第1章 人际沟通初探 1
1.1人际沟通之必要 3
1.2人际沟通的模式 10
1.3人际沟通的定义 13
1.4人际沟通的原则 24
1.5人际沟通能力守则 31
第2章 沟通与个人身分 39
2.1什麽是自我？ 40
2.2改进自我概念守则 56
第3章 知觉与沟通 65
3.1人类知觉过程 67
3.2影响知觉的因素 78
3.3改进知觉与沟通的守则 86
第4章 语言的世界 95
4.1语言的符号本质 96
4.2语言沟通的原则 100
4.3符号活动 105
4.4口语社群 112
4.5改进语言沟通的守则 116
第5章 语言外的世界 123
5.1界定非语言沟通 125
5.2非语言沟通的原则 128
5.3非语言沟通的类型 133
5.4改进非语言沟通的守则 143
第6章 用心倾听 147
6.1倾听的过程 149
6.2用心倾听的障碍 154
6.3没在倾听的各种形式 159
6.4针对沟通目标调整倾听 165
6.5有效倾听的守则 170
第7章 情绪与沟通 175
7.1情绪智商 177
7.2了解情绪 179
7.3有效沟通情绪的障碍 188
7.4有效沟通情绪的守则 194
第8章 沟通气候：个人关系的基础 203
8.1满足关系的特徵 205
8.2肯定与否定气候 211
8.3创造并维持肯定气候的守则 219
第9章 管理关系中的冲突 227
9.1定义人际冲突 231
9.2冲突的原则 232
9.3冲突的倾向 239
9.4回应冲突 242
9.5冲突中的沟通型态 245
9.6冲突中有效沟通的守则 257
第10章 生命中的友谊 263
10.1友谊的本质 264
10.2友谊的发展 271
10.3友谊的压力 276
10.4友谊沟通的守则 280
第11章 许诺的爱情关系 285
11.1许诺的爱情关系 286
11.2爱情关系的发展 292
11.3爱情关系中的沟通守则 301
第12章 家庭沟通 309
12.1家庭生活的多元性 311
12.2长期许诺 316
12.3家庭生命周期 322
12.4有效家庭沟通守则 328
词汇 335
参考文献 350