第一篇 物业管理概论 3
管理概论之一： 3
物业管理问题的提出及发展 3
一、物业管理问题的提出 3
目录 3
二、物业管理在我国的产生和发展 7
物业管理的概念、性质、类型和内容 12
一、物业管理的概念 12
管理概论之二： 12
二、物业管理的性质 13
三、物业管理的类型 14
四、物业管理的内容 16
管理概论之三： 18
物业管理的宗旨、要点和基本环节 18
一、物业管理的宗旨 18
二、物业管理的要点 19
三、物业管理的基本环节 21
一、物业管理与传统房屋管理的区别 26
管理概论之四： 26
物业管理与传统房屋管理和小区管理的区别 26
二、物业管理与小区管理的区别 27
管理概论之五： 29
物业管理的法律知识 29
一、物业管理法律关系 29
二、物业管理法律规范 30
三、物业管理法律责任 32
四、物业管理公司的法律地位 33
附录一：建设部副部长谭庆琏同志在全国住宅小区管理试点工作会议上的讲话 35
附录二：建设部评出28个全国文明住宅小区 48
附录三：1992年度全国模范文明住宅小区达标考评分数 51
第二篇 物业管理运作 53
管理运作之一： 53
管理机构的设置 53
一、物业管理公司 53
二、业主委员会 56
一、公共契约 58
管理制度的制定 58
管理运作之二： 58
二、住宅区管理规定 63
三、业主委员会章程 68
四、住户手册 70
五、管理公司各部门职责的制定 77
六、管理处人员岗位职责 80
管理运作之三： 83
资金的筹集与使用 83
一、管理费的收缴与使用 83
二、水电管理备用金的收取标准和使用原则 84
三、装修管理费用的收费依据和标准 85
四、住宅区的其他收入 86
五、发展商提供的管理基金 86
六、国家或地方城市维护费的少量补帖 86
七、可尝试与保险公司开展物业保险业务 86
管理运作之四： 88
物业管理人员的要求与培训 88
物业的验收与接管 101
一、什么是竣工与验收 101
管理实务之一： 101
二、验收的种类 101
二、作风建设 101
第三篇 物业管理实务 101
三、业务建设 101
一、思想建设 101
三、竣工验收的标准 103
四、验收时所需移交的材料 104
五、物业验收接管中应注意的事项 106
管理实务之二： 107
楼宇入伙手续的办理 107
一、入伙通知书 107
二、入伙手续书 108
三、收楼须知 109
管理实务之三： 111
装修规定及管理 111
一、装修申请表 111
二、住宅装修规定 112
三、装修工程队责任书 113
房屋的维修养护管理 115
一、房屋维修养护管理的意义 115
管理实务之四： 115
二、房屋维修管理的内容 116
三、房屋的修缮工程 117
四、房屋的日常养护 120
机电及消防设备的维修保养与管理 123
一、供水系统的维修保养与管理 123
管理实务之五： 123
二、供电系统的维修保养与管理 124
三、电梯的维修保养与管理 125
四、消防安全及其管理 127
管理实务之六： 129
清扫保洁的实施与管理 129
一、清洁人员的职责范围 129
二、清洁人员的岗位职责 129
三、清扫保洁工作实施要求 130
一、治安管理的内容 132
治安管理 132
管理实务之七： 132
二、治安保卫人员工作职责 133
管理实务之八： 135
车辆的停放与管理 135
一、住宅区机动车辆管理 135
二、摩托车、自行车保管规定 136
绿化的养护与管理 137
一、住宅区绿化系统分类 137
管理实务之九： 137
二、住宅区绿化管理规定 138
三、绿化人员岗位职责 138
管理实务之十： 139
住宅区管理与公共服务 139
一、住宅区管理指导思想 139
二、住宅区管理原则 139
三、住宅区管理内容 140
四、住宅区公共服务 140
一、深圳经济特区住房供应模式 145
深圳经济特区住宅区管理 145
第四篇 物业管理经验 145
管理经验之一： 145
二、深圳经济特区住房管理模式 147
三、深圳经济特区住宅区管理的具体做法 150
四、深圳经济特区典型管理经验介绍 162
“怡景花园”——涉外商品房管理的楷模 162
“莲花二村”——公产房售后管理的榜样 165
香港房屋管理 170
一、香港住房情况及其管理 170
管理经验之二： 170
二、香港房屋管理机构 179
三、香港房屋的维修与保养 185
四、香港房屋管理的财务安排 187
五、香港房屋管理的法制化 191
六、香港房屋管理人员的培训 197
附录一：中华人民共和国治安管理处罚条例 205
附录二：中华人民共和国消防条例 216
附录三：高层建筑消防管理规则 221
附录四：房屋接管验收标准 227
附录五：城市异产毗连房屋管理暂行规定 237
附录六：建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见 240
附录七：关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定 244
附录八：建设部关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评办法（试行）的通知》 247
附录九：建设部房地产业司关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》的通知 250
附录十：上海市建设委员会、上海市房产管理局关于印发《上海市文明住宅小区标准（试行）》、《上海市文明住宅小区达标考评办法（试行）》和《上海市文明住宅小区达标考评实施细则》的通知 255
附录十一：中华人民共和国建设部令第33条《城市新建住宅小区管理办法》 263
附录十二：建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 268
附录十三：上海市工商行政管理局、上海市房屋土地管理局关于设立物业管理企业登记和备案工作的通知 271
附录十四：上海市房屋土地管理局关于物业管理企业备案、核发资质证书的通知 273
附录十五：上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法 275
附录十六：上海市房屋土地管理局关于商品房住宅小区成立业主管理委员会的通知 279
附录十七：国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知 283
附录十八：上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法 286
附录十九：建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知 293
附录二十：上海优秀物业管理企业、示范住宅小区、示范写字楼评比标准 300
附录二十一：上海市公有住宅售后管理暂行办法 309