一、消费权损害索赔与赔偿的基本原则 2
什么叫消费 2
什么叫消费者，有什么法律特征 3
什么叫消费者权利，它包括哪些内容 4
消费者的安全权包括哪些具体内容 5
消费者的知情权包括哪些具体内容 7
消费者的自主选择权包括哪些具体内容 8
消费者的公平交易权包括哪些具体内容 10
消费者的求偿权有哪些具体内容 12
消费者的获得知识权有哪些具体内容 13
消费者的受尊重权有哪些具体内容 14
消费者的监督权有哪些具体内容 15
什么叫经营者，有什么特征 16
经营者依法承担什么义务 17
我国保护消费者合法权益主要有哪些法律、法规 18
经营者与消费者在交易中应当遵守的原则是什么 19
什么是商品交易的自愿、平等、公平、诚实信用原则 20
经营者不标明其真实的名称和标记是否违法 21
经营者是否可以用格式合同排除或者限制消费者的权利 22
经营者是否可以强迫消费者接受检查 24
法律对经营者保证商品和服务的质量是怎样规定的 25
哪些行为才算欺诈消费者行为 26
什么是强迫交易行为，有哪些表现形式 28
什么是侮辱消费者的行为，有哪些特征和表现方式 29
什么是诽谤消费者的行为，有哪些特征 30
侮辱消费者的行为与诽谤消费者的行为有哪些联系和区别 31
什么是扣留消费者的行为，有哪些特征 32
什么是搜查消费者的行为 33
什么是不依法出具凭证、单据的行为，有哪些表现方式 33
什么是侵犯消费者知悉权的行为，有哪些表现方式 35
什么是侵犯消费者的安全权的行为，有哪些表现方式 35
什么是不当免责行为，有哪些表现方式 36
“三包”包括哪些内容，怎样实行“三包” 38
各类商品的“三包”期限是如何规定的 38
在保修期内所购商品两次修理仍不能正常使用是否可以退换 40
在什么情形下消费者有权选择退货 41
怎样计算“三包”的有效期和消费者如何行使权利 42
销售者声明“概不退换”的商品能实行“三包”吗 44
怎样解决没有列入“新三包”的商品出现的质量问题 45
退货折旧费怎样计算 46
代销者能免除“三包”责任吗 47
商品换后是否还实行“三包” 48
买到劣质货谁来承担“三包” 49
特价商品能实行“三包”吗 50
怎样对进口家电实行“三包” 51
谁来提供“三包”产品的修理费 52
法律对经营者提供真实的信息是怎样规定的 52
经营者对消费者的询问应当做真实明确的答复的义务是怎样规定的 54
法律对经营者明码标价是怎样规定的 55
经营者虚假降价是否可以投诉 57
最低价名不符实是否可以索赔 58
消费者对结账高于报价怎样要求索赔 59
商品标价严重不实应当受处罚吗 60
强买强卖构成犯罪吗 61
法律对经营者出具有关凭证和单据是怎样规定的 62
在什么情况下经营者可以不实行“三包” 64
柜台出租引发的“三包”纠纷怎么办 65
为修理、退换商品支出的运输费可以追偿吗 66
判断产品合格的依据是什么 67
怎样判断产品是否合格 68
需要制定产品质量标准的项目有哪些 69
什么叫强制性标准，有哪些标准 70
生产者对产品质量有哪些责任 71
对产品质量有哪些具体要求 72
生产厂家应在其产品上附有怎样的标识 74
生产者在产品质量上应当遵守哪些禁止性规定 75
什么叫伪造、冒用质量标志行为 77
什么叫在产品中掺杂、掺假 77
什么叫以假充真、以次充好 78
什么叫销售失效、变质产品 79
什么叫不合格产品冒充合格产品 80
什么叫伪造冒用产地、厂名、厂址 81
对危险物品包装质量有什么规定 83
产品质量责任有几种，依据什么分类 83
我国法律法规是怎样规范广告行为的 84
