第一篇 人力资源管理引导案例 3
案例1 爱玛集团 3
案例2 BBS（泰国）有限公司 8
案例3 佳华电子设备有限公司 14
案例4 罗森公司 19
案例5 讯友科技有限公司 25
案例6 卓越化工产品有限公司 31
案例7 光辉公司 37
文件篓练习1 家乐超市 43
文件篓练习2 波顿电子元件厂 45
文件篓练习3 瑞华地段医院 49
第二篇 人力资源计划与招聘 53
案例8 华日公司 53
案例9 WW网站的招聘策略 56
案例10 HI公司的工作说明书 60
案例11 S市人民医院的护理部 63
案例12 DJ数码公司 69
案例13 KK公司的继承人 73
案例14 健康之友服务公司 78
角色演练1 重复招募努力 85
角色演练2 解雇面谈 87
角色演练3 拒绝一位迫切的应聘者 90
角色演练4 招聘面谈 92
第三篇 人力资源培训与开发 97
案例15 三瑞制造公司 97
案例16 华夏银行商业信贷部的绩效评估 99
案例17 左右为难的经理 102
案例18 徐杰的困惑 106
案例19 三灵医院 110
案例20 冯先生的困惑 114
案例21 申华公司 118
案例22 海晟公司上海分公司的管理危机 125
案例23 华仁集团 130
案例24 张鸣的选择 135
案例25 陈平的抉择 140
角色演练5 绩效评估会谈 147
第四篇 人力资源激励与薪酬福利 151
案例26 吉祥餐厅 151
案例27 LFC公司面临的难题 154
案例28 成长的烦恼 157
案例29 丁石网站 161
案例30 上海立科实业总公司 165
案例31 天声公司的技术服务部 173
案例32 大同劳动防护用品厂 176
案例33 江南晚报 181
案例34 南方大学公共关系学系 185
案例35 三瑞德公司的薪酬计划 191
案例36 LDL（中国）公司 196
案例37 S市康桥集团有限公司 205
案例38 申江精细化学品有限公司 215
第五篇 人力资源沟通与冲突处理 223
案例39 东海市商业投资总公司 223
案例40 辞职风波 228
案例41 江南鞋业公司BB鞋开发经过 232
案例42 GH公司技术中心的人才流失现象 236
案例43 双迟集团的困境 240
案例44 谁去参加培训 246
案例45 天下没有不散的宴席 251
案例46 抉择 256
案例47 永成公司的矛盾与冲突 263
案例48 装修风波 268
案例49 金银湖水族馆的故事 276
角色演练6 提高倾听技能 281
角色演练7 多边谈判 283