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《客户服务管理职位工作手册》PDF下载
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作 者：谭丽琴，张小艺编著
出 版 社：北京：人民邮电出版社
出版年份：2005
ISBN：7115140456
页数：257 页
图书介绍：本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
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