第一章 绪论 1
第一节 心理现象与心理学 1
一、什么是心理现象 1
二、什么是心理学 2
第二节 铁路管理心理学的对象和任务 2
一、铁路管理心理学的研究对象 2
二、铁路管理心理学的任务 4
第三节 铁路管理心理学的研究方法 5
一、观察法 5
三、问卷法 6
二、谈话法 6
四、作品分析法 7
五、个案法 7
六、实验法 7
七、心理测量法 7
第二章 社会知觉 9
第一节 社会知觉的概述 9
一、什么是社会知觉 10
二、社会知觉的分类 11
第二节 对他人的知觉 13
一、外部特征与心理状态 13
二、印象的形成 19
第三节 社会知觉的若干效应 21
一、首因效应 22
二、近因效应 23
三、晕轮效应 25
第三章 个性理论 28
第一节 气质 28
一、什么是气质 28
二、气质的类型 30
三、气质理论在管理中的运用 33
第二节 能力 37
一、什么是能力 37
二、能力的分类 39
三、能力与知识的关系 40
四、能力与管理 41
第三节 性格 44
一、什么是性格 44
二、对性格心理特征的分析 45
三、性格在个性中的核心意义 47
四、性格理论在管理中的运用 48
第四章 激励理论 51
第一节 激励的概述 51
一、激励的定义 51
二、激励的心理过程 52
四、激励与奖励之差异 53
三、激励的种类 53
第二节 激励过程的诸要素 54
一、需要 54
二、动机 56
三、行为 57
四、情绪 59
第三节 西方主要激励理论及其在社会主义市场经济中的借鉴 62
一、需要层次论 62
二、双因素论 66
三、期望理论 69
四、公平理论 71
第五章 态度理论 73
第一节 态度的概述 73
一、什么是态度 73
二、态度的成分 74
三、态度的特征 75
四、态度的功能 76
第二节 态度的形成与改变 78
一、态度的形成 78
二、态度的改变 81
三、态度理论的运用 87
第一节 运输安全与职工心理 89
一、运输安全与事故 89
第六章 运输安全心理 89
二、事故的发生与职工的心理 90
第二节 影响运输安全的主要心理因素 92
一、注意对铁路运输安全的影响 92
二、错觉对铁路运输安全的影响 96
三、情绪和情感对铁路运输安全的影响 98
四、心理疲劳对铁路运输安全的影响 101
第三节 铁路运输事故预防的其它心理学措施 104
一、合理满足职工需要，建立良性的激励机制 104
二、运用心理测评手段，慎选不同职业的操作人员 104
三、改变职工影响运输安全的不良态度和行为方式 106
四、利用生物节律，促进安全生产 107
一、客货运输在铁路运输中所处的位置 111
第七章 客货运服务心理 111
第一节 客货运服务心理的概述 111
二、客货服务心理的含义 112
三、研究客货服务心理的意义 113
第二节 旅客、货主的需要 114
一、旅客的需要 114
二、货主的一般需要 117
第三节 客货运职工应具备的心理品质 118
一、积极的情感品质 118
二、稳定的情绪品质 119
三、理智的性格品质 120
四、坚韧的意志品质 121
五、多方面的能力品质 123
第四节 培养客货运职工的优良心理品质，提高服务质量 127
一、分析客货运职工现状，引导他们追求高层次需要 128
二、激发职工的专业兴趣，掌握过硬的服务本领 129
三、创造良好环境，使职工安心本职工作 129
第八章 思想教育心理 131
第一节 思想教育与心理学 131
一、思想教育与心理学的区别 131
二、思想教育与心理学的联系 132
三、心理学在思想教育中的应用及意义 134
一、遵循感觉知觉规律 135
第二节 遵循心理规律进行思想教育工作 135
二、遵循思维规律培养优秀的思维品质 136
三、遵循情感规律 137
四、遵循意志规律 140
第三节 个体思想转变过程中的心理因素及其结构 142
一、什么是个体思想转变过程的心理因素 142
二、个体思想转变过程中心理因素的结构 143
第九章 职工的心理卫生与健康 146
第一节 心理卫生的概述 146
一、什么是心理卫生 146
二、职工心理卫生的内容 149
三、心理健康的标志 151
第二节 职工的工作、生活应激与心身健康 153
一、什么是应激 154
二、应激源 156
三、应激的缓减方法 156
第三节 挫折与心身健康 158
一、什么是挫折 158
二、挫折产生的原因 159
三、挫折后的心理状态及不良后果 160
四、挫折后的行为表现 162
五、如何对待挫折 165
一、群体的概念 171
第一节 群体的概念、分类及其它 171
第十章 群体心理的一般问题 171
二、群体的分类 172
三、群体的规模和结构 174
第二节 群体的作用与管理 176
一、正式群体的作用与管理 176
二、非正式群体的成因、特征及作用 178
三、正确对待铁路企业的非正式群体 180
第三节 群体行为的基本规律及其运用 183
一、群体对个体行为的影响 183
二、群体凝聚力 190
第一节 群体的信息沟通 194
一、信息沟通的概述 194
第十一章 群体的信息沟通和冲突 194
二、信息沟通的种类 196
三、信息沟通的网络 198
四、群体中信息沟通的手段 201
五、信息沟通的障碍及其克服 203
第二节 群体的冲突 206
一、冲突的含义 206
二、冲突的类型 207
三、解决群体冲突的原则、方法 209
一、人际关系的含义 213
第一节 人际关系的概述 213
第十二章 群体的人际关系 213
二、人际关系的结构和作用 214
三、人际关系的类型 215
四、人际关系的行为反应模式 217
第二节 影响人际关系的主要因素 219
一、增进人际吸引的因素 219
二、阻碍人际吸引的因素 223
第三节 人际关系的测量和人际关系的改善 225
一、人际关系的测量 225
二、改善人际关系的方法和途径 228
第一节 领导的概述 231
一、心理学家有关领导概念的论述 231
第十三章 领导心理 231
二、领导的概念 232
三、领导、领导者、管理者之间的区别 232
第二节 领导者的心理素质与影响力 233
一、领导者应有的心理素质 233
二、领导的影响力 235
第三节 有关领导行为的几种理论 240
一、行为理论 240
二、情境理论 244
三、作风理论 252
第一节 组织结构 255
一、组织的概念 255
第十四章 组织心理 255
二、组织结构 257
第二节 组织的改革 265
一、组织改革的概述 265
二、组织改革的动力 266
三、组织变革的过程 268
四、阻碍组织改革的因素 270
五、组织变革的方法 272
六、组织变革成功的条件 273
第三节 组织发展 274
一、组织发展的特点 274
二、组织发展的内容 275
参考书目 281