第一部分 消费者的价值规则 3
第1章 新型营销：市场的复活 3
第2章 有关消费者的难题：服务、奴性、满意及其他 14
第3章 市场需求的革命：从交易到品牌、关系及价值 40
案例研究 88
案例1 Huntingdon生命科学公司 88
案例2 Avis欧洲公司 92
案例3 Barclays银行 105
第二部分 新千年新现实 113
第4章 .com公司业务向电子化商业转变的革命：电子化市场导向的战略性转变时代 113
第5章 整体集成：过程和团队取代了部门 153
第6章 战略与创造性：制定战略和彻底改造 185
案例4 Priceline.com 221
案例研究 221
案例5 Dyson机械设备公司 228
第三部分 进入市场过程的含义：定义战略之路 237
第7章 市场战略：以消费者为中心和市场感知 237
第8章 市场战略：市场选择 282
第9章 市场战略：价值主张 300
第10章 市场战略：关键关系 332
第11章 规划营销：我们如何将战略转变为可实施的计划 358
第四部分 转变进入市场的过程时所要解决的现实问题 377
第12章 营销计划与行动：我们是否真正了解营销 377
第13章 营销计划与预算程序：我们如何以所有者的身份制定计划并获取所需资源以推动计划的实施 393
第14章 实施市场战略：战略性内部营销的作用 430
案例研究 477
案例6 超市商战 477