第一章 QC小组活动程序概述 1
第一节 “问题解决型”课题活动程序 1
第二节 “创新型”课题活动程序 6
第三节 为什么要按程序进行活动 14
第二章 选择课题 17
第一节 如何选择课题 17
第二节 课题名称 26
第三节 选题理由及选题实例 28
第四节 小结 35
第三章 现状调查 37
第一节 把握问题的现状 37
第二节 找出问题的症结所在 40
第三节 小结 50
第四章 设定目标 53
第一节 为什么要设定目标 53
第二节 怎样设定目标 54
第三节 目标设定不宜多 55
第四节 目标值设定的水平及依据 57
第五节 小结 61
第五章 原因分析 63
第一节 针对什么分析原因 63
第二节 原因分析应用的工具 64
第三节 原因分析中应注意的问题 74
第四节 小结 77
第六章 确定主要原因 79
第一节 如何确定主要原因 79
第二节 确定主要原因实例 81
第三节 确定主要原因的不正确方法 90
第四节 小结 92
第七章 制订对策 95
第一节 对策的提出与确定 95
第二节 制订对策计划 98
第三节 制订对策表常见的问题 103
第四节 小结 105
第八章 按对策实施 107
第一节 怎样实施对策 107
第二节 对策与实施过程常用的方法 110
第三节 小结 120
第九章 效果检查 121
第一节 如何进行效果检查 121
第二节 效益的计算 126
第三节 小结 127
第十章 制订巩固措施 129
第一节 怎样制订巩固措施 129
第二节 效果的巩固 130
第十一章 总结和下一步打算 131
第一节 总结 132
第二节 下一步打算 136
第一节 为什么要整理成果报告 137
第十二章 QC小组活动成果报告的整理 137
第二节 怎样整理成果报告 138
第三节 整理成果报告应注意的问题 140
第十三章 QC小组成果的发表 145
第一节 为什么要组织成果发表 145
第二节 推进者如何组织成果发表 147
第三节 QC小组如何发表成果 150
附录一：QC小组活动程序常用方法一览 153
附录二：QC小组成果案例 154
案例1 提高浓缩生产效率（现场型） 154
案例2 提高膨胀烟丝优良率（现场型） 169
案例3 缩短信息处理时间（服务型） 182
案例4 降低出港航班责任延误率（服务型） 192
案例5 油井井口防盗阀门的研制（创新型） 212
案例6 研究采用提取故障录波数据的新方法（创新型） 225
案例7 备用监控系统的研制（创新型） 236