目录 1
第一章 管理员工的原则 1
一、保持身份：显出你与员工的区别 3
二、控制情绪：藏起你的喜怒哀乐 4
三、一锤定音：压住七嘴八舌的噪声 5
四、下达指示：保留二分做退步 7
五、发号施令：掂掇准了再下注 8
六、懂得授权：下放权力好分身 10
七、关心员工：拉动感情之弦 15
八、善于沟通：把员工的心思摸透 16
九、以信树威：树起威信的口碑 19
十、良性竞争：让业绩站出来说话 20
十一、启发责任：让员工也有面子 21
十二、因人而异：啥人须得啥对策 22
十三、用人适己：拐杖好使人不倒 24
十四、量才而用：苛者眼中无人才 26
十五、用权不滥：把权力藏在背后 28
第二章 新官上任的考验 31
一、第一次亮相巧施下马威 33
二、新官处理“旧账”的技巧 35
三、善待前任的技巧 38
四、表现自己时露两手留两手 39
五、慎待各种障碍是对能力的考验 42
六、进入角色要显得成熟而睿智 46
第三章 员工日常管理艺术 55
一、善于理顺与员工的关系 57
二、雇用员工的原则 61
三、建立有效的管理制度 67
四、不能重用的几种人 68
五、宽待员工的小节 71
六、别把员工隐私捅出去 73
七、别让谗言乱方寸 75
八、对员工的恭维不可照单全收 78
九、调动员工积极性的方法 80
十、管理秘书的策略 88
十一、对付各类与会人员的技巧 90
十二、把员工控制在你的管理模式下 92
十三、培养自己的左膀右臂 101
十四、留住人才的五个条件 103
第四章 处理员工矛盾的艺术 105
一、员工之间发生矛盾的原因 107
二、处理员工之间矛盾的态度 109
三、处理员工之间矛盾的原则 111
四、处理员工之间矛盾的方法 114
五、处理员工之间矛盾的注意事项 118
六、一把手化解班子内部矛盾的方法 132
七、重视员工之间的性骚扰 136
第五章 处理与员工间冲突的艺术 139
一、弄清冲突的原因 141
二、处理冲突的方法 142
三、处理与员工之间冲突的原则 144
四、对待不同冲突的技巧 166
第六章 对待员工过错的艺术 173
一、实施批评的原则 175
二、批评员工的最佳时机 178
三、批评员工的要求与技巧 179
四、正职批评副职的艺术 192
五、叱责员工的艺术 195
六、如何对待犯过错误的员工 201
第七章 管理棘手员工的艺术 211
一、怎样管理老资格 213
二、怎样管理原上级 215
三、如何管理不得力型员工 217
四、如何管理爱酗酒型员工 220
五、如何管理刺头型员工 222
六、如何管理事儿妈型员工 223
七、如何管理争强好胜型员工 224
八、如何管理官迷型员工 224
九、如何管理缺陷型员工 225
十、如何管理狂妄型员工 226
十一、如何管理无需求型员工 227
十二、如何管理硬汉型员工 229
十三、如何管理循规蹈矩型员工 230
十四、如何管理勤奋却低效率型员工 231
十五、如何管理自以为是型员工 232
十六、如何管理自负型员工 233
十七、如何管理绯闻型员工 234
十八、如何管理情绪型员工 235
十九、如何管理反骨型员工 235
二十、如何管理倚老卖老型员工 236
二十一、如何管理报喜不报忧型员工 237
二十二、如何管理空谈型员工 238
二十三、如何管理讨好谄媚型员工 239
二十四、如何管理桀骜不驯型员工 240
二十五、如何管理品质恶劣型员工 241
二十六、如何管理独断专行型员工 243
二十七、如何管理爱扯皮型员工 244
二十八、如何管理家庭问题型员工 245
二十九、如何管理经常缺勤型员工 246
三十、如何管理工作狂型员工 248
三十一、如何管理自私自利型员工 249
三十二、如何管理嫉妒型员工 251
三十三、如何管理独行侠型员工 252
三十四、如何管理身患重症型员工 254
三十五、如何管理业绩平平型员工 255
三十六、如何管理爱跳槽型员工 258
第八章 管理关系员工的艺术 261
一、摆正与关系员工的关系 263
二、管理关系员工的方法 264
三、当员工与你上司有关系时 266
四、当员工与你本人有关系时 275
第九章 管理员工的禁忌 283
一、忌以权压人 285
二、忌因私害公 286
三、忌号令不明 287
四、忌朝令夕改 288
五、忌墨守成规 289
六、忌事必躬亲 290
七、忌鞭打“快牛” 291
八、忌独占风光 292
九、忌随意非难 293
十、忌滥用惩罚 295
十一、忌搞“精神虐待” 296
十二、忌与员工一起批评公司或上司 297
十三、忌到处散播员工坏话 299
十四、忌把自己的过失推诿给员工 299
十五、忌在员工面前阿谀奉承上司 300
十六、忌不守秘密 301
十七、忌赏罚不明 301
十八、忌对员工信口开河 303