第1讲 员工管理解析 2
课时1 员工管理内容和目标 2
一、员工管理的内容 2
二、员工管理的目标 2
三、管理者的员工管理责任 3
课时2 员工管理思维方法 6
一、以人为本 6
二、德才兼备，量才使用 9
三、了解员工需求并助其实现 10
四、引导员工合理竞争 13
五、关注员工的价值体系 14
六、加强员工保护 16
七、不断创新管理方法 18
第2讲 员工聘用与异动管理 20
课时1 员工工作分析 20
一、工作分析准备 20
二、收集职位信息 21
三、撰写职位说明书 28
课时2 员工甄选管理 30
一、员工甄选途径 30
二、员工甄选方法 34
某公司设计的职位公告表 43
管理实践： 43
某企业拟订的面试问题提纲 45
课时3 员工聘用管理 49
一、作出聘用决定 49
二、将聘用结果通知候选人 51
三、确定员工入职条件 53
四、签订劳动合同 54
管理实践： 58
聘用通知 58
拒绝通知 59
某企业的劳动合同实例 60
一、新进人员的报到 63
课时4 新员工报到与试用管理 63
二、新进人员试用 64
课时5 员工异动管理 65
一、人员调动 65
二、人员晋升 66
三、人员离退 67
课时6 员工辞职管理 71
一、对待辞职员工的工作原则 71
二、建立离职管理程序 72
三、设计离职面谈记录表 74
四、为离职员工办理手续 77
五、分析员工离职原因 78
六、员工离职统计和分析 80
七、采取措施降低离职率 82
八、离职员工关系管理 83
九、善用离职员工资源 85
第3讲 员工培训与开发 88
课时1 员工培训内容与目标 88
一、员工培训目标 88
二、员工培训原则 89
课时2 员工培训工作准备 90
一、确定培训内容 90
二、确定培训项目 91
三、选择培训对象 95
四、设计培训课程 96
课时3 员工培训方法 98
一、会议培训 98
二、小组培训 98
三、案例研究 99
四、角色扮演 99
五、模拟训练法 99
六、头脑风暴法 100
七、参观访问 100
十、影视法 101
九、事务处理训练 101
八、工作轮换 101
课时4 新员工岗前培训 102
一、新员工岗前培训含义 102
二、新员工岗前培训目的 102
三、新员工岗前培训内容 103
四、新员工岗前培训的步骤 106
课时5 管理人员开发 109
一、管理人员开发的重要性 109
二、管理人员素质和能力开发 109
三、管理人员培训开发类型 112
一、工资 118
第4讲 员工薪酬管理 118
课时1 薪酬的构成 118
二、津贴 120
三、奖金 121
四、福利 121
课时2 薪酬设计与实施 123
一、薪酬设计的原则 123
二、薪酬设计的方法 124
三、岗位绩效薪酬制设计与实施 126
四、计时薪酬制设计与实施 130
五、计件薪酬制设计与实施 132
六、结构薪酬制设计与实施 136
课时3 薪酬核算与调整 141
一、薪酬核算 141
二、年度调薪及奖金 143
第5讲 员工考评管理 146
课时1 员工考勤管理 146
一、出勤管理 146
二、缺勤管理 149
三、假别管理 150
四、加班管理 150
管理实践： 152
假别规定表 152
加班申请单 153
请假单 154
考勤日报表 155
课时2 员工绩效评价 156
一、员工绩效评价目的 156
二、员工绩效评价内容 157
三、员工绩效评价方式 158
四、员工绩效评价方法 160
五、员工绩效考评结果的运用 164
管理实践： 165
工作绩效评估说明表 165
一、劳动合同订立 170
第6讲 员工关系管理 170
课时1 劳动合同管理 170
二、劳动合同解除 171
三、劳动合同补偿 173
课时2 员工福利管理 175
一、员工福利组成 175
二、员工福利管理 177
管理实践： 184
某企业员工福利明细表 184
课时3 员工劳动保护 185
一、劳动保护目的 185
二、劳动保护内容 186
三、劳动保护管理 189
课时4 劳动争议处理 191
一、了解劳动争议的内容 191
二、辨别劳动争议的类型 192
三、进行劳动争议处理 193
课时5 员工冲突管理 196
一、员工冲突的类型 196
二、员工冲突原因 197
三、处理冲突的原则 199
四、冲突的解决方法 200
五、处理冲突的步骤 202
六、冲突的预防与利用 203
课时6 员工抱怨管理 205
一、正确认识抱怨 205
二、了解员工抱怨的原因 205
三、坦然接受抱怨 206
四、积极与员工沟通 207
五、采取针对性措施 207
课时7 员工压力管理 208
一、员工压力的表现方式 208
二、员工压力管理的原则 209
三、员工压力管理策略 210
四、帮助员工控制压力 212
五、培训员工进行自我减压 214
六、预防压力产生 215
课时8 员工申诉管理 217
一、建立员工申诉制度 217
二、处理员工申诉 219
管理实践： 221
员工申诉书 221
课时9 员工满意度管理 222
一、员工满意的重要性 222
二、员工满意的三大重点 223
三、员工满意的要素 224
四、员工满意度调查 225
五、员工满意度提升 227
管理实践： 231
员工满意度调查问卷范本 231
课时10 员工健康管理 236
一、健康管理的重要性 236
二、在员工中倡导健康的生活方式 237
附员工管理手册范本 240
XX-YG 员工管理手册（封面） 240
XX-YG 员工管理手册（目录） 241
XX-YG-01 员工守则 242
XX-YG-02 工作制度 248
XX-YG-03 薪酬制度 249
XX-YG-04 福利制度 253
XX-YG-05 假期制度 255
XX-YG-06 保险制度 262
XX-YG-07 培训制度 265
XX-YG-08 办公管理制度 267
XX-YG-09 差旅制度 270
XX-YG-10 通讯费管理制度 272
XX-YG-11 借款、报销办法 273
XX-YG-12 信息系统管理制度 275
主要参考文献 278