●消费与人身财产安全 1
1．孩童坠下电梯身亡，商场是否应负民事赔偿责任 1
目录 1
2．香水瓶爆裂，香味熏昏人，商家应负责任 3
3．产品说明书与事实不符，厂家及商家均成为被告 5
4．住酒店遗失物品，责任谁负 7
5．购买手机没有发票，可否要求商家“三包” 9
6．洗衣店弄坏衣物，为何消费者败诉 11
7．热水器煤气泄漏致人中毒身亡，为何各方均有责任 13
8．劣质热水器致人中毒身亡，厂家应负全责 15
9．公交车刮倒乘客致死，应承担赔偿责任 17
10．轻信广告，盲目隆胸酿恶果 20
11．乘客遭劫，司乘人员置之不理成被告 22
12．商场限制顾客人身自由，商场成被告 25
●消费与人格尊严、人身自由 25
13．商场强行搜身违法 27
14．店堂告示不是侵害消费者权益的免责理由 29
15．消费者的肖像权不容侵犯 32
16．强制消费，于法无据 35
17．酒店恐吓、侮辱顾客，应承担法律责任 37
18．经营者应尊重消费者的民族风俗习惯 40
19．选择购物被辱骂，商场赔礼又赔钱 42
20．电信公司导致他人姓名权被侵害，要赔偿精神损失费 45
21．以貌取人，有辱尊严 47
22．挂牌示众，于法不容 50
●消费与商品、服务质量 52
23．赠品质量引起的纠纷 52
24．邮政储蓄机构的过错，导致储户损失，应当赔偿 55
25．消费者能否自带酒水在饭店就餐 57
26．关于火车卧铺票的纠纷 59
27．“保留检查顾客包裹权”无效 61
28．胶卷冲洗不当受损，店方应承担赔偿责任 63
29．客户在银行存款时被抢银行负责 65
30．新家具污染环境，商家退赔 67
31．不按约定兑现旅游活动内容，旅行社承担违约责任 70
32．假种不结瓜，商家被判赔偿 73
●消费与商品、服务价格 75
33．供电单位擅自提高电价不该 75
34．商店抬级抬价当罚 77
35．偷工减料与实际价格不符 79
36．多收款少开票坑害消费者 81
37．商店出售商品不能随意提价 83
38．出租车不打表，乘客愤然举报 85
39．谎称要提价，诱骗消费者 87
40．农机公司拒绝兑奖不该 89
41．电器公司虚构降价挨罚 91
42．和平旅馆谎称最低价格招揽顾客案 93
43．某饭店以次充好与价格不符，违法 95
●消费与商标、广告规则 97
44．无中生“病”，推销商品，荒唐 97
45．虚假的商品广告宣传必须纠正 99
46．广告内容虚假，误导消费者，当罚 101
47．名噪一时的牌子倒了 103
48．媒体助人发布虚假广告，难辞其咎 106
49．合资彩电产地标外国，消费者有权要求退货 108
50．产品说明书不合格致顾客死亡，当赔 110
51．不得利用注册商标信誉来生产、销售劣质产品 113
52．用未注册商标生产、销售有害化妆品，该怎么处理 115
53．假冒的名牌商品出门，能否“概不退货” 118
54．产地与进货渠道不容混淆 120
●消费与计量 122
55．商品房面积“缩水” 122
56．一斤螃蟹二两草绳 125
57．电子秤不复零，后面的顾客为前面的顾客再交一次款 128
58．秤上动手脚，缺斤少两太恶劣 130
59．电表计量误差谁负责 133
60．报纸版面不足，买报人要求赔偿 136
61．出租车不找零的“惯例” 138
62．大商场将盗版光盘当做正版光盘卖 141
●消费与经营服务欺诈 141
63．“病”手机变成新手机 143
64．借“希望工程”侵占消费款余额 145
65．促销活动中的赠券在大多数的柜台不能用 148
66．为促销先提价再打折 150
67．邮购回的商品与广告不符 152
68．酒楼使用不同菜单欺骗顾客 155
69．有奖销售伪劣货，商店弄巧成拙 158
70．处理品可以是假货吗 161
71．调整价格未更换价目表，高于标价部分应退还 163
72．衣服标价上未标“件”或“套” 165
●消费与知情权、选择权 167
73．商品与包装不符，侵犯知情权 167
74．注意事项应告知 170
75．看病账单不细分，病友有权知内情 172
76．为享知情权，一消费者状告肯德基 174
77．知情权被侵犯，可否索赔 176
78．指定产品惹人愁 178
79．“最低消费”损害消费者选择权 180
80．“谢绝自带酒水”消费者选择权被侵害 182
81．不符合销售条件的商品房岂能销售 184
82．消费者的知情权不受侵害 186
●消费与经营者的售后服务 188
83．实行“三包”的商品不合格，经营者承担责任 188
84．洗脸池软管破裂，销售商应负赔偿责任 190
85．家具排毒，厂家退货赔钱 192
86．广告设陷阱，消费者退货遭拒 195
87．超过“三包”期，是否能赔偿损失 198
88．摩托车质量不合格，经销商应给予退换 200
89．冰柜有问题，销售者拒绝维修，依法退回货款 203
90．羊绒大衣有瑕疵，商店退还货款 206
91．微波炉无法使用，消费者有权要求退换 209
92．商店变更，由变更后的企业承担“三包”责任 212
93．旧机当新机，空调不制冷，消费者有权要求退货 215
94．打折商品是否属于“三包”商品 218
95．展销会上推销的产品能否享有“三包”服务 221
96．产品存在缺陷，消费者应当获得赔偿 224
●消费与其他 227
97．赠品也应符合样品 227
98．游客出事旅行社应负责 229
99．产品质量差，致伤应赔偿 231
100．底片丢失能否获赔 234