目录 1
致谢 1
前言 1
概要 1
第1章 制造业又有希望了 9
第2章 十条成功之路 17
第一部分 激发员工的创造力和才能 33
第3章 授权员工 33
案例1：授权基层——罗德公司 37
案例2：做正确的事——赫尔曼米勒公司 44
案例3：新旧工厂均得益于员工参与——固特异轮胎橡胶公司 48
案例4：老板开始放权了——约翰逊维尔食品公司 52
案例5：也要授权工会——美国钢铁马拉松公司 54
第4章 对员工进行培训与再培训 57
案例6：教育的魔力——威尔伯特公司 61
案例7：总会有85％的人正在接受培训——查帕拉尔钢铁公司 65
案例8：不增加成本的培训——CR工业公司 66
案例9：生机勃勃的学徒制——雷梅尔工程公司 68
案例10：在培训方面与工会建立伙伴关系——福特汽车公司 72
第5章 奖励员工们的良好表现 76
案例11：奖金激励着员工——林肯电气公司 78
案例12：你创造了利润，就应该分享——惠而浦公司 86
案例13：辛勤工作的钢铁工人是百万富翁——俄勒冈钢铁公司 87
案例14：另一个救苦救难的员工持股计划——瑞飞公司 89
案例15：每个人都可以得到大小相同的蛋糕——纽柯钢铁公司 91
第6章 超出客户期望 97
第二部分 取悦客户，发现新市场 97
案例16：了解和关心每一位客户——大平原软件公司 100
案例17：史无前例的服务——戴尔电脑 107
案例18：CEO亲自接见客户——第一工业公司 110
案例19：骑上哈利摩托去寻找你的客户——哈利·戴维森公司 112
案例20：直接面对客户——施乐公司 116
第7章 开发新产品和新市场 120
案例21：一台新产品研发机——乐百美公司 123
案例22：这就是好产品——微软公司 130
案例23：剥离而不是分割——美国热电公司 135
案例24：新奇古怪与再创造——奥德电子公司 137
案例25：166个公司都在开发新产品——强生公司 138
第8章 走向世界 142
案例26：打破传统模式，销往全世界——太阳微系统公司 145
案例27：丢掉抱怨，立即行动——佳能得公司 153
案例28：在国外投资，投资，再投资——空气化工产品公司 156
案例29：先外后内——瓦迪亚数字公司 159
案例30：小公司也可以遍布全球——Rust Evader公司 161
第三部分 致力于不断的提高 165
第9章 追求全面质量 165
案例31：追求完美——摩托罗拉 169
案例32：全员参与是提高质量的基础——安普公司 178
案例33：在所有业务中实现最合理成本目标——爱默生电气公司 182
案例34：一本书让公司全面改革——联合电器控制公司 185
案例35：全面质量管理必不可少——哈丁兄弟公司 187
第10章 力求在环境方面做得最好 190
案例36：防治污染有利可图——3M公司 193
案例37：速战速决——库伯轮胎和橡胶公司 200
案例38：创新以达到看似不可能的标准——西尔公司 202
案例39：争取实现环境与质量的同步提高——道氏化学公司 203
案例40：投资于环境研发——伊斯曼化学公司 206
第11章 提高速度与灵敏度 209
案例41：今天的未来工厂——艾伦-布拉德利公司 212
案例42：为客户提供“虚拟产品”——罗丝控制公司 221
案例43：流程式生产的力量——班琪表业公司 223
案例44：最接近“虚拟公司”的公司——金斯顿科技公司 225
案例45：计算机集成制造提供了竞争的绝对优势——皮维电子公司 229
第12章 重塑组织 231
案例46：执着带来生存与繁荣——英特尔公司 235
案例47：摆脱自满——康柏公司 246
案例48：重新开始制造汽车——克莱斯勒公司 251
案例49：将改革进行到底——美国瓦仑会社联合公司 257
案例50：迅速大胆地出击——田纳科汽车公司 261
索引 267