广告的解释权归谁 86
什么叫引人误解的虚假宣传行为 87
什么叫虚假广告，有哪些表现 88
怎样对在虚假广告误导下购买了伪劣产品进行索赔 90
哪些有奖销售是被禁止的，如何处理 91
有奖销售活动期间购买了冒牌货是否可以要求退换、索赔 92
什么叫搭售和附加不合理交易条件的行为，有什么特征 93
搭售和附加不合理交易条件的行为表现形式有哪些 94
在哪些情况下经营者要承担民事责任 95
经营者承担民事责任的具体方式是什么 97
在哪些情况下经营者要承担行政责任 98
在哪些情况下经营者要承担刑事责任 99
消费者怎样自我保护 100
消费者现购商品要注意什么问题 101
消费者预购商品要注意什么问题 102
什么是消费者的人身损害 103
消费者合法权益受到损害应向谁索赔 103
消费者的人身损害有哪些种类 104
消费者人身损害赔偿的特殊性有什么表现 105
什么是消费者人身伤害赔偿责任构成的要件 106
消费者人身伤害赔偿范围是什么 107
怎样确定消费者一般的人身伤害赔偿 109
怎样确定消费者受到人身伤害后医疗费赔偿 110
消费者受到人身伤害是否可以获得交通费、住宿费、伙食补助费和营养费的赔偿 111
怎样确定经营者提供的商品或服务造成消费者残疾的赔偿 112
怎样确定消费者受到人身伤害并造成残疾维持身体健康而增加的费用 113
怎样确定经营者提供的商品或服务造成消费者残疾其生活补助费的赔偿 114
不在赔偿消费者身体健康权的间接损失之列的有哪些 115
怎样确定对致人死亡赔偿 116
什么是消费者的精神损害 117
什么是精神损害赔偿责任的法律要件 118
消费者提出精神损害赔偿依据什么标准 119
消费者的精神损害赔偿是否只能以金钱为支付手段 121
消费者遭受财产损害可以提出哪些损害赔偿责任形式 122
消费者可以提出哪些财产损害的赔偿范围 124
怎样计算受到财产损害的消费者间接损失的赔偿 125
财产损害有哪些类型 126
一般财产损害赔偿有什么特点 127
消费者怎样对负有赔偿责任的企业分立或合并的索赔 128
消费者的权益被使用他人执照的违法经营者损害怎样索赔 128
消费者没有发票怎样索赔 129
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时合法权益受到损害怎样索赔 130
超时服务是否要索赔 131
赠品或奖品有质量问题是否可以索赔 132
什么叫消费者权益争议，消费者权益争议的解决途径有哪些 133
协商和解消费者权益争议要注意什么问题 136
什么是消费者权益纠纷的协商和解 136
二、通过协商和解解决消费权损害索赔与赔偿 136
怎样通过协商和解解决消费权损害索赔 138
协商和解协议达成后又反悔怎么办 138
经营者对消费者提出协商和解建议故意拖延或无理拒绝怎么办 139
协商和解消费者权益争议经营者故意把责任推卸给生产厂家怎么办 140
消费者是否可以委托律师代理自己与经营者进行协商和解，要注意什么要点 141
三、通过请求消费者协会调解解决消费权损害索赔与赔偿什么叫消费者投诉，有什么法律依据 144
消费者协会是个什么样的组织 145
什么叫消费者协会调解 145
什么是消费者协会的性质 146
什么是消费者协会的职能 147
各级消费者协会受理投诉分工是怎样规定的 148
什么是消费者协会受理投诉的原则 149
消费者协会受理投诉的范围有哪些 150
消费者协会对哪些投诉不予受理 151
消费者协会投诉受理有什么要求 152
消费者协会调解的一般程序是什么 152
消费者协会受理投诉后怎样处理 153
