第1章 电子政务与电子商务概述 1
1.1电子政务与电子商务的概念 2
1.1.1电子政务的概念 2
1.1.2电子商务的概念 6
1.2电子政务的发展 10
1.2.1电子政务的发展历程 10
1.2.2我国电子政务的发展 11
1.3电子商务的发展 13
1.3.1电子商务发展的现状 13
1.3.2我国电子商务发展中的主要问题 16
1.3.3电子商务的发展趋势 16
1.4电子政务与电子商务的关系 18
本章小结 19
关键概念 20
思考题 20
案例分析——广东佛山：人性化场景式服务，为公众提供最佳的服务展现 20
第2章 电子政务与电子商务技术基础 22
2.1网络技术基础 23
2.1.1计算机网络概述 23
2.1.2电子政务的网络结构 25
2.1.3电子商务的网络环境 28
2.2电子政务与电子商务网站平台 31
2.2.1系统架构 31
2.2.2网站的硬件与软件 34
2.2.3系统开发技术 41
2.3电子政务与电子商务安全 46
2.3.1电子政务与电子商务安全概述 46
2.3.2电子政务与电子商务安全技术 49
2.4政务智能与商务智能 54
2.4.1政务智能和商务智能的基本概念 54
2.4.2政务智能和商务智能技术 56
2.4.3政务智能的应用框架 57
2.4.4商务智能的应用框架 58
2.4.5政务智能与商务智能的比较 60
本章小结 62
关键概念 62
思考题 63
案例分析——中央政府门户网站网络系统 63
第3章 电子政务和电子商务的模式 66
3.1电子政务的基本结构 67
3.1.1电子政务的总体结构 67
3.1.2电子政务的行政结构 69
3.1.3电子政务的系统结构 70
3.2电子政务的基本模式 73
3.2.1 G2E——政府对公务员的电子政务 73
3.2.2 G2G——政府对政府的电子政务 74
3.2.3 G2B——政府对企业的电子政务 74
3.2.4 G2C——政府对公众的电子政务 75
3.3电子商务的框架 75
3.3.1电子商务的总框架 75
3.3.2电子商务的应用框架 76
3.4电子商务的分类及模式 78
3.4.1电子商务的分类 78
3.4.2 B2C——企业对消费者的电子商务 80
3.4.3 B2B——企业对企业的电子商务 81
3.4.4 C2C——消费者对消费者的电子商务 82
本章小结 83
关键概念 83
思考题 83
案例分析——淘宝网的电子商务模式分析 83
第4章 电子政务与政府创新 86
4.1电子政务中的政府改革与创新 87
4.1.1传统政务管理存在的不足 87
4.1.2政府创新的含义 88
4.1.3政府创新涵盖的内容 90
4.1.4电子政务对政府创新的影响 92
4.1.5政府创新对电子政务的影响 93
4.2电子政务的政府管理方式 93
4.2.1客户导向的电子政务 93
4.2.2 GRP理念的电子政务 95
4.2.3绩效驱动的电子政务 103
4.2.4基于协同理念的电子政务 106
4.3政务流程优化与重组 107
4.3.1政务流程优化与重组的含义 108
4.3.2政务流程优化与重组的原则 108
4.3.3政务流程优化与重组的步骤 109
4.3.4政务流程优化与重组的模式 111
4.3.5电子政务与政务流程优化与重组的关系 115
本章小结 116
关键概念 116
思考题 117
案例分析——创新警务管理的义乌经验 117
第5章 公务处理和公共服务电子化 119
5.1政府内部公务处理电子化 120
5.1.1政府内部公务处理及其电子化 120
5.1.2办公自动化 121
5.1.3电子化公务处理系统 124
5.1.4通用电子化公务系统 126
5.1.5专用电子化公务系统 133
5.2电子化公共服务 146
5.2.1政府公共服务及其电子化 146
5.2.2电子化公共服务的种类 148
5.2.3公共服务系统 149
5.2.4电子化公共服务的发展 157
本章小结 160
关键概念 161
思考题 161
案例分析——深圳市行政服务大厅 161
第6章 电子商务与网络营销 163
6.1网络营销概述 164
6.1.1电子商务与网络营销的关系 164
