项目一 语言表达认知与基础训练 1
专题一口头语言表达认知 1
一、口头表达的意义与特征 1
二、口头语言风格的类型及其形成 2
三、有声语言的产生原理认知 7
专题二口头表达基本要求与阶梯式训练 11
一、普通话声母发音术语简介 12
二、普通话各声母的正确发音方法与常见偏误 13
三、普通话韵母发音方法与常见读音偏误 18
四、普通话发音阶梯式训练 25
专题三语言表达——语调语气训练 34
一、恰当使用语调语气的意义 35
二、语调语气表达训练 36
项目二 日常交际语言表达技能训练 48
专题一语言倾听艺术训练 48
一、倾听的意义 49
二、倾听的艺术 50
三、倾听所需的相关思维训练 55
专题二介绍语言艺术训练 61
一、介绍的主要形式 62
二、自我介绍的表达艺术 63
三、介绍他人的表达艺术 67
专题三赞美语言艺术训练 72
一、赞美语言广受欢迎的原因 73
二、赞美语言的技巧 74
专题四提问语言艺术训练 85
一、提问的主要功能 87
二、提问的基本原则 87
三、常见的提问类型 89
四、提问的实用技巧 92
五、提问时需要注意的事项 94
六、作答的技巧与方法 95
专题五劝服语言艺术训练（含批评、安慰） 98
一、常用的劝服技巧 100
二、劝服的基本步骤 103
三、常用的劝服方法 105
四、劝服需要注意的问题 106
专题六拒绝语言艺术训练 110
一、难以说“不”的心理分析 113
二、常用的拒绝方法 113
三、表达拒绝的原则 115
专题七电话沟通技巧训练 123
一、接听电话 125
二、拨打电话 128
三、转达电话的语言技巧 132
四、应对特殊事件的语言技巧 133
项目三 语言表达技巧训练 137
专题一语言修辞艺术与训练 137
一、修辞的含义 138
二、积累、掌握、运用同义的语言形式 138
三、修辞的运用必须依存于一定的语言环境 139
四、修辞贵在创新 139
五、交际中常用的修辞手法 139
专题二人际关系语言表达艺术训练 147
一、语言是维系人际关系的重要纽带 148
二、维系良好人际关系的语言表达技巧 150
三、处理人际关系的语言要求 154
专题三体态语应用技巧与训练 160
一、体态语的含义 161
二、体态语的基本类型和运用的基本技巧 161
三、在跨文化交际中要得体地运用体态语 171
项目四 岗位专项语言技能提升 174
专题一营销语言技巧 174
一、营销语言技巧为何如此重要 176
二、营销语言的表达技巧 176
三、营销人员在营销过程中倾听客户的语言时应捕捉的信息 180
四、营销人员在营销过程中通过提问应获取的信息 182
五、对客户说话要热情 187
六、电话营销技巧 188
专题二讲解语言技巧 196
一、讲解艺术的重要性 198
二、巧用声音 198
三、活用修辞 202
四、讲解的态势语 206
五、讲解语言在使用过程中应注意的事项 209
专题三服务语言技巧 223
一、服务语言的重要性 224
二、服务语言的基本要求 224
三、服务语言应具有礼貌性 226
四、服务语言技巧及运用 228
专题四谈判语言技巧 240
一、谈判中的语言技巧为何重要 244
二、谈判不同阶段中需要注意的问题 245
三、谈判中要合理运用语言技巧 247
四、提高谈判中倾听能力的技巧 253
五、谈判过程中的插话技巧 255
六、谈判中要提高观察注意力 258
七、征服对方的谈判技巧 258
参考文献 266