第一章 求职 1
第一节 英文招聘广告 3
一、招聘单位的名称 3
二、招聘者的概况 4
三、招聘的职位 5
四、应聘的资格 6
五、待遇和福利 7
六、英文招聘广告范例 8
第二节 求职前的材料准备 11
一、求职信 12
二、简历 29
三、推荐信 41
第三节面试 47
一、面试前的准备 48
二、面试着装 54
三、面试技巧 55
四、情景对话 57
五、聘用函范例 64
第四节 雇用合同 65
一、法律要点 66
二、雇用合同范例 68
第二章 交际 73
第一节 交际的基本原则 75
一、目的性原则 76
二、符合语法原则 76
三、可接受性原则 76
四、适合性原则 77
五、礼貌原则 77
六、正确理解原则 78
七、跨文化交际 79
第二节 交际技巧 82
一、迎接 82
二、介绍与陈述 90
三、倾听 98
四、表达不同的意见 103
五、道歉 108
六、礼貌用语 109
七、表示感谢 114
八、一般性交谈 116
九、告别技巧 120
十、交换礼物 124
十一、打电话 128
第三章 商务 135
一、银行功能 137
第一节 银行 137
二、银行账户的种类 138
三、实用句型 143
四、情景对话 145
五、相关术语 148
第二节 促销 150
一、广告 151
二、人员销售 153
三、展销 154
四、国际贸易交易会 155
五、推销信 156
六、实用句型 157
七、广告范例 159
八、推销信范例 159
九、相关术语 160
第三节 询价和报价 162
一、询价／询盘／探盘 162
二、报价／报盘／发价／发盘 163
三、还价／还盘 165
四、接受 166
五、价格术语 167
六、实用句型 168
七、信函范例 171
八、相关术语 173
第四节 付款 174
一、国内贸易支付方式 174
二、国际货款的支付与国际结算 176
四、催款信 183
三、对账单 183
五、解释拖欠付款信 185
六、实用句型 185
七、信函范例 187
八、相关术语 189
第五节 代理 191
一、一般代理 192
二、独家代理 192
三、总代理 193
四、寻找代理商 193
五、申请担任代理商 195
六、实用句型 196
七、信函范例 198
八、相关术语 199
第六节 对外投资 200
二、对外直接投资 201
一、对外间接投资 201
三、实用句型 207
四、信函范例 208
五、相关术语 209
第七节索赔 211
一、简介 211
二、处理投诉 213
三、进行索赔 214
四、实用句型 215
五、信函范例 218
六、相关术语 221
第四章 谈判 223
第一节 谈判概论 225
一、什么是谈判 225
二、沟通方式 231
第二节 谈判前的准备 236
一、收集谈判标的物相关材料 236
二、确定谈判的目标 239
三、供方提交谈判提议书 242
四、供方隐蔽条款 243
五、了解己方的谈判内容 244
六、供方的假设和模拟谈判 244
七、需方了解对方的提议书 245
八、需方制订谈判条款 246
第三节 商务谈判技巧 247
一、充分表达自己的观点 247
二、正确理解对方的意图 250
三、善于抓住对方的弱点进行反击 254
四、实用句型 259
五、情景对话 269