绪论 1
第一节 公共关系涵义 1
第二节 公共关系的产生和发展 8
第三节 中国公共关系发展之回顾 15
上篇 19
第一章 公共关系与社会发展 19
第一节 社会形态由农业社会转变为工商业社会是公共关系兴起的基本条件 19
第二节 公共关系概念为人类文明观和规范体系注入新内容 25
第三节 科学技术的发展是现代公共关系兴起的充分条件 30
第二章 中国传统人际关系与现代社会的公共关系 35
第一节 中国传统人际关系的特点 36
第二节 现代公共关系的特点 44
第三节 中国的公共关系——中国传统人际关系的创造性转化 51
第三章 公共关系三要素 56
第一节 公共关系活动的主体 56
第二节 公共关系活动的客体 60
第三节 公共关系活动的沟通 71
第四章 公共关系职能与原则 83
第一节 公共关系职能 83
第二节 公共关系原则 90
下篇 95
第一章 公共关系程序 95
第一节 调查研究、确定问题 96
第二节 选择目标、制定计划 102
第三节 实施计划、展开沟通 106
第四节 成效评估、调整计划 113
第二章 工商企业公共关系 118
第一节 企业公共关系的必要性和可能性 118
第二节 工商企业公共关系的基本任务 119
第三节 企业公共关系的主要对象 132
第四节 企业公共关系的日常业务 146
第五节 企业国际公共关系 152
第三章 政府公共关系 158
第一节 政府公共关系的特殊性 158
第二节 政府公共关系的基本任务 160
第三节 政府公共关系的主要对象 165
第四节 政府公共关系的日常业务 174
第五节 政府国际公共关系 178
第四章 公共关系组织机构与工作人员 187
第一节 公共关系机构 187
第二节 公共关系工作人员 204
第五章 公共关系应用技术 217
第一节 与新闻媒介合作 217
第二节 怎样办好展览会 221
第三节 提供赞助 223
第四节 公共关系广告的制作 224
第五节 公共关系预算的编制 226
第六节 公共关系调查 227
第六章 公共关系案例 236
第一节 企业外部公共关系案例 236
第二节 企业内部公共关系案例 242
第三节 危机处理案例 247
第四节 公关广告案例 255
第五节 公关促销案例 260
第六节 政府公关案例 268
附录：职业道德规章 276
参考书目 284