6.1.2电子商务下网络营销的特点 164
6.1.3电子商务下网络营销的功能 166
6.2网络营销的策略 169
6.2.1网络营销产品策略 169
6.2.2网络营销定价策略 171
6.2.3网络营销渠道策略 174
6.2.4网络营销促销策略 178
6.3网络营销的方法 180
6.3.1常用的网络营销方法概述 180
6.3.2搜索引擎营销 182
6.3.3许可E-mail营销 184
6.3.4博客营销 185
6.3.5 RSS营销 187
6.4网络营销的发展趋势 188
本章小结 189
关键概念 189
思考题 190
案例分析——亚马逊的网络营销策略 190
第7章 电子商务与网上支付 192
7.1电子商务中的交易与支付 193
7.1.1电子商务、电子交易与网上支付的关系 193
7.1.2网上支付的定义与特点 193
7.2网上支付工具 194
7.2.1银行卡 194
7.2.2电子支票 197
7.2.3电子现金 198
7.2.4电子钱包 199
7.3网络银行 200
7.3.1网络银行概述 201
7.3.2网络银行的发展模式 203
7.4第三方支付 204
7.4.1第三方支付概述 204
7.4.2第三方支付的交易流程 205
7.5网上支付的安全 207
7.5.1网上支付安全概述 208
7.5.2网上支付安全协议 208
7.5.3网上支付安全认证 212
本章小结 215
关键概念 216
思考题 216
案例分析——支付宝 217
第8章 电子商务与物流 219
8.1电子商务物流概述 220
8.1.1物流的基本理论 220
8.1.2电子商务物流的概念与特点 221
8.1.3电子商务的物流管理 224
8.2物流业务外包 225
8.2.1物流业务外包概述 225
8.2.2第三方物流 227
8.2.3第四方物流 229
8.2.4第五方物流 231
8.3电子商务的供应链管理 233
8.3.1供应链管理概述 233
8.3.2电子商务供应链管理的典型模式 235
8.4电子商务物流技术 236
8.4.1条码技术 236
8.4.2射频识别技术 237
8.4.3 GIS技术 239
8.4.4 GPS技术 241
本章小结 242
关键概念 242
思考题 243
案例分析——自动化包装物流中心促洋河酒厂跨越式发展 243
第9章 电子政务与电子商务系统的建设与管理 246
9.1电子政务与电子商务系统规划 247
9.1.1系统规划的意义 247
9.1.2系统规划的基本原则 247
9.1.3系统规划的方法 248
9.2电子政务与电子商务系统项目建设过程 251
9.2.1项目准备 252
9.2.2项目启动 253
9.2.3项目采购 256
9.2.4项目实施 260
9.2.5系统评价 262
9.3电子政务与电子商务系统的管理 263
9.3.1系统项目管理概述 263
9.3.2范围管理 264
9.3.3计划管理 265
9.3.4费用管理 266
9.3.5进度管理 268
9.3.6质量管理 269
9.3.7其他相关管理 270
本章小结 271
关键概念 272
思考题 272
案例分析1——山西省政府电子政务专网建设 272
案例分析2——连锁加盟电子商务平台建设 274
第10章 电子政务与电子商务的相关法律 277
10.1电子政务与电子商务通用的法律 278
10.1.1信息安全的政策法规 278
10.1.2信息网络服务的法律法规 279
10.1.3网站域名方面的政策法规 279
10.2电子政务其他相关法律 280
10.2.1政府网上采购的法律问题 280
10.2.2政府信息公开、信息共享的法律问题 281
10.2.3网上行政许可的法律问题 282
10.2.4隐私权保护的法律问题 282
10.3电子商务其他相关法律 283
10.3.1电子商务的电子合同法律问题 283
10.3.2电子商务中消费者权益保护的法律问题 284
10.3.3电子商务税收的法律问题 286
10.3.4电子商务知识产权的法律问题 287
本章小结 288
关键概念 288
思考题 288
案例分析——《电子签名法》全国第一案 289
参考文献 291