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目录 1
前言 1
致谢 1
引言 1
A 榜样！ 1
B 你！ 9
1 滚雪球与观察商店 11
2 毫不掩饰的热情令我们变得优秀 19
3 脱颖而出 25
C 员工！ 31
4 如何建立优秀的商店文化 33
5 如何让人们行动起来 69
6 我们所需要的就是每次再做好一点 79
D 顾客！ 89
7 怎样挣更多的钱 91
8 竞争优势从何而来 97
9 不促销毋宁死 113
10 为真正的顾客而销售 137
E 商店！ 151
11 店面环境 153
结束语 179
附录 181