序 1
第一章 商家通往市场的“直通车”——直复营销 1
揭开“直复营销”的面纱 2
诱人的直复营销 4
步履蹒跚的直复营销 15
第二章 直复营销的灵魂——数据库营销 19
数据库在直复营销中的作用 21
赢得客户的终身价值 27
数据库的建立与管理 40
本章案例 52
第三章 直复营销的创意之旅——直接邮件营销 57
量身定制直接邮件 60
邮件的发送 75
反馈与跟踪 79
直接邮件的财务计划及绩效评估 80
直邮产业的发展与面临的挑战 83
本章案例 85
第四章 接“目”索骥——目录营销 97
目录营销不等于装着目录的邮包 98
以客户为中心的目录设计与制作 100
目录营销的绩效评估 106
本章案例 109
第五章 平面媒介中的直复营销 115
平面媒介的特点 116
平面媒介的分类 117
杂志与报刊直复广告的运作 123
本章案例及附录 127
第六章 电话营销 135
走近电话营销 136
拿起电话之前 140
电话营销的实施 152
成功实现电话营销 155
本章案例及附录 158
第七章 电视与广播直复营销 167
广播媒介 168
电视媒介 180
本章案例及附录 189
第八章 异军突起的互联网营销 201
不容忽视的互联网市场 202
互联网直复营销的操作 204
新技术在互联网直复营销中的应用 209
本章案例及附录 213
第九章 直复营销未来的发展趋势 223
变革时代的直复营销 224
直复营销新媒介与渠道的崛起 226
本章案例 235