前言 3
第一篇 理论篇 3
第一章 电力系统及电力企业管理 3
第一节 电力系统与电力市场 3
第二节 电力企业管理 6
第二章 标杆管理 10
第一节 标杆管理概述 10
第二节 标杆管理的作用 12
第三节 标杆管理类别与选择 14
第四节 标杆管理的实施 18
第五节 国内外应用标杆管理的典型案例 23
第三章 流程理论基础 27
第一节 基本概念 27
第二节 流程的深入认识 30
第四章 流程管理 36
第一节 流程管理的概念 36
第二节 流程管理的基本思想及原则 37
第三节 汉伟供电公司业扩工作流程优化案例 42
第四节 流程管理、ISO9000、企业标准管理体系 44
第五章 流程管理体系 46
第一节 基本概念 46
第二节 流程管理体系要素及特点 46
第二篇 方法篇 55
第六章 流程描述 55
第一节 流程描述的意义 55
第二节 流程图法 56
第七章 流程分析与优化 62
第一节 概述 62
第二节 流程分析方法 65
第三节 流程优化方法 70
第八章 流程管理审核 74
第一节 概述 74
第二节 流程管理审核程序 81
第三节 流程管理内部现场审核实施指南 99
第九章 安全管理、营销服务工作流程管理 107
第一节 安全管理工作流程管理 107
第二节 电力营销与优质服务流程管理 120
第三节 流程运作 124
第十章 变电运行流程管理 128
第一节 概述 128
第二节 变电运行流程管理典型实例 129
第十一章 党建工作流程管理 157
第一节 党建工作流程管理概述 157
第二节 党建工作流程管理典型实例 161
第三节 党建工作流程管理的预期效果 191
第三篇 实践篇 195
第十二章 流程管理应用实例 195
第一节 开展流程管理的背景 195
第二节 流程管理的实施与工作成效 198
第三节 成功经验及今后设想 210
第四节 流程管理过程性文件 213
第十三章 流程管理手册（部分内容） 232
第十四章 流程管理体系运行支持性文件 261
第一节 文件控制程序文件 261
第二节 记录控制程序文件 268
第三节 流程管理审核控制程序文件 275
第四节 流程管理评审控制程序 287
参考文献 297