目录 1
绪论 1
一、旅游职业道德课的性质和任务 1
二、开展旅游职业道德教育的重要性 2
三、自觉接受旅游职业道德教育 6
第一章 道德概论 9
第一节 道德的含义和本质 9
第二节 道德的特点、功能及作用 13
第二章 旅游职业道德的特点和作用 22
第一节 旅游职业道德的形成和发展 22
第二节 旅游职业道德的特点 27
第三节 旅游职业道德的作用 32
第三章 旅游职业道德的基本原则及要求 38
第一节 旅游职业道德的基本原则 38
第二节 旅游职业道德的基本要求 46
第四章 旅游职业道德规范 63
第一节 热情友好 宾客至上 64
第二节 真诚公道 信誉第一 69
第三节 文明礼貌 优质服务 74
第四节 不卑不亢 一视同仁 83
第五节 团结协作 顾全大局 89
第六节 遵纪守法 廉洁奉公 95
第七节 钻研业务 提高技能 109
第五章 旅游工作者的道德修养 116
第一节 道德修养的目的和要求 116
第二节 道德修养的内容 123
第三节 道德修养的途径和方法 129
第四节 努力塑造理想人格 136
后记 143