第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的含义 1
一、沟通的定义 1
目录 1
二、沟通与信息 3
三、沟通中的符号和意义 5
四、沟通的内涵 11
一、工具式沟通和感情式沟通 13
二、正式沟通与非正式沟通 13
第二节 沟通的类型 13
三、语言沟通和非语言沟通 14
四、自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通 17
第三节 沟通的意义 18
一、实现整体优化的需要 18
二、激励的需要 19
三、获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要 19
第四节 沟通的基本过程 21
一、沟通模式 21
二、沟通要素 22
三、噪声 24
四、沟通的障碍克服 25
第五节 管理沟通的研究 27
一、管理沟通研究的历史和现状 27
二、20世纪80年代以来国外管理沟通研究 29
三、21世纪组织沟通研究的发展趋势 30
第二章 自我沟通 33
第一节 自我沟通的机制 33
一、自我沟通是一个生理过程 33
二、自我沟通是能动的意识和思维活动过程 34
三、自我沟通是一个社会心理过程 35
第二节 自我沟通的类型和意义 38
一、自我沟通的类型 38
二、自我沟通的意义 40
第三节 感觉和知觉 41
一、感觉 41
二、知觉和知觉研究理论 44
第四节 判断和推理 47
一、事实判断和价值判断 47
二、隐含推理 48
三、思维方式 49
第五节 自我沟通中的心理因素 51
一、自我防御或自我肯定 51
二、解释中的自我肯定和自利偏好 52
三、逆向思维法和苏格拉底反诘法 53
第三章 人际关系沟通 61
第一节 人际关系 61
一、人际关系的本质及类型 61
二、人际吸引 64
三、情商 75
四、人际交往的理论 77
第二节 人际沟通 85
一、人际沟通的动机 85
二、人际沟通的特点和类型 86
三、人际沟通的三个层次和四个阶段 88
第三节 人际沟通行为 90
一、人际沟通行为的经典理论 90
二、人际沟通障碍及其克服 95
第四节 人际冲突 101
一、成功交往的心理基础 101
二、人际关系建立和破裂 103
三、冲突解决模式 107
第四章 组织沟通概述 111
第一节 组织中的信息沟通职能 111
一、管理沟通的基本作用 112
二、组织沟通的功能 113
第二节 组织沟通渠道 114
一、正式沟通 115
二、非正式沟通 116
三、非正式沟通的作用 116
一、组织内部的沟通方式 117
第三节 组织沟通方式 117
二、组织外部的沟通方式 120
第四节 组织沟通模式 129
一、古典学派沟通理论 129
二、人际关系学派中的沟通理论 130
三、人力资源学派的组织沟通 131
四、现代学派及其组织沟通理论 132
第五节 组织沟通影响因素 134
一、影响组织沟通的一般化因素 134
二、组织的个性特征是影响沟通的重要因素 135
三、组织沟通效率的提高 139
第五章 管理沟通中的信息发送策略 143
第一节 说话 143
一、会说话的重要性 143
二、说话中应注意的问题 155
三、演讲、谈判、会议 157
第二节 写作概述 172
一、写作的概念和重要性 172
二、写作过程 173
三、写作的能力 175
四、各类管理文体的写作 176
第六章 管理沟通中的信息接收策略 183
第一节 倾听 183
一、倾听的概述 183
二、倾听的过程 188
三、倾听的障碍及倾听效果的提高 190
第二节 阅读 202
一、阅读概述 202
二、阅读能力的构成 204
三、阅读方式 206
四、各类管理文体的阅读 213
五、阅读障碍及其克服 218
第七章 非语言沟通 223
第一节 非语言沟通概述 223
一、非语言沟通的定义 223
二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系 224
三、非语言沟通的特点 225
第二节 非语言沟通的形式 227
一、辅助语言 227
二、身体动作 229
三、身体触摸 232
四、身体姿势 234
五、面部表情 235
六、空间距离 239
第三节 服饰与仪态 242
一、服装 242
二、服饰 247
三、化妆 248
四、仪态 248
一、组织社会化的概念 252
第八章 管理过程沟通 252
第一节 社会化过程中的沟通 252
二、组织社会化的模型 253
三、社会化各阶段中的沟通策略 256
第二节 决策过程中的沟通 263
一、决策过程模型 264
二、群体决策与沟通 266
三、主管在决策中与下级的沟通 268
第三节 激励过程中的沟通 269
一、激励理论 269
二、激励过程中的沟通策略 274
第四节 企业变革中的沟通 277
一、组织变革的基本概念 277
二、组织变革中的沟通策略 281
第九章 沟通技术 284
第一节 技术在提高沟通效率中的作用 284
一、信息技术对管理沟通环境的冲击 284
二、信息技术与管理沟通 288
三、信息技术与知识、组织 288
四、信息技术与企业沟通 289
第二节 管理沟通中新的技术手段 295
一、电子商务 296
二、电子邮件 300
三、公司数据库 310
第十章 跨文化沟通 316
第一节 文化与跨文化沟通 316
一、跨文化沟通 316
二、文化与亚文化 318
第二节 跨文化沟通的障碍及改进 322
一、跨文化沟通的障碍 323
二、跨文化沟通的改进 325
第三节 文化冲击与文化适应 328
一、文化冲击 328
二、文化适应 330
三、跨文化沟通的结果 332
第四节 东西方文化差异 332
一、东西方文化差异 333
二、东西方在沟通方式上的差异 335
管理沟通案例 340
参考文献 350