第一章 发现优秀人才，从选才开始——改变用人观念 3
始终关注优秀人才 3
掌握吸纳人才的模式 7
关注有失败经历的人才 15
发现最可靠的员工 19
招聘不只是为填补空缺 23
第二章 优秀人才源于培训——提升用人质量 29
把培养人才放在第一位 29
避免盲目培训 32
帮助员工进行职业规划 36
保留最佳的工作方法 39
处理好培训收支问题 43
一流培训带来一流业绩 47
第三章 认真对待每一个有用的人——掌握用人方法 53
懂得识人和用人 53
注重文化市场，强调以我为本 59
用人的两个误区 64
注重成果领导，实施无为而治 69
是用人才，而不是用奴才 72
员工第一，客户第二 76
会用人之长，更要会短中见长 79
用人，要用之有方 84
专注细节与追求简单 87
用好员工工作的热情曲线 91
得失成败用人观 95
第四章 优秀人才凸现于良好的交流——用人贵在沟通 101
没有沟通就没有管理 101
沟通是管理的缩影 105
用人是一种文化 108
正确沟通的公式 112
避免无效倾听 116
改善你的词藻 120
坦诚是用人之本 124
员工意见沟通体系 128
第五章 优秀人才也需要合理的激励——激励可以让庸才变成天才 135
高薪资不一定换来高效率 135
让每一位员工都感到自己重要 138
警示员工：安逸是最大的职业风险 142
激励多数，鞭策少数 145
用自己的情感和智慧影响员工 149
培养忠实的“追随者” 153
不为一次工作而奖赏你的员工 158
第六章 优秀人才是约束出来的——约束不是管治，而是有效的规范 163
如何规范好下属 163
不当干预就是干扰 168
让员工一次只走可控制的一步 171
让理智超越情感 174
沉着应对小人当道 177
约束不能只靠制度，更要靠管理 182
进行有限的规则“压迫” 185
第七章 要把握好奖与惩的分寸——无惩不立，无奖不活 191
改变下属前，先改变自己 191
奖励员工要讲究方法 195
奖励大于惩罚 199
感激是最好的奖赏 203
批评，但不能贬低、歧视 207
批评员工的策略 213
第八章 掌控好员工的优升劣降——让员工始终做自己胜任的工作 219
晋升是手段，不是目的 219
不要把资历当成资本 223
让职位约束员工的行为 227
让优升劣降形成习惯 231
为重要的职位配备“替补” 235
这样的管理者，必须被贬职 239
晋升意味着更大的风险 243
第九章 把握好留人和走人的尺度——要以人为本，不要以人为岗 249
留住人才比招人重要 249
给员工一个留下的理由 252
给员工带上“金手拷” 256
不会解雇人的企业要垮掉 260
解雇不需要一个完美的借口 264
第十章 合理考核缔造优秀员工——给员工认识自己的一面镜子 269
重赏之下，未必有勇夫 269
有评估，才有进步 273
好的绩效评估是一种内驱力 277
立体评估的方法 281
第十一章 优秀的员工打造优秀的团队——成功团队的最佳方式 287
打造企业制度文化 287
规则是死的，人才是活的 291
有共同的目标，才有共同的进步 294
一加一大于二的方法 297