 142
作者简介 152