第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 2
1.2 电子商务的发展历史 5
1.3 应用电子商务的网络基础 8
1.4 电子商务的应用领域 9
1.5 开展电子商务面临的障碍 12
1.6 电子商务业的主要内容 16
1.7 从物流、信息流和资金流看电子商务 19
1.8 第二代网络：个性化服务 22
1.9 电子商务中的社会伦理问题 24
1.10 移动电子商务（M-commerce）概述 27
1.11 小结 29
思考与练习 29
第2章 互联网技术基础 30
2.1 计算机网络的定义和特点 31
2.2 计算机网络的组成单元 31
2.3 网络拓扑结构 33
2.4 OSI参考模型 35
2.5 网络互联设备 37
2.6 HTML语言 39
2.7 互联网的新技术环境：XML 45
2.8 小结 51
思考与练习 52
第3章 电子商务中的宽带网络 53
3.1 宽带网络的概念与应用 54
3.2 互联网的接入方式 55
3.3 接入网发展战略 61
3.4 电子商务与无线互联 63
3.5 小结 72
思考与练习 73
第4章 电子商务与网络营销 74
4.1 网络营销产生的原因 75
4.2 网络营销的含义及特征 76
4.3 电子商务网站的分类 80
4.4 网站规划设计 82
4.5 网络营销中的技术手段综述 88
4.6 许可电子邮件营销 89
4.7 利用邮件列表进行营销 95
4.8 新闻组／BBS／聊天室／论坛 97
4.9 搜索引擎 99
4.10 网络广告及其计费方法 103
思考与练习 109
4.11 小结 109
第5章 电子商务与企业经营 110
5.1 电子商务对企业的影响 111
5.2 电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业 114
5.3 企业开展电子商务的利益 121
5.4 企业开展电子商务的代价 122
5.5 电子商务与ERP 124
5.6 某企业ERP解决方案 134
5.7 小结 147
思考与练习 147
第6章 电子商务与EDI 148
6.1 EDI的定义 149
6.2 EDI标准的发展历史及现状 151
6.3 EDI的构成要素 155
6.4 EDI标准体系 160
6.5 开展EDI的收益成本分析 163
6.6 互联网环境下EDI的变革与发展 168
6.7 小结 173
思考与练习 173
第7章 电子商务安全 174
7.1 电子商务安全的范畴 175
7.2 硬件系统的安全 176
7.3 软件系统的安全 180
7.4 网络系统的安全 184
7.5 数据与交易安全 188
7.6 与安全有关的组织管理问题 198
7.7 与安全有关的法规和标准 202
思考与练习 204
7.8 小结 204
第8章 网络银行与电子货币 206
8.1 网络银行 207
8.2 网络银行对传统银行的挑战 210
8.3 为网络银行发展创造条件 212
8.4 电子货币 215
8.5 电子商务支付工具 216
8.6 电子货币的应用试验 221
8.7 电子商务中的电子支付系统 223
8.8 银行面临电子货币挑战 227
8.9 小结 231
思考与练习 231
第9章电子商务与客户关系管理 233
9.1 客户关系管理概述 234
9.2 客户 237
9.3 客户关系管理系统 243
9.4 eCRM 248
9.5 CRM中的数据仓库与数据挖掘 249
9.6 A建材超市（案例）研究 254
9.7 小结 263
思考与练习 264
第10章 供应链与物流管理 265
10.1 物流概述 266
10.2 供应链与供应链管理 269
10.3 供应链管理与物流管理的关系 272
10.4 电子商务环境下的物流配送 274
10.5 第三方物流 281
10.6 小结 289
思考与练习 290
第11章 电子商务的法律问题 291
11.1 电子商务法律概述 292
11.2 电子商务中的知识产权保护 297
11.3 电子商务的法律规范 302
11.4 网络安全的法律规范 309
11.5 网络广告的法律问题 310
11.6 小结 317
思考与练习 317
第12章 电子商务经济与电子商务经济学 318
12.1 电子商务经济概述 319
12.2 电子商务经济学研究述评 325
12.3 电子商务经济学的研究内容 328
12.4 小结 340
思考与练习 341
主要参考文献 342