消费者协会处理投诉时间有什么要求 154
怎样写消费者投诉书 155
法律是怎样规定投诉期限的 156
消费者投诉应注意什么问题 157
消费者投诉是否要交投诉费 157
谁来负担因投诉所花的路费、误工费 158
消费者为了使投诉得到圆满解决要注意什么 159
对消费者协会的调解是否可以反悔 160
四、通过向行政机关申诉解决消费权损害索赔与赔偿什么是消费者权益争议的申诉，法律依据是什么 162
怎样通过向有关行政部门申诉解决消费纠纷 163
消费者怎样向行政机关写申诉书 164
消费者向有关行政部门申诉时应注意什么问题 166
国家行政机关对经营者的违法行为是否可以依职权处理 167
工商行政机关对消费者申诉是怎样受理的 168
工商行政机关受理消费者申诉程序是怎样规定的 169
工商行政机关是否可以对经营者的违法行为进行处理 171
产品质量监督部门受理投诉的范围是什么 171
产品质量监督部门对产品质量投诉怎样处理 172
向物价管理部门投诉会达到什么目标 174
什么是物价部门的职责范围，投诉要注意什么问题 175
卫生行政管理部门受理投诉的范围是什么 176
消费者向卫生管理部门投诉要注意什么问题 176
什么是消费者权益争议仲裁的基本原则 179
五、通过申请仲裁解决消费权损害索赔与赔偿什么是消费者权益争议的仲裁 179
什么是消费者申请仲裁必须具备的条件 181
符合什么条件仲裁协议才有法律效力 182
什么是受理仲裁案件的范围 182
消费者怎样向仲裁委员会提交仲裁协议、仲裁申请书及其副本 183
消费者在仲裁活动中享有什么权利与义务 184
消费者在什么情况下才能向仲裁机构申请解决消费权益争议 186
什么是消费者的权益争议仲裁的程序 188
经营者不执行仲裁裁决怎么办 190
消费者向人民法院申请强制执行仲裁裁决要注意什么问题 191
什么是仲裁裁决的撤销 193
仲裁案件是否要收费，收费标准是怎么规定的 194
仲裁时应注意什么问题 195
怎样委托律师代理仲裁活动 196
六、通过直接向人民法院提起诉讼解决消费权损害索赔与赔偿什么是消费者权益争议的诉讼，涉及哪些诉讼 199
什么是消费者权益争议的民事诉讼 199
什么是消费者权益争议的刑事附带民事诉讼 202
什么是消费者权益争议的刑事自诉诉讼 203
消费者向法院提起诉讼时应注意什么问题 204
消费者权益受到侵害打官司是向销售者索赔好还是向生产者索赔好 206
打因产品质量问题请求赔偿的官司时效是怎样规定的 207
产品质量侵权损害赔偿的请求权期间与诉讼时效期间有什么不同 208
打消费者权益民事官司怎样写起诉状 209
犯罪行为给消费者造成损失是否可以请求赔偿 214
打消费者权益刑事自诉官司怎样写刑事自诉状 215
打消费者刑事附带民事官司怎样写刑事附带民事诉状 216
基层人民法院管辖的第一审消费者权益争议案件有哪些 217
中级人民法院管辖的第一审消费者权益争议案件有哪些 218
高级人民法院管辖第一审消费者权益争议案件有哪些 219
一般消费者权益纠纷应当到哪个地方人民法院打官司 220
最高人民法院管辖的第一审消费者权益争议案件有哪些 220
打消费者权益官司的当事人可以协商约定案件的管辖法院吗 222
什么是打消费者权益争议官司的证据 223
打消费者权益官司的当事人应向法院提供哪些证据 224
打消费者权益官司当事人必须提供证据吗 226
消费者怎样收集证据进行举证 227
打消费者权益官司在哪些情况下当事人无需提供证据 229
打消费者权益官司证据可能灭失怎么办 229
