第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的产生和发展 1
第二节 旅行社的性质与职能 12
第三节 旅行社的行业特点和基本业务 15
第四节 旅行社在现代旅游业中的地位和作用 19
第二章 旅行社的分工体系与分类制度 25
第一节 旅行社的分工体系 25
第二节 旅行社的分类制度 30
第三节 我国旅行社行业分工体系的调整 36
第三章 旅行社的设立 47
第一节 影响旅行社设立的因素 47
第二节 旅行社设立的基本程序 51
第三节 旅行社的组织设计 53
第四节 旅行社的行业组织 57
第四章 旅行社产品开发 62
第一节 旅行社产品的内涵及类型 62
第二节 旅行社产品开发的决定因素及开发原则 73
第三节 旅游产品组合 78
第四节 旅行社产品的开发和评价过程 82
第五章 旅行社的销售管理 90
第一节 旅行社目标市场的管理 90
第二节 旅行社销售渠道的管理 98
第三节 旅行社产品价格的管理 105
第四节 旅行社促销管理 113
第六章 旅行社接待管理 120
第一节 团体旅游接待的管理 120
第二节 旅行社散客旅游业务的管理 131
第三节 特殊团队的接待 138
第四节 旅游投诉 141
第七章 旅行社人力资源管理 155
第一节 旅行社人力资源管理概述 155
第二节 旅行社经理人员的开发与管理 162
第三节 旅行社员工的管理 171
第四节 旅行社导游员的管理 180
第八章 旅行社财务管理 188
第一节 旅行社财务管理基础 188
第二节 旅行社资本管理和资产管理 199
第三节 旅行社收入、成本和利润管理 212
第四节 旅行社结算管理 224
第五节 旅行社财务分析和财务报表 229
第九章 旅行社风险管理 247
第一节 旅行社风险概述 247
第二节 旅行社风险管理概述 252
第三节 旅行社风险管理的过程 259
第四节 中国旅行社风险管理的举措 267
第十章 旅行社实务运作（一） 278
第一节 旅行社业务流程和业务合同 278
第二节 旅行社外联业务 296
第三节 旅行社计调业务 308
第四节 旅行社票务业务 318
第十一章 旅行社实务运作（二） 328
第一节 旅行社发团业务 328
第二节 旅行社出入境业务 337
第三节 旅行社责任保险 352
第十二章 中国旅行社业现状及发展趋势 356
第一节 我国旅行社发展中存在的问题 356
第二节 我国旅行社未来发展趋势 360
参考资料 370