第1章 概论 1
第一节 现代物业的主要类型与特征 2
第二节 现代物业及其管理的发展趋势 7
第2章 高层楼宇的管理 11
第一节 概述 12
第二节 高层楼宇的特点和设备配置 13
第三节 高层楼宇的管理内容和要求 16
第四节 高层楼宇的管理模式及收费标准 20
第3章 写字楼的管理 25
第一节 概述 26
第二节 写字楼管理与服务的要求 29
第三节 写字楼管理日常工作内容与工作重点 31
第四节 写字楼管理的达标考核 37
第4章 商场物业的管理 41
第一节 概述 42
第二节 公共商业楼宇的管理内容及特点 43
第三节 公共商业楼宇的管理运作方式 50
第四节 产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响 52
第5章 住宅小区的管理 61
第一节 概述 62
第二节 住宅小区管理的目标和要求 65
第三节 住宅小区管理的内容及原则 72
第四节 住宅小区的文明建设 78
第五节 住宅小区的达标考评要求 80
第6章 高级综合大厦的管理 87
第一节 概述 88
第二节 高级综合大厦的管理内容与要求 90
第三节 高级综合大厦各部分的管理内容与要求 93
第四节 高级综合大厦的管理机制及其要求 98
第7章 物业管理的综合技巧 103
第一节 概述 104
第二节 掌握物业管理综合技巧应遵循的原则 106
第三节 管理公司内部的管理技巧 109
第8章 物业管理的综合经营服务 115
第一节 概述 116
第二节 综合经营服务项目的选择 119
第三节 综合经营服务项目的开展 120
附录 131
附录一 城市新建住宅小区管理办法 132
附录二 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 136
附录三 城市住宅小区竣工综合验收管理办法 140
附录四 房屋接管验收标准 143
附录五 城市房屋修缮管理规定 151
附录六 城市房地产中介服务管理规定 157
附录七 物业管理企业财务管理规定 162
附录八 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 166
附录九 建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知 170
附录十 建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）》达标办法的通知 176
附录十一 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 178
附录十二 广东省物业管理条例 197
附录十三 广东省物价局 广东省建设委员会关于公布广东省物业管理服务收费政府指导价的通知 205
附录十四 广东省城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标考评办法 215
参考书目 217