第一章 总论 1
第一节 秘书学的涵义和研究对象 1
一秘书的涵义 1
二 秘书工作的内容概括 4
三秘书学的涵义和研究对象 5
第二节 秘书学的研究现状和方法 6
一 秘书学研究的兴起与发展 6
二 秘书学研究的现状 8
三 秘书学研究的方法和方式 11
第三节 国外秘书工作 13
一 国外秘书工作的起源与发展 13
二 国外秘书的分类和工作职责 15
三 国外秘书工作的特点和趋势 17
一秘书工作的起源 20
第一节 秘书工作的起源和早期发展 20
第二章 秘书工作的起源和沿革 20
二 奴隶社会时期秘书工作的发展 21
第二节 封建社会时期的秘书工作 23
一秘书机构、人员和职责 23
二秘书工作制度 26
三 古代官府文书和应用文 27
第三节 半封建半殖民地时期的秘书工作 31
一 晚清时期的秘书工作 31
二 民国建立后的秘书工作 32
三 北洋军阀时期的秘书工作 32
四 国民党统治时期的秘书工作 33
第四节 中国共产党和新中国的秘书工作 34
一建党初期的秘书工作 34
二 第二次国内革命战争时期的秘书工作 34
三抗日战争时期的秘书工作 35
四 解放战争时期的秘书工作 36
五新中国的秘书工作 37
六 党的十一届三中全会以后的秘书工作 38
第三章 秘书部门与秘书工作 41
第一节 秘书部门的设置与性质 41
一秘书部门的设置及其职能 41
二 秘书部门的性质 45
第二节 秘书工作的内容和作用 46
一秘书工作的内容 46
二秘书工作的作用 49
第三节 秘书工作的原则和要求 50
一秘书工作的原则 50
二秘书工作的要求 51
一秘书部门对秘书人员的管理 52
第四节 秘书的管理 52
二秘书的自我管理 57
三秘书对首长的辅助性管理 59
第四章 秘书的修养、知识、能力和职业道德 61
第一节 秘书的政治思想修养 61
一政治理论修养 61
二 思想作风修养 62
第二节 秘书的知识结构 65
一 基础知识 65
二专业知识 65
三辅助知识 66
第三节 秘书的能力要求 66
一 写作能力 67
二 口头表达能力 67
三听知能力 67
七社交活动能力 68
六统计计算能力 68
四 阅读概括能力 68
五编辑校对能力 68
八协调能力 69
九观察分析能力 69
十应变能力 69
十一组织能力 70
十二 审美能力 70
十三 使用先进办公器械的能力 70
十四 预测能力 70
十五 决策能力 71
第四节 秘书的职业道德 71
一 忠于职守 71
三善于合作 72
四 恪守信用 72
二 严守机密 72
五文明礼貌 73
六廉洁奉公 73
第五节 秘书的层次需要和群体优化 73
一秘书人员修养、知识、能力的不同层次需要 73
二秘书班子的群体优化 75
第五章 秘书的心理、性格与性别 77
第一节 秘书的心理 77
一秘书的个性心理 78
二秘书有关的管理心理原理 80
第二节 秘书的气质和性格要求 85
一 气质与性格类型 85
二性格的特征和可塑性 87
三秘书人员的性格要求 88
一性别的性格特征 90
二秘书的性别特征 90
第三节 秘书的性别特征 90
第六章 秘书的社会活动和人际关系 94
第一节 秘书的社会活动和社会地位 94
一秘书的社会活动 94
二秘书的社会地位 95
第二节 秘书的角色意识 96
一 角色、地位与角色活动 96
二秘书角色的双重性与角色意识 98
第三节 秘书的人际关系 99
一人际关系的内容与方式 99
二秘书的人际关系 103
三秘书与领导的关系 105
第四节 秘书与公共关系 107
一 公共关系的内容与目标 107
二秘书部门的公共关系职能 108
三 公共关系对秘书人员的要求 109
第七章 秘书与行政管理 111
第一节 行政管理与行政原理 111
一行政管理 111
二行政管理学 112
三行政原理 113
第二节 行政领导与行政决策 118
一行政领导的作用与职能 118
二行政决策 119
第三节 行政组织和行政机关 121
一行政组织的涵义和类型 121
二行政组织的结构和原则 122
三行政机关的涵义和职责 124
四行政机关的管理工作 125
第四节 行政法与行政方法 127
一 行政法的内容和作用 127
二行政管理的一般方法 128
三行政管理的技术方法 129
四 控制论在行政管理中的应用 134
五 信息论在行政管理中的应用 135
六 系统论在行政管理中的应用 136
第五节 人事行政与财务行政 137
一人事行政的内容与目的 137
二人事行政的原则 137
三人事行政制度 138