在打消费者权益纠纷官司中证人即将死亡如何办 230
消费者怎样申请财产保全 231
消费者怎样写财产保全申请书 233
打消费者权益官司作为被告人接到起诉书应该做什么 234
打消费者权益官司作为被告写好答辩状什么时候递交有效 235
怎样书写打消费者权益纠纷官司答辩状 235
当事人参加消费者权益纠纷法庭审理要注意哪些问题 239
人民法院开庭审理有哪些程序 240
什么叫反诉，打消费者权益纠纷官司中可以提起反诉吗 241
怎样书写消费者权益纠纷官司反诉状 242
消费者对一审法院判决不服怎么办 243
怎样书写消费者权益争议上诉状 245
对方不执行法院民事判决、裁定、调解协议怎么办 248
怎样写申请强制执行书 251
消费者到法院打官司告状需要花多少钱 252
刑事附带民事诉讼的消费者权益纠纷案件是否要收费 252
打消费者权益纠纷官司当事人是否可以委托他人代理诉讼 253
怎样请律师打消费者权益争议纠纷官司 254
怎样委托非律师公民打消费者权益争议纠纷官司 256
七、消费权损害索赔与赔偿案例 258
因商场过错造成消费者人身安全损害怎样进行索赔 258
消费者怎样对强行搜身、侮辱或非法拘禁进行索赔 260
对商店免费看管的物品丢失能否索赔 262
超市购物寄存在自动寄存柜内的挎包丢失怎样索赔 263
在浴池洗澡丢失物品经营者是否应赔偿 265
到超市购物被打怎样要求赔偿 267
小孩从商场购物车上摔下是否可以索赔 268
陪父亲购买羽绒服摔下楼梯怎样索赔 270
酒店用餐摔下楼梯致死怎样赔偿 272
饭店吃饭致牙齿受伤怎样赔偿 275
小孩被公园铁门砸伤公园是否应当承担全部赔偿责任 278
公园游乐设施伤人应当怎样赔偿 279
浴池烫死幼儿赔偿责任应当怎样承担 280
在饭店乘电梯被摔伤应当怎样赔偿 282
在宾馆被他人打伤宾馆是否要赔偿损失 283
小孩在幼儿园跌伤是否要承担赔偿责任 285
消费者抄价格遭商店殴打致伤是否可以索赔 286
在餐厅就餐被卡式炉烧伤应怎样获得赔偿 288
健身房安全设施不安全造成伤害怎样赔偿 290
啤酒瓶突然爆炸该找谁赔偿 291
对经营者欺诈销售商品消费者怎样索赔 292
洗衣机等生活消费品使用漏电致人伤害怎样索赔 294
怎样对购买假冒伪劣产品致人身伤害进行索赔 296
购买的钻戒与商品标明的质量不符是否可以索赔 297
购买衣服遭遇价格陷阱是否可以要求退货并双倍赔偿 298
怎样对加工的西服不合身索赔 300
衬衫开封后发现有质量问题是否可以退赔 302
彩扩部丢失、毁损交付冲印的结婚活动照胶卷应当怎样赔偿 303
与女友的惟一合影被摄影厅丢失可以要求精神赔偿吗 305
消费者怎样对新购相机出故障旅游美景全曝光要求赔偿 307
购买图书差错连篇是否可以要求赔偿 308
购买假冒真皮大衣是否可以要求按“假一赔十”承诺赔偿 309
对购买的家用电器不能正常使用如何处理 312
消费者购买空调实物配置与广告、说明不符是否可以要求退货、双倍赔偿 313
消费者在旧货调剂市场购买空调受骗是否可以要求退货、双倍赔偿 316
电热水器伤害人怎样赔偿 319
出售“组装”音响冒充“原装”货是否应当退货和赔偿 320
因售货员过错致电视机摔坏是否要赔偿 321
高压锅不合格造成消费者财产损失怎样赔偿 322
消费者食物中毒造成损害怎样索赔 325
购买假酒销售受处罚是否可以要求供货商赔偿 326
购买了过期食品是否可以要求销售者双倍赔偿 328
劣质饮料坑害消费者造成损害是否要赔偿 329
违反了饭店“禁止自带酒水”的规定引起纠纷是否可以索赔 331
