前言 1
第1章 认识市场营销 1
目录 1
1.1 市场与市场营销 2
1.2 营销哲学 8
1.3 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 13
小结 16
关键词 18
思考题 18
案例 19
第2章 战略规划与市场营销过程 22
2.1 企业战略的含义和层次 23
2.2 规划总体战略 24
2.3 企业市场营销过程 32
小结 44
思考题 45
案例 45
关键词 45
第3章 市场营销环境 49
3.1 企业营销与市场营销环境 50
3.2 微观营销环境 52
3.3 宏观营销环境 56
3.4 环境分析与营销对策 63
小结 65
案例 66
思考题 66
关键词 66
第4章 消费者市场及购买行为 70
4.1 消费者市场与消费者购买行为模式 71
4.2 影响消费者购买行为的因素 73
4.3 消费者购买决策过程 83
小结 89
关键词 89
思考题 90
案例 90
第5章 组织市场及购买行为 94
5.1 组织市场的构成和特点 95
5.2 产业用户市场的购买行为 97
5.3 中间商市场的购买行为 105
5.4 政府市场和非营利组织市场购买行为 108
小结 111
关键词 111
思考题 112
案例 112
第6章 目标市场营销战略 116
6.1 目标市场营销及其决策过程 117
6.2 市场细分 119
6.3 目标市场选择 126
6.4 市场定位 132
小结 135
关键词 136
思考题 136
案例 137
第7章 市场营销调研 140
7.1 市场营销信息 141
7.2 市场营销信息系统 143
7.3 市场营销信息的案头调研 145
7.4 市场营销实地调研 148
7.5 市场调研问卷设计 157
小结 162
关键词 163
思考题 163
案例 164
第8章 产品及服务决策 167
8.1 产品整体概念 168
8.2 产品组合 169
8.3 品牌与商标决策 174
8.4 包装策略 181
8.5 服务决策 184
小结 188
案例 189
思考题 189
关键词 189
第9章 产品生命周期及新产品开发 193
9.1 产品生命周期概述 194
9.2 产品生命周期各阶段的营销管理 197
9.3 新产品开发 201
9.4 新产品采用与扩散 210
小结 212
案例 213
思考题 213
关键词 213
第10章 定价决策 217
10.1 定价策略概述 218
10.2 基本的定价方法 224
10.3 定价策略和调整技巧 228
10.4 价格的变动与调整 233
小结 237
案例 238
关键词 238
思考题 238
第11章 分销渠道设计 241
11.1 分销渠道结构 242
11.2 分销渠道的设计与选择 251
小结 259
关键词 259
思考题 260
案例 260
第12章 分销渠道管理决策 263
12.1 中间商分析 264
12.2 渠道成员选择与激励 275
12.3 渠道冲突管理 279
12.4 渠道调整 282
12.5 物流管理 283
小结 289
关键词 289
案例 290
思考题 290
第13章 整合沟通决策 294
13.1 整合沟通概述 295
13.2 广告 301
13.3 公关宣传 306
13.4 销售促进 310
小结 315
关键词 315
案例 316
思考题 316
第14章 人员推销 319
14.1 人员推销概述 320
14.2 人员推销的管理 325
14.3 销售队伍的管理 327
小结 334
关键词 335
思考题 335
案例 335
第15章 互联网时代的营销 339
15.1 互联网营销的基本内涵 340
15.2 互联网营销的内容与层次 342
15.3 网上消费者调查与购买行为分析 344
15.4 互联网营销组合策略的主要特点 350
小结 358
关键词 358
思考题 358
案例 359
第16章 全球营销 362
16.1 全球营销概述 363
16.2 全球营销环境 367
16.3 全球营销战略 372
16.4 全球营销策略 376
小结 381
关键词 382
思考题 382
案例 383
主要参考书目 387