四 财务行政的含义和基本任务 140
第六节 行政改革与行政效率 140
一行政改革的内容与要求 140
二提高行政效率的途径与方法 141
第一节 企业秘书在企业管理中的作用 143
一 企业秘书工作重点的转移 143
第八章 秘书与企业管理 143
二现代企业对秘书的要求 145
三 企业经济效益和秘书 149
第二节 企业管理的职能和信息系统 151
一 企业管理的职能和秘书 151
二 企业管理信息系统和秘书 153
第三节 企业秘书写作 158
一市场调查报告 159
二 经济活动分析报告 159
三经济合同 161
四广告 161
五产品说明书 162
六技术鉴定证书 162
一会谈的含义和作用 164
二秘书对会谈的安排 164
第一节 会谈安排 164
第九章 会谈安排与会议组织 164
第二节 会议组织 166
一会议的作用与类型 166
二秘书对会议的组织 168
三会议中的秘书职能 172
四 端正会风，改进方法，提高会议质量 173
第三节 会谈、会议文件 175
一会谈、会议记录 176
二会议纪要 177
三会议简报 178
第十章 来访接待与来信处理 179
第一节 业务联系的来访接待和电话、信件处理 179
一来访与接待 179
二接打电话 181
三信件处理 182
第二节 人民群众来信来访工作的意义和原则 186
一 做好信访工作是为了发扬社会主义民主，保证人民当家作主的权利 186
二 信访工作是沟通党和政府以及企事业单位与人民群众之间的桥梁 187
三信访工作是了解人民群众，了解社会的窗口 188
四 信访工作是信息反馈的重要渠道 188
五信访工作的原则 188
第三节 信访工作的方法与要求 190
一 信访处理的步骤和方法 190
二信访工作的要求 192
第十一章 调查研究与信息资料 194
第一节 调查研究的意义和作用 194
一调查研究的含义 194
二 调查研究的作用 195
第二节 秘书与调查研究 195
一 秘书调查研究的内容和范围 195
二 调查研究的准备与条件 198
一调查的方式、方法 199
第三节 调查研究的方法 199
二研究的方法 204
第四节 信息资料的收集和处理 208
一秘书应收集的信息资料内容 208
二 信息、资料的收集、处理和提供 209
第五节 调查报告、简报、大事记 210
一调查报告 210
二 简报 212
三 大事记 213
第十二章 公文处理和档案工作 215
第一节 公文的性质与作用 215
一文书、文件、公文三者的含义 215
二公文的性质 216
三公文的作用 217
一公文的主要种类 218
第二节 公文的种类、格式与行文规则 218
二公文种类的区别标准 222
三公文的格式 223
四行文规则 225
第三节 公文办理的程序和要求 226
一公文办理的程序 226
二公文办理的要求 229
第四节 公文立卷 230
一公文立卷的内容和意义 230
二公文立卷的要求和方法 231
第五节 档案工作 232
一档案的含义和作用 232
二档案工作的原则 233
三档案工作的内容 234
第一节 公文与应用文写作的特点 236
第十三章 公文写作 236
一主题的政策性、实效性 237
二材料的具体性、确实性 237
三结构的条理性、层次性 238
四语言的精炼性，文风的平实性 238
五文字的规范化，文面的格式化 238
第二节 主要公文的写作与例文 239
一命令（令）、指令 239
二决定、决议 242
三指示 246
四布告、公告、通告 247
五通知 249
六通报 250
七报告、请示 252
八批复 255
九函 256
第十四章 办公自动化和机关管理科学化 258
第一节 办公自动化和机关管理科学化产生的原因及其作用 258
一办公自动化和机关管理科学化产生的原因 258
二办公自动化和机关管理科学化的意义 261
第二节 办公自动化的内容及其实现条件 262
一办公自动化的含义 262
二办公自动化实现的条件 263
三办公自动化的基本技术 265
四办公自动化的方式 266
五办公自动化的主要设备 266
第三节 机关管理科学化的内容 272
一机关空间管理 272
二机关环境管理 273
附录一政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘 279
书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定 279
附录二 保守国家机密暂行条例 283