第一节 企业公共关系的基本涵义 1
第一章 绪论 1
第二节 企业公共关系学的概念和特征 6
第三节 企业公共关系学的研究对象 9
第四节 企业公共关系学的研究方法 13
第二章 企业公共关系的起源和发展 17
第一节 公共关系的起源 17
第二节 公共关系在我国的兴起与现状 23
第三节 建立和发展企业公共关系的客观必然性 32
第三章 企业公共关系的基本原则 40
第一节 确立企业公共关系原则的依据 40
第二节 社会主义企业公共关系的基本原则 43
第一节 公共关系活动及功能 55
第四章 企业公共关系活动及职能 55
第二节 企业公共关系的职能 59
第五章 企业公共关系的公众 72
第一节 公众的概念与分类 72
第二节 企业的公众 79
第六章 企业公共关系工作程序 84
第一节 调查研究 84
第二节 制定方案 95
第三节 实施传播 102
第四节 评价检查 107
第七章 企业公共关系的日常业务 111
第一节 信息传播收集与调查研究 111
第二节 传播宣传 116
第三节 组织公关活动 119
第四节 处理突发事件 126
第八章 企业内部公共关系 129
第一节 企业内部公共关系的作用 129
第二节 企业内部良好公共关系的建立 130
第三节 职工关系 137
第四节 股东关系 148
第九章 企业外部公共关系 152
第一节 企业外部公共关系的内容和作用 152
第二节 几种主要的外部公共关系 159
第十章 企业公共关系的传播方式和传播媒介 170
第一节 传播是企业公共关系工作的桥梁 170
第二节 企业公共关系的传播媒介 180
第一节 企业公共关系实用技术的特点和运用原则 190
第十一章 企业公共关系的实用技术 190
第二节 宣传技巧 192
第三节 新闻宣传技巧 195
第四节 广告宣传技巧 202
第五节 接待消费者技巧 208
第六节 企业间协作技巧 215
第七节 经营谈判技巧 221
第十二章 企业公共关系机构 229
第一节 企业公共关系机构的涵义 229
第二节 企业公共关系部 237
第三节 企业公共关系咨询公司 246
第十三章 企业公共关系人员的教育与培训 254
第一节 对企业公共关系人员的职业要求 254
第二节 公共关系人员的教育和培训 258