目录前言 迎接精准管理时代的来临 1
一、从科学发展观到精准管理1．中央为什么要提出科学发展观？ 3
触目惊心的数据对比 4
我们不要掉入“拉美陷阱” 5
2．铁本项目带来的深层思考 7
铁本项目的是是非非 7
3．从宏观调控看如何因应经济周期波动 11
八仙过海，各显神通 12
钢铁工业粗放经营“事出有因” 15
4．能否跨越粗放经营而直接走向精准管理？ 15
二、缺乏精准管理是中国现代化的最大制约因素1．中国传统文化阻碍了现代化吗？ 21
中西方文化简略比较 21
2．传统农耕Vs现代精准农业 24
我国传统精耕细作农业简史 24
现代精准农业是个什么模样？ 25
3．企业发展的最大制约因素是什么？ 29
企业问题速查表 29
2004年希腊雅典奥运会回眸 35
三、他山之石：海外精准管理面面观 1．雅典奥运会的启示 35
2．富裕国家寻常百姓的精打细算 39
富国家庭的精打细算与精准管理 39
3．海外生活见闻：留意处处皆精细 43
公共部门精准管理示例 44
4．丰田：精益制造的始创者和长久领跑者 49
丰田，“精益制造”的教父 49
5．戴尔：打造威力巨大的精准供应链 54
戴尔，把独特直销模式演绎成精准管理体系 55
摩托罗拉：一个都不能错 58
6．摩托罗拉：贯穿精准思想的6西格玛管理 58
7．沃尔玛：以信息技术占领精准管理的制高点 64
无孔不入的零售巨人 64
下一个技术革命是RFID技术 68
四、精准管理是个什么样的体系？1．什么是精准管理？ 73
精准管理，一个雏形体系 75
2．思想深处革命：观念需要精准化 77
西部开发操作观念的更新任重道远 77
商铺选址客流知多少 78
商铺选址再细思量 79
SARS消毒防护用品市场谁主沉浮 80
简化产品功能尝到甜头 81
随处可见的浪费和无效活动 82
泰勒的科学管理试验 83
3．以扎实制度保证：管理制度精准化 85
“主管会计”岗位责任 85
泰勒的标准作业管理 86
麦当劳产品标准 87
行文流程图示例 88
绘制流程图的若干符号 89
请假单 89
各种直观图形 90
安放工具的投影板 91
一些卡通形象或商标 91
4．向管理要效益：管理方法精准化 93
效益倍增的精准管理十大技法 93
5．必先利其器：管理手段精准化 96
哪类人更适应精准管理 97
闭环反馈控制是如何形成的 98
如何克服对高科技的恐惧？ 99
小贩与大米，电脑与奶粉 100
6．走在最佳路径上：管理过程精准化 102
流程再造出效益 102
重过程乎？重结果乎？ 103
7．一个不能少：实施范围全覆盖化 105
精准管理实施范围 105
五、如何实施精准管理？1．扪心自问，精准管理图个啥？ 111
精准管理实施需求自测表 111
精准管理实施的十大条件 113
2．盘点一下，实施精准管理的条件具备吗？ 113
3．排除实施道路上的障碍 116
精准管理实施的八大障碍 116
精准管理对员工的七大好处 117
4．前车之鉴，避免实施过程的误区 119
精准管理实施的七大误区 119
5．按“步”就班走程序 121
精准管理实施十步法 121
六、行行出状元，业业讲精准 123
6．何处寻找突破口 123
选择突破口的四个方案 123
1．政府行政管理：向精准化迈进 127
税务：个人所得税精细化管理 127
就业援助精准化 128
治安巡逻网格化管理 128
2．军事管理：向精准要战斗力 130
精确制导武器运用与发展 130
维修器材野战保障精准化改革 131
银行：内资向外资看齐 134
3．金融：精准才能淘到真金 134
证券：从全行业亏损中突围 137
保险：精算行业讲精准 138
互惠基金：知微见著，积小成大 139
4．教育：以精准培养真才实学 141
北美教育点点滴滴显精准 141
国内教育管理尝试精准化纪实 144
台湾提升技职教育精致化 147
让精准管理从五星级宾馆走出来 150
5．旅游：从“买罪受”回归舒心 150
加拿大落基山团体旅游有感 152
6．IT和互联网：精良设备还需精准运作 155
北京移动管理精细化实践 155
宽带发展越走越细 157
互联网，开辟自己的疆土 158
7．医药：只有精准才能救中医 161
天士力的中药现代化 161
精准新概念：靶向和缓释技术 163
精准化的发展战略提要 167
七、企业：无处不在的精准管理1．发展战略：主业化与精准执行力 167
万科之路 168
海尔“多元化”与格兰仕“专业化” 170
2．研发设计：从闭门造车到紧贴顾客需求 174
精准化的研发设计提要 174
开眼界的新产品集锦 175
宜家产品开发忙 175
3．生产制造：“推动”到“拉动”不仅一字之差 181
精准化的生产制造提要 181
格兰仕“一个流”生产 183
4．质量保证：普通员工，你敢一票否决吗？ 187
精准化的质量管理提要 187
质量管理小策略集散地 188
丰田的“五个为什么” 189
春兰苛求自己的质量管理 189
5．采购供应：以最低价成交吗？ 192
精准化的采购供应提要 192
采购在集群性产业基地展开 194
跨国公司验厂验什么？ 194
贴牌式的采购正在流行 195
6．现场管理：不以细小琐碎而不为 198
精准化的现场管理提要 198
丰田的5S管理 199
海尔OEC现场管理 200
7．市场营销：赢家通吃细分市场 203
精准化的市场营销提要 203
上海家化“六神沐浴露”的营销 205
有趣的婴儿潮经济 206
精准化的客户服务提要 208
8．客户服务：以细微培养忠诚顾客 208
惠氏通过CRM客户服务 209
9．财务管理：精明又高明的管家婆 212
精准化的财务管理提要 212
节约每一厘钱，积沙成塔 213
10．组织人事：自主参与、团队合作是关键 216
精准化的人力资源管理提要 216
企业全要素收益分配模式 217
从团队结构看创业为什么会失败 219
精准化的行政管理提要 221
11．行政事务管理：驱动精密机器运转的润滑剂 221
浪费时间的症状 222
八、精益求精：只有起点，没有终点1．做到什么程度就是精准啦？ 227
南方中集的精益诊断 227
上汽集团精益管理评价体系 228
2．精准管理尚未成功，同仁还需努力 233
丰田的故事还没有完 233
结束语 实施和享受你的精准管理吧！ 235