购买假冒伪劣化妆品是否可以要求双倍赔偿 332
购买保健品受误导是否可以索赔 334
购买健长剂受欺诈怎样要求索赔 336
使用洗面奶发生过敏是否可以要求经营者赔偿 339
购买伪劣祛斑剂是否可以要求销售者双倍赔偿 340
美容却被毁容怎样索赔 342
纹唇美容损害怎样赔偿 343
在美容院洗眉美容受损怎样赔偿 345
怎样对美容缩胸致伤残索赔 348
怎样对减肥产品造成轻伤害进行索赔 352
怎样对美容被烫伤进行索赔 353
美容失败是否可以要求精神损害赔偿 354
购买手机受虚假广告误导是否可以要求双倍赔偿 355
购买手机因销售者虚开假发票是否可以要求赔偿 356
用户怎样对因电压不稳或突然断电致财产损失进行索赔 357
对供电局违章供电导致家电损坏是否应当赔偿 358
因电力运行事故导致家电损坏应当怎样赔偿 360
供电局突然停电造成重大损失是否要赔偿 361
违反供电合同造成用户损失是否要赔偿 362
电力事故导致居民家用电器损坏是否可以索赔 363
溜冰场突然停电使溜冰者摔伤是否可以索赔 365
电话线路被人盗用打长途是否可以索赔 366
对未经同意提供来电显示服务并收费是否可以赔偿 368
对购买将要过期的电话卡是否可以要求索赔余额 370
邮件、汇款丢失怎样进行索赔 373
情人节礼仪电报送花出错是否要承担赔偿责任 375
电缆线损坏居民电话不通却照收月租费是否可以索赔 376
存款被冒领谁该承担赔偿责任 377
存款无故少了5000元银行是否应该赔偿 379
储蓄所没有履行存款加密合同致使存款冒领，是否要承担赔偿责任 380
因公共汽车急刹车被跌伤是否可以索赔 382
在公交车上发病患者因司售人员拒绝送医院耽误病情患者亲属是否有权向公交公司索赔 383
车速过快导致乘客被跌伤是否能向车主索赔 384
“打的”遭车祸是否可以向“的士”公司要求赔偿 385
车辆质量差谁来承担肇事赔偿责任 387
免票乘车受伤是否可以向车主索赔 388
铁路客运与货运损害怎样赔偿 389
旅客在火车上因遭抢劫致伤是否可以索赔 401
铁路部门是否对乘火车被殴斗者的凶器无意划伤进行赔偿 403
火车与汽车相撞造成双方乘客伤亡乘客怎样索赔 404
旅客因航空运输事故致人身伤残死亡和财产损失怎样索赔 407
乘客在上、下飞机时摔伤是否可以索赔 411
因气候条件恶劣民航飞机失事造成旅客损害可以索赔吗 413
水上旅客运输、货物运输中交通事故损害怎样索赔 414
对律师丢失证据导致当事人败诉或丧失起诉权是否可以索赔 417
游客随旅游团出游伤亡事故怎样索赔 418
对旅游服务质量不符合约定怎样索赔 420
什么是旅游意外保险的赔偿范围及旅游意外保险期限、保险金额是怎样规定的 421
什么是旅行社质量保证金赔偿，怎样赔偿 423
房屋开发商不履行商品房预售合同侵权时购房方怎样索赔 424
购房人购买商品房迟迟不能办理房屋产权证书损害了利益怎样赔偿 425
一房卖二主第一买受人的合法权利受到侵害怎样索赔 427
期房交付使用时面积出入很大怎样进行索赔 429
怎样对房地产开发商迟交预售房进行索赔 431
怎样对购售房有严重质量问题进行索赔 432
购买质量不合格胶合板致装潢损失是否可以要求赔偿 433
经营者出售放射性超标建材造成人身损害是否可以索赔 436
对搬家公司工人在搬运中造成用户物品损毁怎样索赔 437
购买了假冒伪劣汽车应当怎样要求赔偿 438
摩托车“三包”期内出现故障怎样索赔 441
购买摩托车受误导是否可以要求双倍赔偿 442
农民购买劣质种子、假化肥、假农药、假饲料致财产损害怎样索赔 444